酒店企業(yè)文化管理理念
導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)文化理念是企業(yè)所形成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)企業(yè)文化理念有所介紹。下面是由小編整理的關(guān)于酒店企業(yè)文化管理理念范文。歡迎閱讀！
酒店企業(yè)文化管理理念
企業(yè)文化理念系統(tǒng)第一層次
企業(yè)目標(biāo): 建設(shè)特大型、多功能、綜合性現(xiàn)代強(qiáng)勢(shì)企業(yè)集團(tuán)
企業(yè)愿景：打造卓越企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值
企業(yè)使命：創(chuàng)造財(cái)富，服務(wù)社會(huì)，惠澤員工
企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀：人本、人和、創(chuàng)新、超越
企業(yè)精神：挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)意無(wú)限
企業(yè)文化理念系統(tǒng)第二層次
企業(yè)哲學(xué)：業(yè)成于和,業(yè)強(qiáng)于新,業(yè)勝于搏
企業(yè)道德：誠(chéng)信相濟(jì)，義利共生，以誠(chéng)待客
企業(yè)作風(fēng)：
(一)、作風(fēng)：嚴(yán)細(xì)實(shí)勤，精進(jìn)高效；
(二)、態(tài)度：積極主動(dòng) 認(rèn)真負(fù)責(zé) 問題至此為止；
(三)、信念：只要信念不滑坡，辦法總比困難多
企業(yè)文化理念系統(tǒng)第三層次
一、經(jīng)營(yíng)性價(jià)值理念
(一)企業(yè)服務(wù)觀：
1、 服務(wù)觀念：服務(wù)他人，成就自我
2、服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的熱情，最大化滿足賓客的需求。
3、服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)，誠(chéng)信待客
(二)企業(yè)營(yíng)銷觀
打造品牌，營(yíng)銷文化
飯店發(fā)展目標(biāo)：發(fā)展餐飲業(yè)，打造京西餐飲品牌店
(三)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀：
內(nèi)競(jìng)素質(zhì)，外爭(zhēng)雙贏
適者生存，超越自我，不在競(jìng)爭(zhēng)中壯大，就在競(jìng)爭(zhēng)中消亡
(四)企業(yè)危機(jī)觀：無(wú)視危機(jī)是最大的危機(jī)，居安思危，修復(fù)過失
(五)企業(yè)環(huán)境觀：珍惜資源，珍愛環(huán)境；創(chuàng)建綠色酒店，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
二、管理性價(jià)值理念
(一)企業(yè)管理觀：
管理觀：文化是管理的靈魂
干部要求：勤于學(xué)習(xí)，敬業(yè)誠(chéng)信，貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策
(二)企業(yè)人才觀：
1、人才觀：人人皆可成才
2、人才標(biāo)準(zhǔn)：在完成工作中表現(xiàn)出的能力和潛能，比文憑和學(xué)歷更重要。
3、用人總則：平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用，嚴(yán)格考核。
(三)企業(yè)質(zhì)量觀：質(zhì)量是企業(yè)的生命；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是飯店永恒的主題
(四)企業(yè)安全觀：安全可控，事在人為；細(xì)小環(huán)節(jié)抓安全
(五)企業(yè)學(xué)習(xí)觀：理論與實(shí)踐互動(dòng)，學(xué)習(xí)與工作交融；
培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)
【拓展】
酒店管理理念
1、經(jīng)營(yíng)理念
XX酒店經(jīng)營(yíng)的理念是“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。顧名思義，就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括五個(gè)核心價(jià)值：尊重備至、溫良謙恭、真誠(chéng)質(zhì)樸、樂于助人、彬彬有禮。在此基礎(chǔ)上，XX提出了以下8項(xiàng)指導(dǎo)原則:
第一我們將在所有關(guān)系中表現(xiàn)真誠(chéng)與體貼；
第二我們將在每次與顧客接觸中盡可能多地為其提供服務(wù)；
第三我們將保持服務(wù)的一致性；第四我們確保我們的服務(wù)過程能使顧客感到友好，員工感到輕松；
第五我們希望每一位高層管理人員都盡可能地與顧客接觸；
第六我們確保決策點(diǎn)就在與顧客接觸的現(xiàn)場(chǎng)；
第七我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們的個(gè)人，事業(yè)目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)的環(huán)境；
第八客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
XX始終如一地把顧客滿意當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的核心，因此，“員工滿意”和
“客人滿意”是XX8項(xiàng)指導(dǎo)原則的基本出發(fā)點(diǎn)，而且在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，也把指導(dǎo)原則轉(zhuǎn)化成了相應(yīng)的管理措施和服務(wù)措施。
2、企業(yè)文化
XX秉承獨(dú)特的亞洲式殷勤好客之道。努力為客人提供獨(dú)具特色的亞洲式殷勤好客服務(wù)乃是其有別于其他酒店業(yè)關(guān)鍵同行的關(guān)鍵，同時(shí)也是XX贏得世界級(jí)酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。
“自豪而不驕矜”極其重要，XX希望員工能夠由衷的為他們所獲得的成就而自豪，但在對(duì)待客人時(shí)仍表現(xiàn)出溫良謙恭的品質(zhì)，因?yàn)閄X人堅(jiān)信，真正的成功不需要炫耀自詡，亦能享譽(yù)千里。
在力求每時(shí)每刻令客人喜出望外的`過程中，XX始終希望能夠超越客人的期望，始終如一的為客人提供物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。這正是其要尋求那些勇于創(chuàng)新、追求成就、引領(lǐng)潮流的專業(yè)人士的原因。
3、服務(wù)理念
XX酒店在國(guó)內(nèi)外等夠贏得良好的口碑，被多家權(quán)威媒體評(píng)為“亞太地區(qū)最佳商務(wù)酒店品牌、“世界級(jí)豪華住宿酒店集團(tuán)”、“ 中國(guó)最具影響力的酒店品牌”、“東南亞最受歡迎的商務(wù)酒店品牌”等稱號(hào)。究其原因，除了這一品牌杰出的形象定位外，最根本的應(yīng)該是XX酒店一直以來秉承的服務(wù)理念——“do more”。在XX，更多的是他們?yōu)榭腿颂峁┑姆⻊?wù)，然后是奉獻(xiàn)給客人的體現(xiàn)真正價(jià)值的產(chǎn)品，當(dāng)然，這兩方面是相輔相成的。
在XX，要求服務(wù)人員要勇于和客人交流，這是酒店的精髓所在。感受了服務(wù)，就感受了XX。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性是每個(gè)酒店都做的工作，但XX酒店強(qiáng)調(diào)的服務(wù)體現(xiàn)在點(diǎn)滴。你只要真想為客人服務(wù)，只需要走向他，向他微笑，這就是交流，服務(wù)有時(shí)是不需語(yǔ)言的。無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)服務(wù)為XX帶來了成功。
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