村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化理念
企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的一種無形氛圍、精神力量以及廣大員工所認(rèn)同并自覺遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。下面是小編整理的相關(guān)內(nèi)容,希望對你有幫助,僅供參考。
一、企業(yè)使命
創(chuàng)造共同價值
釋義:
“創(chuàng)造共同價值”,充分反映了銀行對客戶、股東、員工和社會的態(tài)度與責(zé)任,是建設(shè)責(zé)任銀行、和諧銀行的清晰表達(dá)。
客戶是銀行價值創(chuàng)造的源泉。銀行的一切經(jīng)營管理活動,都要圍繞為客戶提供更優(yōu)的金融方案,為客戶提供省時、省力、省心、增值的金融服務(wù),贏得客戶的信任,培育客戶的忠誠。
股東是銀行的投資者和委托人,是銀行生存和發(fā)展的堅實(shí)后盾。建立完善的投資者關(guān)系管理機(jī)制,準(zhǔn)確充分地披露信息,維護(hù)股東持續(xù)長遠(yuǎn)的利益,實(shí)現(xiàn)股東價值最大化,是銀行應(yīng)盡的職責(zé)。
員工是銀行金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價值的創(chuàng)造者。優(yōu)秀的員工支撐著銀行的共同事業(yè)。銀行堅持以人為本,為員工創(chuàng)建良好的個人發(fā)展環(huán)境,使員工伴隨著銀行的成長而成長。
社會是銀行賴以生存和發(fā)展的土壤。全體銀行人必須樹立“企業(yè)公民”意識,堅持依法合規(guī)經(jīng)營,積極承擔(dān)社會責(zé)任,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的共同繁榮。
二、企業(yè)愿景
建設(shè)中國最佳財富管理銀行
釋義:
銀行不斷追求創(chuàng)新,以高素質(zhì)的投資團(tuán)隊、雄厚的資金實(shí)力、良好的銀行市場聲譽(yù)來滿足客戶財富管理的多樣化需求,在為客戶財富保值增值和為客戶創(chuàng)造價值領(lǐng)域做到最佳,形成清晰明確、為市場認(rèn)同的差異化定位的經(jīng)營策略,提高為客戶提供全方位、個性化金融服務(wù)的能力,形成分層分區(qū)服務(wù)體系,塑造差異化的品牌定位和誠信專業(yè)的品牌形象,使銀行成為中國財富管理市場的主導(dǎo)者、最佳金融解決方案的.設(shè)計者、價值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新領(lǐng)跑者和創(chuàng)新成果的保有者。
三、企業(yè)精神
拼搏進(jìn)取 責(zé)任立業(yè) 創(chuàng)新超越
釋義:
拼搏進(jìn)。浩床倾y行百年發(fā)展的縮影,是幾代銀行人的真實(shí)寫照。每位銀行人都要以創(chuàng)新為手段,以超越為目的,保持昂揚(yáng)向上的斗志、堅韌不拔的毅力和知難而上的勇氣,在順境中居安思危,在逆境中奮力拼搏,增強(qiáng)競爭意識和開拓意識,把銀行人的職業(yè)發(fā)展與銀行事業(yè)緊密結(jié)合起來,為銀行的持續(xù)經(jīng)營努力拼搏,為銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展積極進(jìn)取。
責(zé)任立業(yè):責(zé)任是一個組織、一個團(tuán)隊、一個人對一種信仰、一項事業(yè)忠誠度的具體體現(xiàn)。忠誠銀行的事業(yè),是每位銀行人實(shí)現(xiàn)自我價值的重要途徑。
創(chuàng)新超越:創(chuàng)新是銀行事業(yè)發(fā)展的靈魂,是核心競爭力的基本要素。銀行把創(chuàng)新作為不可推卸的歷史責(zé)任,通過不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)超越歷史、超越傳統(tǒng)、超越對手、超越自我,使銀行事業(yè)強(qiáng)盛,基業(yè)常青。
四、經(jīng)營理念
一個銀行 一個客戶
釋義:
“一個銀行,一個客戶”,是指銀行對內(nèi)要加強(qiáng)管理協(xié)同,形成聯(lián)動發(fā)展合力,以客戶為中心,增強(qiáng)為客戶提供一站式、綜合化、全方位金融服務(wù)的能力;對外要以銀行整體利益為重,相互配合,維護(hù)統(tǒng)一的品牌形象,全面滿足客戶需求,贏得客戶的認(rèn)同。
強(qiáng)調(diào)“一個銀行、一個客戶”,就是要整個銀行共享客戶信息資源,與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。銀行與客戶的關(guān)系維護(hù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售時代跨越到客戶體驗(yàn)時代,對客戶特別是中高端客戶的營銷必須講究方法策略。銀行內(nèi)部必須加快客戶資源和信息整合,摒棄“你的客戶”、“我的客戶”的無謂爭論,真正從“每個客戶都是銀行客戶”的高度,制定客戶關(guān)系維護(hù)的最佳方案,全面滿足客戶的財富管理需求。
五、發(fā)展戰(zhàn)略
走國際化、綜合化道路,建設(shè)以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團(tuán)
釋義:
“走國際化道路”,就是要加快國際業(yè)務(wù)發(fā)展,加強(qiáng)海外機(jī)構(gòu)、海外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理水平的國際化;“走綜合化道路”,就是要以銀行業(yè)務(wù)為主體,打造全功能的金融服務(wù)平臺;“以財富管理為特色”,就是要在為客戶財富保值增值和為客戶創(chuàng)造價值這一細(xì)分市場做到最佳;“一流公眾持股銀行集團(tuán)”,就是要在公司治理、內(nèi)部管理、財務(wù)狀況、服務(wù)水平和履行社會責(zé)任等方面全面達(dá)到國際一流水準(zhǔn)。
六、廣告語
百年交行——您的財富管理銀行
釋義:
交行創(chuàng)建于1908年,是近代中國成立最早并存續(xù)至今的商業(yè)銀行之一!鞍倌杲恍小呢敻还芾磴y行”是適應(yīng)全行戰(zhàn)略要求,從符合市場環(huán)境和客戶需求出發(fā),突出交行品牌差異化和特色化發(fā)展定位,打造經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的財富管理銀行品牌新形象的'廣告宣傳語。“百年”彰顯的是交行的恒久品質(zhì),“您的”二字則拉近了品牌與客戶之間的距離,很好地闡釋了交行以人為本、以客戶為尊的服務(wù)理念。交行繼續(xù)以發(fā)展百年民族金融品牌為己任,以打造中國最佳財富管理銀行為目標(biāo),全力為客戶創(chuàng)造價值,讓廣大客戶與全社會感知蘊(yùn)藉于“百年交行——您的財富管理銀行”背后的價值與回報。
拓展閱讀:
中國銀行企業(yè)文化
◆中國銀行核心價值觀:
追求卓越,誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧
◆中國銀行百年發(fā)展經(jīng)驗(yàn):
愛國愛民是辦行之魂,改革創(chuàng)新是強(qiáng)行之路
誠信至上是立行之本,以人為本是興行之基
◆中國銀行員工職業(yè)規(guī)范:
愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實(shí)守信、依法合規(guī)
◆新時期精神財富:
堅定信念是精神支柱,無私奉獻(xiàn)是高貴品質(zhì),開拓創(chuàng)新是基本途徑,科學(xué)求實(shí)是重要基礎(chǔ),團(tuán)結(jié)協(xié)作是根本保障。
◆中國銀行戰(zhàn)略目標(biāo):
追求卓越,持續(xù)增長,建設(shè)國際一流的大型跨國經(jīng)營銀行集團(tuán)。
◆中國銀行戰(zhàn)略定位:
以商業(yè)銀行為核心、多元化服務(wù)、海內(nèi)外一體化發(fā)展。
◆中國銀行工作總方針:
調(diào)結(jié)構(gòu),擴(kuò)規(guī)模,防風(fēng)險,上水平。
◆中國銀行工作總要求:
創(chuàng)新發(fā)展,轉(zhuǎn)型發(fā)展,跨境發(fā)展。
◆中國銀行經(jīng)營發(fā)展特色:
國際化,多元化,智能化。
◆中國銀行全球服務(wù)體系:
以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以科技為引領(lǐng)。
◆我們的服務(wù):
在中國銀行百年歷史進(jìn)程中,“全球服務(wù)”的品牌理念已深入人心,在新百年的起點(diǎn)上,以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以科技為引領(lǐng),將中國銀行全球服務(wù)品牌提升到新的高度。
◆我們的社會責(zé)任:
在100年的發(fā)展歷程中,中國銀行內(nèi)塑文化,外樹品牌,將履行社會責(zé)任視為義不容辭的責(zé)任,為建設(shè)和諧社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
◆我們的驕傲:
截止2012年,連續(xù)24年入選美國《財富》雜志“世界500強(qiáng)”企業(yè),總市值排名全球上市銀行第7位,資本實(shí)力排名全球銀行第9位,主要財務(wù)指標(biāo)達(dá)國際先進(jìn)銀行水平。
2011年入選全球系統(tǒng)性重要銀行,是新興市場國家中唯一入選的金融機(jī)構(gòu)。在國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)評比中多次獲得最佳銀行、最佳國內(nèi)銀行、最佳貿(mào)易融資銀行、最佳外匯銀行、最佳效率銀行、最佳私人銀行、最具社會責(zé)任感企業(yè)、最佳企業(yè)公民、大學(xué)生最佳雇主等榮譽(yù)獎項。
2013年7月22日,胡潤研究院公布了2013品牌榜,中國銀行以1620億元品牌價值位列第四位,較2012年提升1位。
在此次榜單中,金融行業(yè)共有33個金融品牌上榜,品牌價值總和占總榜的38%,工行、建行和中行位居前三,品牌價值總和比去年上漲8%。
此外,胡潤研究院參考消費(fèi)者的調(diào)研和百度品牌搜索量,列出“網(wǎng)絡(luò)曝光度排名前20位”的品牌,其中,中國銀行位居第一。
◆我們的新目標(biāo):
智慧銀行建設(shè)——創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn),提供隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)。
◆我們的任務(wù):
實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入、全程相應(yīng)的渠道服務(wù);建設(shè)協(xié)同互動、高效便捷的全球公司客戶服務(wù)平臺;構(gòu)建反應(yīng)靈敏、富有彈性的創(chuàng)新機(jī)制。超越同業(yè)、領(lǐng)先同業(yè),在改善客戶體驗(yàn)和提高服務(wù)智能化水平上取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,打造難以復(fù)制的核心競爭能力。
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