營造高昂士氣

　　大多數(shù)員工都會因?yàn)樽约鹤鳛閳F(tuán)體的一分子在貢獻(xiàn)力量時感到振奮，管理者可以利用特定的手段促進(jìn)這種情緒以使員工保持高昂斗志。

　　一定要重視樹立目標(biāo)。除非員工們能夠不斷改進(jìn)工作效率，否則你的事業(yè)將不會發(fā)展和盈利。在每一個年度，都要讓你的員工將自己的主要任務(wù)列出清單。要讓他們制定出各自的目標(biāo)，比如在數(shù)量上要完成多少工作，在質(zhì)量上要達(dá)到什么程度等等。舉例來說，一個接待員的目標(biāo)可以是保證在鈴響三聲之前以愉悅的聲音接通電話。

　　對個人和群體的努力都要加以衡量�？梢栽谛涯康牡胤皆O(shè)立一個表明群體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的記分榜，這將有助于激發(fā)員工的士氣。

　　有些工作你甚至可以按小時來監(jiān)測進(jìn)展情況。要將員工或群體的當(dāng)前績效同上一季度或上一年度的績效加以比較。 獎勵應(yīng)當(dāng)針對群體。如果群體未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，則誰都不能獲得獎勵。這樣做有利于使每一個員工都樹立起同他人合作的精神。你也可以通過采用只有當(dāng)全公司的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)后才進(jìn)行獎勵的做法，將上述理念更進(jìn)一步。這種方式將促使你的事務(wù)部門、生產(chǎn)部門和營銷部門開始攜手合作。

　　要建立一種適宜的氛圍。一些管理人員通過建立并實(shí)施上述方針在短短幾周內(nèi)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)出倍增，但這種努力應(yīng)當(dāng)從上層開始。如果管理者自己不能夠斗志昂揚(yáng)，提出新點(diǎn)子，表現(xiàn)出對工作的信心，也不要指望其他任何人能夠如此。 要授權(quán)給員工。在適宜的.氛圍下，你會發(fā)現(xiàn)無論是員工個人還是團(tuán)體都很快就能為自己設(shè)定比通常情況下更高的目標(biāo)。作為其結(jié)果，他們又會要求擁有發(fā)言權(quán)，以使他們能夠自主決定完成工作的方式。

　　要在工作中營造出一些樂趣。曾有主管發(fā)給下屬鏡子，讓他們擺放在自己的辦公桌上。當(dāng)電話的對方是一位苛刻的主顧時，主管會提醒下屬“照照鏡子”。觀察自己的表情通常會使人面帶微笑。當(dāng)我們在微笑時，電話線的另一端是會察覺到的。

　　在市場競爭激烈、賺頭微薄時，通過明智的管理來設(shè)法提高員工的效率，是保證盈利的關(guān)鍵。