企業(yè)文化是戰(zhàn)友還是敵人

　　假若變革來臨……

　　正如我們親眼目睹，新經(jīng)濟中整個企業(yè)環(huán)境的變化是急速又顛覆傳統(tǒng)。

　　許多公司在面對變動和營運壓力下，紛紛采取一些企業(yè)再造和轉(zhuǎn)型策略，以強化其競爭力，常見做法如并購、全面e化、建立知識管理及學習型組織、經(jīng)營全球化、從制造業(yè)轉(zhuǎn)型為服務業(yè)以強化競爭差異性等。

　　然而，以上諸多策略轉(zhuǎn)型能否成功，其實與企業(yè)文化息息相關(guān)。原因很簡單，如果企業(yè)文化不能隨著新策略作適當調(diào)整，新策略無法有效貫徹執(zhí)行。以并購而言，文化無法相融往往是失敗的主因;以e化而言，部門能否打破本位主義，建立顧客導向的標準化流程也是成敗關(guān)鍵;再以企業(yè)全球化為例，經(jīng)營團隊能否以全球化思維適應別地經(jīng)營環(huán)境，亦是不容忽視的成功條件。許多臺商到大陸去，硬生生把臺灣的管理方法及文化套用在大陸員工身上，其企業(yè)經(jīng)營管理就很容易失敗。

　　因此，在新經(jīng)濟劇變的環(huán)境中，不論企業(yè)從事何種變革活動，都必須正視企業(yè)文化重塑的課踵。如果企業(yè)在變革中不能做好文化調(diào)適，所有的策略轉(zhuǎn)型也都是徒勞無功.

　　如何重塑企業(yè)文化?

　　企業(yè)文化塑造需長期努力，無法一蹦而成，一般而言至少需要三年的時間。企業(yè)文化的重塑一般可分四個步驟進行:首先要明確勾出期望的文化輪廓，其次是對現(xiàn)有組織文化進行調(diào)查，之后運用工具或方法重塑文化。企業(yè)文化重塑的最后一個也是最重要的步驟是不斷追蹤執(zhí)行進度及狀況。以下分別說明:

　　1.明確勾勒出期望的文化輪廓

　　由高階主管們討論并訂出在執(zhí)行公司新策略的前提下，公司所期望的企業(yè)核心價值觀及行事信念。經(jīng)過討論所達成的共識，一定要轉(zhuǎn)換成員工看得到、并能夠以數(shù)字評估的量化指標.

　　2.對現(xiàn)有企業(yè)文化進行審查及了解

　　對企業(yè)文化的調(diào)查主要是要找出現(xiàn)存文化與理想文化的距離，并找出最大的障礙所在。可以下列形式進行:

　　3.運用工具或方法重塑文化

　　一般而言，組織文化重塑可從三方法著手:由上而下、旁敲側(cè)擊、或是由下而上。以下是運用各方法時可使用的工具和注意重點。

　　A、由上而下

　　(1)建立全體員工的危機意識。通過溝通讓主管及員工了解改革的重要，并說服員工共同參與。

　　(2)建立新的績效考核制度以強化新組織文化及價值系統(tǒng)。若顧客導向是公司想要重建的文化，那么在績效考核制度中，就應該將顧客滿意度納入考核指針之一.讓員工清楚知道公司所期望的是什么。

　　(3)建立訓練系統(tǒng)，以幫助員工學習新觀念、工具與技能。在推展新文化時，有時會遇到員工因缺乏新技巧或工具以致無法配合，此時公司應適時提供必需的訓練資源給員工，以協(xié)助員工更上一層配合公司轉(zhuǎn)型。

　　(4)當主管或員工有人不愿配合時，公司要實時采取"宣示性動作"。也就是如果遇到明顯不配合的員工，決策者要有"殺雞做猴"的勇氣，讓員工知道公司改革的`決心.

　　(5)高級主管是否以身作則常常是成敗的關(guān)鍵。在企業(yè)文化塑造中，主管本身的行為常是員工配合與否的重要依據(jù)。如果主管不能以身作則，員工便心存茍且的心理，以那些不以身作則的主管為擋箭牌，如此一來便無法預期員工能夠配合公司作任何行為改變。

　　B、旁敲側(cè)擊

　　(1)通過跨部門作業(yè)流程再造，建立橫向運作模式.打破部門間的本位主義，為顧客提供整合性的服務流程。

　　(2)與員工分享最強競爭對手的績效表現(xiàn)。例如與主要競爭對手相比，讓員工知道我們與他們在顧客滿意度上分數(shù)差多少?從訂貨到送貨的時間，我們比競爭對手多了幾個作業(yè)天數(shù)?

　　(3)把顧客的聲音帶進公司。直接讓員工聽到顧客的反應。例如客戶對我們的產(chǎn)品有何意見?他們的使用心得如何?他們希望我們?nèi)绾胃倪M?而不是單單靠老板的直覺說該如何改革，或靠高級主管自己檢討哪些方面應該改進。

　　C、由下而上

　　在組織文化塑造過程中，往往都是公司一味由上而下倡導，但基層員工感受不到變革的重要性及來龍去脈，也較難理解自己應如何調(diào)整以配合新方向。但現(xiàn)在已有一些公司，通過一些計劃，直接邀請基層員工配合公司方向由下而上動起來。例如GE的Workout活動即是讓員工在自己的工作環(huán)境內(nèi)，找出可改善或簡化的地方，通過跨部門的參與、討論和分析，提出快速改善方案，并得到主管實時的響應，90天內(nèi)執(zhí)行完畢。

　　許多公司在重塑文化中只采行其中一種方式推行變革，其實這三種方法可以交替使用.

　　4.不斷追蹤執(zhí)行進度及狀況

　　當公司設定文化改造的計劃和目標后(如顧客滿意度)，企業(yè)應定期進行追蹤。當高級主管發(fā)現(xiàn)目標與現(xiàn)況有差距時，應盡快找出其背后的原因，并快速采取修正行動。如此通過不斷的追蹤、檢查和改善，新的企業(yè)文化才能漸漸強化并深植人心。

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