向喬峰學(xué)習(xí)組織危機管理

　　引導(dǎo)語：通用電氣前CEO杰克·韋爾奇對危機管理提出了五個假設(shè)。韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)才能人所共知，喬峰雖然是一介武夫，但若用韋爾奇的五個假設(shè)來對照喬峰的行為，竟然契合。下面是yjbys小編為你帶來的向喬峰學(xué)習(xí)組織危機管理，希望對你有所幫助。

　　喬峰第一次經(jīng)歷危機是在擔任丐幫幫主的時候。彼時，丐幫副幫主馬大元被人以他自己最擅長的“鎖喉擒拿手”殺死，而姑蘇慕容素以“以彼之道，還施彼身”聞名，丐幫上下均疑為慕容氏所為，遂大舉南下，興師問罪。

　　但這一切只不過是一個陰謀。生性淫蕩的馬大元遺孀康敏(馬夫人)因喬峰不解風(fēng)情而因愛生恨，利用馬大元遺下的丐幫前幫主汪劍通的密令，聯(lián)絡(luò)丐幫內(nèi)外的各種力量(勢力)，策劃了一場要廢除喬峰丐幫幫主職位的大陰謀。

　　丐幫大智分舵舵主全冠清足智多謀，是這場陰謀里的主導(dǎo)力量，事先做了充分的準備工作。他派人囚禁了傳功、執(zhí)法二長老，又說動了宋陳吳奚四大長老參與叛亂。

　　為了讓喬峰沒有任何還手之力，叛亂者的策劃異常周密，特別邀請了丐幫的徐長老以及五臺山的智光大師、太行山?jīng)_霄洞譚公譚婆、泰山“鐵面判官”單正、趙錢孫等武林名宿到場以作見證。

　　叛亂在喬峰猝不及防的時刻突然爆發(fā)!這一場變亂兇險已極，丐幫六長老中僅傳功長老未參與(執(zhí)法長老白世鏡雖然此時未暴露，但其實也是重要的幕后策劃者)，可以說，丐幫的主要高層領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)站到了喬峰的對立面了。所以，喬峰是孤身一人，毫不知情，毫無準備。

　　但喬峰臨亂不驚，思路清晰，體現(xiàn)了一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的良好心理素質(zhì)。

　　危機之際，頭緒紛雜，信息極不對稱，很容易作出錯誤的判斷，錯過稍縱即逝的應(yīng)對良機。這個時候，首先需要領(lǐng)導(dǎo)者具備正確的判斷力，及時抓住牽一發(fā)而動全身的主要矛盾，優(yōu)先處理主要矛盾。

　　喬峰敏銳地斷定全冠清是這場叛亂的主謀者。他不動聲色地繼續(xù)與四長老對話，卻在間不容發(fā)間出手扣住全冠清身上要穴，勁力透處，全冠清不由自主屈膝跪倒。喬峰當即說道：“你既已知錯，跪下倒也不必。生事犯上之罪，卻決不可免，慢慢再行議處不遲。”隨即點中他啞穴，不容他分辨，亦可以防他再出蠱惑之語。

　　喬峰這幾下兔起鶻落，一氣呵成，立即控制住局勢不至于向更壞的方向發(fā)展。

　　此時，杏子林中參與叛亂的200余眾，均面露尷尬，僵在原地，當時如果有人振臂一呼，局勢還是難以逆料。所以，喬峰立即要做的是安穩(wěn)人心。

　　喬峰當即將事件定性為“多年來同生共死的好兄弟，只不過一時生了些意見，沒什么大不了的”，這就是為了緩和局勢，收攏人心。同時，他一邊渾若無事般地吩咐大義分舵的弟子前去將已被羈押的傳功長老、執(zhí)法長老等人解救出來，一邊鎮(zhèn)靜自若地向四長老等介紹自己新結(jié)識的段譽，以轉(zhuǎn)移他們的注意力，并等待援手到來。

　　傳功及執(zhí)法長老等人趕到后，執(zhí)法長老決意對叛亂者加以嚴懲。此時，局勢已經(jīng)牢牢掌控在喬峰手中，但喬峰并不因勝券在握而大開殺戒，反而借機進一步籠絡(luò)人心。

　　任何一個組織，對于背叛者的懲處都是最嚴厲的。丐幫幫規(guī)第一條就規(guī)定了如何對叛亂者進行懲處。

　　白世鏡宣布：“宋陳吳奚四長老誤信人言，圖謀叛亂，危害本幫大業(yè)，罪當一刀處死。大智分舵舵主全冠清，造遙惑眾，鼓動內(nèi)亂，罪當九刀處死。參與叛亂的各舵弟子，各領(lǐng)罪責(zé)，日后詳加查究，分別處罰。”

　　喬峰充分利用了丐幫管理制度中的一條規(guī)定--“本幫弟子犯規(guī)，不得輕赦，幫主卻加寬容，亦須自流鮮血，以洗凈其罪”，一方面頌揚四大長老以往功績，另一方面將法刀插上己身，以自己之血折抵寬恕四長老之罪。

　　四長老及參與叛亂的幫眾深感喬峰恩德寬宏，無不折服。一場危機四伏的大叛亂就此被喬峰消弭于無形。

　　后來，徐長老以及諸位武林名宿趕到，揭明喬峰身世。雖然如此，喬峰已經(jīng)掌控局勢，如果喬峰自己不愿放棄幫主職位，即便鐵證如山，也不能動搖喬峰的地位。所以，喬峰掛冠而去并不能否定喬峰在危機處理上的應(yīng)對得當。僅就危機處理而言，喬峰的所作所為應(yīng)該是極其成功的。

　　通過這次危機處置，喬峰也熟諳了“分清主次，辨明首惡”、“出手迅捷，控制局勢”、“寬待從犯，安撫人心”這危機應(yīng)對三部曲。

　　等到喬峰為了救治阿紫來到契丹，遭逢遼國楚王叛亂的時候，喬峰對于如何應(yīng)對內(nèi)部叛亂危機已經(jīng)像運用降龍十八掌一樣駕輕就熟了。

　　遼國南院大王楚王趁遼國皇帝耶律洪基離京出獵之機，將皇后、皇太后以及隨駕士兵的家小父母全部控為人質(zhì)，發(fā)動叛亂，楚王之父，受封為皇太叔，官拜天下兵馬大元帥，手綰兵符，可調(diào)兵馬八十余萬。而耶律洪基所率人馬，不過十余萬人。

　　這一場叛亂，真是非同小可。

　　雙方兵力懸殊，且楚王擁有人質(zhì)之便，眼見耶律洪基無力回天。但幸運的是，他剛好結(jié)識了喬峰，結(jié)為異性兄弟，而喬峰此刻又正在他身邊。

　　喬峰還是按照他的危機應(yīng)對三部曲，一一做來。

　　首先，他理清主次，找出主要矛盾，然后強弩硬箭，沖入敵陣，射殺叛亂首惡--楚王，并將叛亂的另一個重要人物--皇太叔擒為人質(zhì)。

　　喬峰深知叛眾心理，首惡授首后，最要緊的是圖個免罪，只要己方保證不念舊惡，決不追究，叛軍自然斗志消失。反之，不加寬恕，則叛軍無路可退，只能決一死戰(zhàn)。而叛軍勢大，耶律洪基身邊不過七八萬人馬，眾寡懸殊，決不是叛軍之敵，所以，喬峰不及向耶律洪基請旨，便宣布“皇帝寬洪大量，赦免全體官兵，誰都不加追究”，以安撫人心。

　　喬峰再次成功處理了危機。

　　現(xiàn)實中的領(lǐng)導(dǎo)，遭遇這種內(nèi)部叛亂危機的可能性不大，但喬峰的應(yīng)對危機三部曲卻不僅僅適用于處理叛亂，而是適用于任何一類可以被稱為“危機”的重大事件。

　　分清主次，辨明首惡，就是理清主要矛盾，把主要精力用于處理主要矛盾。

　　出手迅捷，控制局勢，就是要掌控好時間和時機，不可延誤，以防釀成更大的危機。

　　寬待從犯，安撫人心，就是放過次要矛盾，不拘泥于邊緣性因素，以維護大局穩(wěn)定。

　　第一個假設(shè)：問題本身要比表現(xiàn)出來的更糟糕。

　　人在遭遇危機的時候，一般的反應(yīng)是本能的抗拒，幻想事情不是真的，幻想糟糕的事情其實沒有發(fā)生，一切都會回歸原來的秩序。

　　領(lǐng)導(dǎo)者如果也抱有這種想法，無疑會貽誤戰(zhàn)機，錯過第一反應(yīng)時間。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該保持敏銳的感覺，能夠一葉知秋，從細小的蛛絲馬跡中洞察可能發(fā)生的重大危機事件。

　　正當包不同、風(fēng)波惡和丐幫二長老激戰(zhàn)不休的時候，喬峰見杏子樹后奔出五六十人，都是衣衫襤褸，頭發(fā)蓬亂，或持兵器，或拿破碗竹杖，均是丐幫中幫眾，跟著北方也有十名丐幫弟子走了出來，各人神色嚴肅，見了喬峰也不行禮。

　　激戰(zhàn)正酣，喬峰作為丐幫幫主，此時的注意力肯定是放在激戰(zhàn)上的，而不太會關(guān)注幫眾在禮節(jié)方面的問題。但喬峰就從幫眾的這些不太起眼的舉動中，發(fā)覺了叛亂的苗頭。他的判斷依據(jù)是：這些人平素對自己極為敬重，只要遠遠望見，早就奔了過來行禮，可今日突如其來后，連“幫主”也不叫一聲?

　　包風(fēng)二人戰(zhàn)敗后，喬峰寬宏大量，準備放他們走。全冠清出來阻攔，神色間咄咄逼人，絲毫沒有下屬之禮。喬峰已經(jīng)驚覺事情不妙。就從這個時候開始，他就已經(jīng)全神戒備，思索應(yīng)變之策。等到變亂跡象較為明顯，他才能從容自如，否則，事到臨頭，哪里還來得及思考完全之策?

　　一葉既落，就做好天下秋的準備，把困難、混亂、危險想得嚴重一些，并據(jù)此未雨綢繆，對組織，對領(lǐng)導(dǎo)者本人都只有好處，沒有壞處。這不是盲目的悲觀主義，而是積極的現(xiàn)實主義。

　　第二個假設(shè)：這個世界上不存在秘密，每個人最終都會知道一切事情的真相。

　　當危機已經(jīng)不可避免地發(fā)生后，人們普遍傾向于隱瞞真相，卻不知道隱瞞是毫無意義的。如果你自己不能公開真相，那么就一定會有人替你來公開真相。而他人公開的真相，未必就是真正的真相，往往是被歪曲、誤解的真相。同樣，想知道真相的人，一定有渠道來了解真相。紙是包不住火的，與其這樣，還不如自己來公開真相，把主動權(quán)把握在自己手上。

　　像三鹿毒奶粉等事件，廠家無一例外是先隱瞞，后辯解，最后把自己置于極其被動的位置，得不償失。

　　全冠清發(fā)動叛亂被喬峰控制住后，白世鏡為了防范他巧言惑眾，準備將他就地正法以封其口。全冠清很不服氣。喬峰卻給了他說話的機會，由此，喬峰的身世之迷公之于世。

　　如果喬峰心懷顧忌，殺人滅口，這個秘密能夠保持住嗎?肯定不能!事實上，在喬峰自己知道這個秘密之前，丐幫內(nèi)部早已經(jīng)悄悄流傳了。但還是有人將信將疑，如果喬峰躲躲閃閃，反而更讓人懷疑。

　　第三個假設(shè)：你和自己的組織對危機的處理將被別人以最敵對的態(tài)度描述出來。

　　喬峰處理危機干脆漂亮，他公開聲明：“全舵主能說得動這許多人密謀作亂，必有極重大的原因。大丈夫行事，對就是對，錯就是錯。眾位兄弟，我的所作所為，有何不對，請大家明言便是。”

　　心直口快的長老吳長風(fēng)的態(tài)度非常能說明問題。他說：“幫主，你或者是個裝腔作勢的大奸雄，或者是個直腸直肚的好漢子，我吳長風(fēng)沒本事分辨，你還是及早將我殺了吧。”

　　盡管喬峰光明磊落，但就連最沒有心計的吳長風(fēng)都是將信將疑，更何況其他早對喬峰有成見的人呢?

　　第四個假設(shè)：在危機處理過程中，有關(guān)的人和事會發(fā)生變化。

　　危機既然發(fā)生，希望一切回歸原狀是不可能的了。組織和個人都要視危機的發(fā)展進程的不同而付出相應(yīng)的代價。

　　在丐幫內(nèi)亂中，喬峰離開了幫主的職位，張全祥、李春來等人丟了性命，全冠清本被驅(qū)逐出幫，卻又死灰復(fù)燃，最后反而掌握了丐幫實際的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

　　在遼國內(nèi)亂中，楚王死于非命，立了大功的喬峰取而代之，成了南院大王。

　　危機過后，種種的人事變動當然是不可避免的，必須有人為危機的發(fā)生和結(jié)束背負責(zé)任。

　　第五個假設(shè)：你的組織將從危機中挺過來，而且會因為經(jīng)歷了考驗而變得更強壯。

　　這是領(lǐng)導(dǎo)者的信念問題。危機時刻，領(lǐng)導(dǎo)者承受了極大的壓力，如果沒有這種堅強的信念和對組織未來的信心，是很難熬過艱難時光的，更談不上激勵下屬，奮起反擊了。

　　遼國內(nèi)亂過后，不和諧因素就此被鏟除，內(nèi)部空前團結(jié)，凝聚力進一步加強，國力更甚往昔。這就是一個很好的例證。

　　反過來說，丐幫內(nèi)亂之后，喬峰主動離職，丐幫就此人心渙散、一落千丈，以至于很多幫眾期盼喬峰回來主持大局。喬峰因身世而離開，是一種不可逆的選擇。但我們也可以假設(shè)一下，如果這一切真的只是為了驅(qū)逐喬峰而編造出來的身世之謎，喬峰事實上就是漢人，那么，在他平叛之后，他的個人威望必將空前提升，丐幫的蒸蒸日上也必將是板上釘釘?shù)摹?/p>

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