企業(yè)文化宣傳月活動(dòng)總結(jié)范文
在企業(yè)文化宣傳活動(dòng)結(jié)束后，為做好接下來(lái)的工作，要如何做活動(dòng)總結(jié)呢？下面是小編為你整理的企業(yè)文化宣傳月活動(dòng)總結(jié)，希望對(duì)你有幫助。
企業(yè)文化宣傳月活動(dòng)總結(jié)
XX年，在公司黨委、公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照全年既定工作目標(biāo)，全面加強(qiáng)思想政治工作。抓好兩級(jí)中心組理論學(xué)習(xí)，廣泛開展形勢(shì)任務(wù)教育和安全思想教育，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加大宣傳報(bào)道工作力度，積極做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，推動(dòng)以勘探生產(chǎn)為中心的整體工作向前發(fā)展，提供了強(qiáng)有力的思想保證。
今年，主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓好理論學(xué)習(xí)，提高各級(jí)干部的整體素質(zhì)。
為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型班子，學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。年初，結(jié)合公司實(shí)際，堅(jiān)持兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)制度，適時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，1---10月份僅黨委中心組組織理論學(xué)習(xí)就達(dá)20余次，采取自學(xué)與集中學(xué)相結(jié)合的方式，做到集體學(xué)習(xí)有記錄，個(gè)人學(xué)習(xí)有筆記。對(duì)基層中心組學(xué)習(xí)情況，根據(jù)學(xué)習(xí)次數(shù)和質(zhì)量每月進(jìn)行一次查評(píng)，查評(píng)結(jié)果在公司考評(píng)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，從而保證了學(xué)習(xí)效果，激發(fā)了工作干勁，通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)，使各級(jí)干部眼界更加開闊，思維更加活躍，業(yè)務(wù)水平得到提高，保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的順利有序完成。
二、加強(qiáng)宣傳教育，促進(jìn)公司改革發(fā)展穩(wěn)定。
緊緊圍繞公司黨委，公司的中心工作，針對(duì)公司不同時(shí)期、不同工作的需要，通過(guò)宣講提綱，板報(bào)、宣傳圖窗等各種形式，開展了形勢(shì)任務(wù)教育，1---10月份，編寫印發(fā)宣講提綱6期，舉辦了"一代偉人鄧**"圖片展2期。以建黨83周年為契機(jī)組織黨員干部、共青團(tuán)員、黨團(tuán)員積極分子、勞動(dòng)模范參觀了礦史館，進(jìn)行愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)企教育，實(shí)現(xiàn)了人心不散、隊(duì)伍不亂，保證和促進(jìn)了生產(chǎn)任務(wù)的完成。深入開展安全思想教育活動(dòng)，制定印發(fā)了《安全思想教育系列活動(dòng)方案》和《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化安全思想教育努力定現(xiàn)安全生產(chǎn)的通知》，不斷提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)。與安檢科等部門共同開展了安全視察活動(dòng)，舉辦安全培訓(xùn)三期，印發(fā)了井下勘探電器防爆知識(shí)手冊(cè)，建立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)名次牌板，起到了表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)的作用。由于在安全教育中做到常抓不懈，堅(jiān)持經(jīng)常，增強(qiáng)了安全教育的針對(duì)性和有效性，使干部、員工的安全意識(shí)從思想上行動(dòng)上得到新的提高。
三、企業(yè)文化建設(shè)不斷取得新進(jìn)展、新成果。
按照公司黨委推進(jìn)特色企業(yè)文化建設(shè)方案的要求，自覺(jué)地、主動(dòng)地開展學(xué)習(xí)、研究、推進(jìn)工作，使公司企業(yè)文化建設(shè)取得了可喜的階段性成果。在前期企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，深入調(diào)研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以XX年企業(yè)文化發(fā)展創(chuàng)新年為契機(jī)，制定了企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)方案和"理念滲透，行為養(yǎng)成"工作方案。以規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)為目標(biāo)，采取班前涌讀、班前問(wèn)答的方式對(duì)員工進(jìn)行理念滲透、灌輸，還在員工中全面普及文明用語(yǔ)，禁止和杜絕十種不文明行為，做到每月一考核，考核結(jié)果在考評(píng)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。結(jié)合公司實(shí)際編制了具有勘測(cè)特色的集理念、企志、廣告為一體，匯文字、圖片于一身，內(nèi)容充實(shí)的《企業(yè)文化手冊(cè)》，并舉行了首發(fā)式。通過(guò)對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，理念的滲透，引領(lǐng)員工愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。4月15日公司召開企業(yè)文化建設(shè)工作會(huì)議后，迅速行動(dòng)，在原有企業(yè)文化視覺(jué)識(shí)別牌板的基礎(chǔ)上，在公司大門口增設(shè)理念識(shí)別系統(tǒng)牌板15塊，面積達(dá)40平方米，使公司企業(yè)文化氛圍又上了一個(gè)水平。開展了班前禮儀活動(dòng)。為弘揚(yáng)主旋律，唱響了公司之歌，每天早晨公司基地全體員工在廣場(chǎng)做班前操，鍛煉了員工體質(zhì)，振奮了員工精神。還舉辦了企歌、體操比賽和企業(yè)理念知識(shí)競(jìng)賽，豐富了員工文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，使員工整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。班前禮儀和各項(xiàng)活動(dòng)的開展，在公司經(jīng)營(yíng)考評(píng)會(huì)上多次受到公司黨委宣傳部的表?yè)P(yáng)。在環(huán)境建設(shè)方面，為使員工有一個(gè)靚麗舒適的生產(chǎn)生活環(huán)境，在公司動(dòng)遷一年的時(shí)候，啟動(dòng)了環(huán)境建設(shè)二期工程。一方面搞好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，進(jìn)行全面大掃除，進(jìn)一步凈化環(huán)境;另一方面開展植樹、種花、種草活動(dòng)，共植樹240棵，建花池6個(gè)，種花XX余株，鋪水泥路面200余米對(duì)三棟辦公樓、機(jī)加車間、供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了重新粉刷，使環(huán)境建設(shè)又上了一個(gè)臺(tái)階，展現(xiàn)了公司積極向上的良好風(fēng)貌。
四、加強(qiáng)新聞報(bào)道工作，為提高企業(yè)知名度拓寬了影響面。
一是提高認(rèn)識(shí)，研究探討如何提高宣傳報(bào)道工作，進(jìn)一步完善報(bào)道工作的各項(xiàng)制度，促進(jìn)了宣傳報(bào)道工作走向制度化、經(jīng)�；６亲ズ枚�(xiàng)工作，夯實(shí)報(bào)道工作的基礎(chǔ)。即，抓培訓(xùn)提素質(zhì)。重點(diǎn)抓了宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)不健全，通訊員寫作積極性不高這些薄弱環(huán)節(jié)，舉辦業(yè)余通訊報(bào)道員培訓(xùn)班一期，并有3人參加了公司舉辦的通訊報(bào)道員培訓(xùn)班，促進(jìn)了通訊員業(yè)務(wù)能力的提高。定措施建章程。深入研究宣傳報(bào)道工作的新思路，新舉措，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，充分發(fā)揮部門特點(diǎn)，積極投入到這項(xiàng)工作中，有力地保證了宣傳報(bào)道工作的有效落實(shí)。今年，針對(duì)公司的大好形勢(shì)，緊緊圍繞安全文明生產(chǎn)，堅(jiān)持正確的宣傳原則，積極發(fā)揮作用，對(duì)公司生產(chǎn)的可喜成果，好經(jīng)驗(yàn)好做法和各崗位涌現(xiàn)出來(lái)的典型事跡進(jìn)行了宣傳報(bào)道，極大地鼓舞了員工的士氣，使他們始終保持了旺盛的斗志。1---10月份，在新聞單位發(fā)表稿件52篇，較去年有了大幅度提高，在稿件的數(shù)量上較以往有較大突破�？穷^版上5篇，其中頭版頭條1篇，刊登在頭版上13篇，其中頭版頭條4篇，有效地提高了公司的知名度和影響力。
五、積極做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，服務(wù)勘探生產(chǎn)建設(shè)。
公司現(xiàn)有在崗少數(shù)民族7人，在黨外干部16人，其中非黨具有中級(jí)職稱5人。根據(jù)市委、公司關(guān)于統(tǒng)戰(zhàn)工作的要求，進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的統(tǒng)戰(zhàn)政策，加強(qiáng)黨外干部隊(duì)伍建設(shè)。建立了少數(shù)民族人員檔案，高中級(jí)非黨知識(shí)分子檔案，摸清了底數(shù)，尤其是掌握了非黨知識(shí)分子的工作和生活情況。
以上所做的工作，主要是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的結(jié)果，主要是各部門的支持、幫助、合作的結(jié)果，雖然做了一些工作，但還存在一定的差距，因?yàn)樽约旱叫麄鞑块T的時(shí)間不長(zhǎng)，缺少經(jīng)驗(yàn)，缺乏超前、創(chuàng)新性，決心在今后的學(xué)習(xí)工作中努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)工作需要，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取明年工作有新起色。
明年工作安排，其重點(diǎn)是：圍繞一個(gè)中心，加大兩個(gè)力度，抓好五項(xiàng)工作。
圍繞一個(gè)中心：就是緊密圍繞公司振興發(fā)展這個(gè)中心，以精神文明建設(shè)活動(dòng)為載體，以形式任務(wù)教育、安全思想教育和法制紀(jì)律教育為重點(diǎn)，以理論學(xué)習(xí)、新聞報(bào)道、思想政治工作為手段，加強(qiáng)宣傳思想工作力度，為保持公司良好的局面，提供思想政治保證。
加大兩個(gè)力度：一是加大思想工作力度。強(qiáng)化形勢(shì)任務(wù)教育，通過(guò)宣講提綱、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等各種形式，大力開展企情教育，讓廣大員工了解企業(yè)改革的任務(wù)和發(fā)展前景。強(qiáng)化安全思想教育，堅(jiān)決貫徹安全第一的方針，做到警鐘長(zhǎng)鳴。尤其是要結(jié)合井上井下鉆探生產(chǎn)的實(shí)際，廣泛開展安全思想教育和煤礦安全規(guī)程的學(xué)習(xí)，確保安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。強(qiáng)化法制紀(jì)律教育，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的民主法制意識(shí)，保持公司局面的穩(wěn)定。二是加大理論學(xué)習(xí)工作力度。加強(qiáng)對(duì)理論學(xué)習(xí)的考核，對(duì)基層中心組的學(xué)習(xí)情況，每月進(jìn)行一次檢查，以此推動(dòng)理論學(xué)習(xí)的深入開展。
抓好五項(xiàng)工作
�、遄ズ闷髽I(yè)文化建設(shè)。努力構(gòu)建適合本企業(yè)特點(diǎn)的統(tǒng)一的企業(yè)文化。實(shí)現(xiàn)以人為中心的整體優(yōu)勢(shì)管理，培養(yǎng)和塑造共同的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德觀和行為準(zhǔn)則。把特色企業(yè)文化的切入點(diǎn)放在加強(qiáng)職工愛(ài)崗敬業(yè)行為養(yǎng)成和精細(xì)管理上，引導(dǎo)員工樹立與形式要求相適應(yīng)的新思想、新觀念。
�、孀ズ眯侣剤�(bào)道工作，在宣傳報(bào)道工作中，突出三個(gè)重點(diǎn)：一是突出公司改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力這個(gè)重點(diǎn)，及時(shí)報(bào)道公司改革發(fā)展的重大舉措、生產(chǎn)的可喜成果;二是突出精神文明建設(shè)成果的宣傳、及時(shí)報(bào)道公司各單位的好做法好經(jīng)驗(yàn);三是突出先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡的報(bào)道、充分發(fā)揮先進(jìn)人物的典型引路作用和教育作用凝聚員工意志。使新聞報(bào)道工作更好的為振奮員工精神、擴(kuò)大企業(yè)影響、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效服務(wù)。
�、缱ズ寐毠づ嘤�(xùn)工作。在進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)、思想作風(fēng)、法制紀(jì)律教育的同時(shí)，突出專業(yè)技能和實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)，舉辦鉆探技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等各類培訓(xùn)班，使公司上下形成愛(ài)科學(xué)、學(xué)文化、懂技術(shù)的良好風(fēng)氣。
㈣抓好統(tǒng)戰(zhàn)工作。加強(qiáng)對(duì)黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線理論及有關(guān)統(tǒng)戰(zhàn)方針和政策學(xué)習(xí)、增強(qiáng)廣大黨員干部做好統(tǒng)戰(zhàn)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。深入實(shí)際，關(guān)心統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)。做好思想政治工作研討活動(dòng)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，同時(shí)要深入基層，調(diào)查研究，把握新形勢(shì)下企業(yè)思想政治工作的著重點(diǎn)和切入點(diǎn)。抓好研究成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用工作，緊密結(jié)合公司改革轉(zhuǎn)制、提高經(jīng)濟(jì)效益等實(shí)際，開展卓有成效的思想政治工作。
在做好上述工作的'同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
以上匯報(bào)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正
總結(jié)二：XX年是"十一五"時(shí)期的第一個(gè)年頭，公司在企業(yè)文化建設(shè)工作的良好基礎(chǔ)上，不斷汲取先進(jìn)企業(yè)的文化精華，整合現(xiàn)有的企業(yè)文化的整體策劃，全面推進(jìn)了公司的制度文化、廉潔文化、安全文化、服務(wù)文化、執(zhí)行力文化和學(xué)習(xí)力文化的有序健康發(fā)展，并取得了顯著成效�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、深入開展宣傳工作，塑造企業(yè)和諧品牌。
1、加大宣傳報(bào)道力度，公司開通了政工網(wǎng)站，建立起了網(wǎng)上馬克思主義教育基地。在原有的內(nèi)部刊物《**供電簡(jiǎn)訊》的基礎(chǔ)上，今年進(jìn)行了全面改版，改版后的《**供電簡(jiǎn)訊》無(wú)論是形式還是質(zhì)量都有質(zhì)的飛躍。同時(shí)對(duì)外宣傳報(bào)道，全年有247篇稿件被各級(jí)媒體刊用，超額完成了上級(jí)下達(dá)的宣傳報(bào)道任務(wù)。
2、開展"愛(ài)心光明行"，在熱鬧區(qū)域地段開展用電業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，利用懸掛橫幅、設(shè)立咨詢臺(tái)，對(duì)前來(lái)咨詢的用電客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，介紹用電常識(shí)，宣傳電力法規(guī)，散發(fā)服務(wù)承諾、安全用電知識(shí)和省公司發(fā)放的"愛(ài)心活動(dòng)"、"平安工程"宣傳手冊(cè)和服務(wù)手冊(cè)等宣傳單，共接待客戶260余人，發(fā)放各類宣傳單1600余份。活動(dòng)的開展使廣大用電客戶更近一步了解國(guó)家電網(wǎng)公司XX年社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)涵，對(duì)"新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)"及實(shí)施"戶戶通電"工程服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)起到了很好的宣傳作用，拉近了公司與客戶間的距離，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
3、為了豐富和創(chuàng)新活動(dòng)載體，公司服務(wù)人員除宣傳電力政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容、科學(xué)用電知識(shí)外，還組織青年志愿者組成青春光明服務(wù)隊(duì)，上門為因貧困的孤寡老人、五保戶免費(fèi)安裝電燈、更換老舊線路，為其送去光明，用愛(ài)心和真情溫暖他們的心，此舉贏得了社會(huì)各界人士的高度贊譽(yù)，在今年的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中榮獲全縣公共服務(wù)類第一名。
二、積極開展文娛活動(dòng)，充分發(fā)揮員工活力。
1、開展文娛、體育類等競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)排球、乒乓球和圍棋、象棋以及生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)，陶冶員工情操，活躍員工生活。
2、公司先后自行舉辦并參加了多起演講、歌唱比賽活動(dòng);同時(shí)還自導(dǎo)排演創(chuàng)一流迎檢晚會(huì)。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開展，切切實(shí)實(shí)地使廣大員工受到寓教于娛的教育。
三、踐行"八榮八恥"，培養(yǎng)良好道德風(fēng)尚。
1、開展"我為企業(yè)做了什么、我為企業(yè)創(chuàng)造了什么、我為企業(yè)帶來(lái)了什么"思想大討論活動(dòng)，在公司供電簡(jiǎn)訊開辟專欄，加以大力宣傳。
2、組織干部員工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的精神，弘揚(yáng)老典型，選樹新典型;***供電所青年農(nóng)電工***---從后進(jìn)到先進(jìn)的典型。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，查找自身存在的差距，鞭策全員前進(jìn)。
3、開展 "四問(wèn)四看"活動(dòng)："一問(wèn)工作熱情深不深、服務(wù)意識(shí)濃不濃，看自己的思想和行動(dòng)是否有愧于企業(yè)、有違于用電客戶的期望和要求;二問(wèn)遵紀(jì)守法好不好、為人處事誠(chéng)不誠(chéng)，看自己有沒(méi)有損人利己的行為，有沒(méi)有見(jiàn)利忘義的表現(xiàn);三問(wèn)工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)、群眾觀念強(qiáng)不強(qiáng)，看自己的思想和行動(dòng)是不是脫離了實(shí)際、脫離了群眾;四問(wèn)勤勞致富好不好、艱苦奮斗能不能，看自己是不是好逸惡勞、得過(guò)且過(guò)、不求上進(jìn)。"
XX年公司不斷創(chuàng)新工作載體，積極探索企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)了"十一五"規(guī)劃開局之年各項(xiàng)任務(wù)順利實(shí)施，為建設(shè)"一強(qiáng)三優(yōu)"現(xiàn)代公司奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
企業(yè)文化宣傳教育活動(dòng)總結(jié)
按照省聯(lián)社和德州辦事處的統(tǒng)一安排、部署，樂(lè)陵聯(lián)社從2007年5月28日起在全系統(tǒng)開展了包括“文明服務(wù)月”等活動(dòng)在內(nèi)的為期一個(gè)月的集中宣傳教育活動(dòng)。現(xiàn)將我市信用社企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員;統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，精心組織安排。
為加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育活動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)，我聯(lián)社成立了以主任為組長(zhǎng)，綜合部經(jīng)理為副組長(zhǎng)的集中宣傳教育系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各信用社主任、各部室經(jīng)理組成，并下設(shè)辦公室。要求各信用社也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織活動(dòng)的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合樂(lè)陵聯(lián)社實(shí)際，認(rèn)真研究制定了《樂(lè)陵聯(lián)社企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育活動(dòng)月工作方案》。
為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng),5月26日利用周末時(shí)間，聯(lián)社召開了“企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育活動(dòng)月暨文明服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，聯(lián)社理事長(zhǎng)朱國(guó)慶同志帶領(lǐng)所有與會(huì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了省聯(lián)社有關(guān)文件精神，并作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開展 “文明服務(wù)月”活動(dòng)的重要意義。指出了我市信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、組織開展學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。
我市聯(lián)社按照省聯(lián)社下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)村信用社宣傳教育活動(dòng)學(xué)習(xí)教育要點(diǎn)的通知》(魯農(nóng)信聯(lián)辦[2007]108號(hào))對(duì)開展學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練進(jìn)行了安排。
1、組織全體干部職工傳達(dá)學(xué)習(xí)了《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則，《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》、《七公約、一承諾學(xué)習(xí)資料》等。
2、開展禮儀和行為教育，查找存在的問(wèn)題，如過(guò)去有時(shí)存在言行不雅觀，用語(yǔ)不熱情，以及服務(wù)操作規(guī)程不統(tǒng)一、不合規(guī)的舉止行為等要立即改正。
3、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。組織近年來(lái)招聘的大學(xué)生進(jìn)行了為期半個(gè)月的集中學(xué)習(xí)，并借此將學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)技能的熱潮在全轄廣泛推開，通過(guò)以老帶新，以強(qiáng)帶弱，互相幫助，共求提高的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以達(dá)到提高工效、縮短時(shí)間、減少差錯(cuò)、杜絕違規(guī)操作的目的。
樂(lè)陵聯(lián)社在做好以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提升員工工作駕馭能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的同時(shí)，還加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)和方法學(xué)習(xí)。通過(guò)方法的學(xué)習(xí)，廣大員工提高了自我完善、主動(dòng)工作的能力，把握住了學(xué)習(xí)、工作的主動(dòng)權(quán)，提高了工作效率，達(dá)到了事半功倍的效果，真正實(shí)現(xiàn)了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的目的。
三、開展“文明服務(wù)月”集中宣傳活動(dòng)，力求外樹形象。
省聯(lián)社在文件《關(guān)于在全省農(nóng)村信用社開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)的通知》(魯農(nóng)信聯(lián)辦[2007]104號(hào))中提出了在全省開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)的要求。樂(lè)陵聯(lián)社按照省聯(lián)社主題日系列文明服務(wù)活動(dòng)安排，進(jìn)行了一系列的活動(dòng)。
1、5月28日，“文明服務(wù)月”活動(dòng)啟動(dòng)宣傳日。在城區(qū)主要街道和所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了“開展‘文明服務(wù)月’活動(dòng)、全面提升服務(wù)水平”、“規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量”等宣傳橫幅40余條，為開展文明規(guī)范服務(wù)系列宣傳活動(dòng)營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。
2、6月9日，問(wèn)卷調(diào)查日。全市統(tǒng)一組織開展了社會(huì)公眾問(wèn)卷調(diào)查及服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。按照省聯(lián)社要求，樂(lè)陵聯(lián)社印制《服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》24000余份，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、城區(qū)主要街道和聯(lián)社營(yíng)業(yè)部門前集中進(jìn)行了發(fā)放，以便于及時(shí)了解企業(yè)和客戶對(duì)信用社提供金融服務(wù)的滿意度，以及在服務(wù)中存在的缺陷和群眾對(duì)信用社的工作有哪些意見(jiàn)和建議等。各社對(duì)問(wèn)卷中的寶貴意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行了整理分類，對(duì)問(wèn)卷中提到的所有問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，根據(jù)客戶所提的意見(jiàn)，找出了自身在服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足，立即進(jìn)行了整改，力爭(zhēng)在盡短的時(shí)期內(nèi)轉(zhuǎn)變樂(lè)陵市農(nóng)村信用社的工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)水平。
3、6月16日，產(chǎn)品推介日。事先樂(lè)陵聯(lián)社印制了大量介紹信用社業(yè)務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品的金融知識(shí)宣傳冊(cè)�；顒�(dòng)當(dāng)天在城區(qū)比較繁華的地段設(shè)置了業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，宣傳人員統(tǒng)一著裝、身披飄帶，為廣大城鄉(xiāng)群眾發(fā)放了金融知識(shí)宣傳冊(cè)和反假幣知識(shí)宣傳單等。在現(xiàn)場(chǎng)還及時(shí)解答了群眾提出的各種問(wèn)題。樂(lè)陵電視臺(tái)、樂(lè)陵市報(bào)的記者對(duì)整個(gè)集市宣傳和走上街頭宣傳活動(dòng)進(jìn)行了采訪、報(bào)道，由此樹立了樂(lè)陵聯(lián)社良好的社會(huì)形象。
四、組織開展服務(wù)踐行活動(dòng)。
1、改善服務(wù)環(huán)境和設(shè)施。在這次活動(dòng)中，我市部分信用社對(duì)辦公樓、營(yíng)業(yè)室、值班守庫(kù)室、金庫(kù)、會(huì)議室等辦公設(shè)施進(jìn)行裝飾，對(duì)辦公桌、門窗玻璃、地面等環(huán)境衛(wèi)生全部進(jìn)行了大清理，公共場(chǎng)所的面貌已煥然一新，改善了辦公環(huán)境。
2、規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作。通過(guò)互相學(xué)習(xí)交流，員工使用文明用語(yǔ)，三聲服務(wù)，即對(duì)顧客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不斷地進(jìn)行檢查，同志們?cè)诠ぷ髦邢嗷ケO(jiān)督，在工作中不僅做到了辦事快捷、禮儀待客、熱情服務(wù)，而且工作效率也大大提高。
3、盡管在服務(wù)踐行活動(dòng)中服務(wù)窗口的各項(xiàng)工作有了明顯的提高，但我們要把全新的金融服務(wù)做到持之以恒、堅(jiān)持到底、貫穿始終，決心圍繞改善服務(wù)管理，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，真正做到全新的金融服務(wù)經(jīng)�；�、不間斷。同時(shí)對(duì)顧客和群眾提出的問(wèn)題，即顧客反映的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題不斷改進(jìn)，從而為農(nóng)村信用社塑造嶄新的行業(yè)形象，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘作用。
五、集中宣傳活動(dòng)成效顯著。
通過(guò)積極響應(yīng)省聯(lián)社及德州辦事處組織開展的這次“企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育月”活動(dòng)和期間開展的“文明服務(wù)月”活動(dòng)，樂(lè)陵聯(lián)社廣大干部職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，活動(dòng)成效顯著，表現(xiàn)在以下方面：
1、強(qiáng)化了營(yíng)銷意識(shí)。作為一名員工，僅僅按照服務(wù)程序熱情、快捷地為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)是不夠的，金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是盈利。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)追求效益最大化。全體員工都牢固樹立服務(wù)就是營(yíng)銷的理念，在日常的服務(wù)過(guò)程中，不僅滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求，還發(fā)現(xiàn)其潛在的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，運(yùn)用心理學(xué)、行為學(xué)、公關(guān)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等知識(shí)，為客戶提供了高品位的服務(wù)。
2、強(qiáng)化了創(chuàng)新意識(shí)。服務(wù)的生命力在于創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶的需求層次不斷提高，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)的希望值與日俱增，客戶的偏好不斷變化，對(duì)服務(wù)的期望也在不斷變化。服務(wù)創(chuàng)新是永無(wú)止境的課題。因此，服務(wù)工作必須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，貼近市場(chǎng)，圍繞客戶做好創(chuàng)新的文章。全體員工能在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，如針對(duì)不同的客戶群體如何實(shí)施量體裁衣式的服務(wù);針對(duì)不同年齡、不同身份的客戶，如何運(yùn)用規(guī)范得體易于接受的禮貌語(yǔ)言，在便民實(shí)施上，如何為客戶提供更周到、更適用的服務(wù)方式等，通過(guò)獨(dú)具特色的細(xì)節(jié)服務(wù)，形成與眾不同的招數(shù)，充分顯示“以人為本”的色彩。
3、強(qiáng)化了環(huán)境意識(shí)。良好的環(huán)境，不僅能使員工產(chǎn)生審美情趣和身心愉悅，而且能在社會(huì)大眾中樹立美好形象，利于與客戶建立信任關(guān)系。同時(shí)，環(huán)境也是一面鏡子，能整體、直接的反映出一個(gè)單位的管理水平、員工素質(zhì)和文明程度。因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦信ψ龅剑阂皇亲⒅貎?yōu)化辦公環(huán)境。物品擺放井然有序，門窗和桌面一塵不染，始終給客戶留下整潔、規(guī)范的印象;二是美化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。服務(wù)設(shè)施要完善、齊全、讓每一位客戶感受到方便、舒適，在細(xì)微處顯真情。營(yíng)業(yè)環(huán)境要體現(xiàn)品味和檔次，多給客戶營(yíng)造家的溫馨，帶來(lái)賓至如歸的感受;三是注重塑造自身的美。儀表莊重，談笑有節(jié)制，熱情亦有度，能夠用規(guī)范禮貌用語(yǔ)和客戶交流，以大方的舉止、文雅的談吐展示員工的氣質(zhì)和風(fēng)度。
4、強(qiáng)化了客戶意識(shí)。樹立了“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的經(jīng)營(yíng)理念�？蛻舨皇俏覀兣c之爭(zhēng)論和計(jì)較的對(duì)象，失去客戶也就失去市場(chǎng)，客戶可以沒(méi)有信合，信合不能沒(méi)有客戶。全體員工牢固樹立了“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念，日常工作中不與客戶發(fā)生摩擦，認(rèn)真細(xì)致地處理好每一筆業(yè)務(wù)，維護(hù)好信合的形象。
省聯(lián)社統(tǒng)一組織的“企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育活動(dòng)月”雖然已經(jīng)進(jìn)入尾聲，但是樂(lè)陵聯(lián)社的企業(yè)文化建設(shè)和文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)仍將按照活動(dòng)月期間的要求執(zhí)行下去，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形成一種長(zhǎng)效機(jī)制，為真正達(dá)到營(yíng)造奮發(fā)向上的內(nèi)部氛圍和寬松和諧的外部發(fā)展環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而努力。
企業(yè)文化活動(dòng)總結(jié)
為體現(xiàn)公司理念和價(jià)值觀，公司特組織安排了“龐泉溝峽谷漂流一日游”活動(dòng)，現(xiàn)將此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、活動(dòng)項(xiàng)目：龐泉溝峽谷漂流一日游
二、活動(dòng)時(shí)間：2011年6月15日、16日
三、參加人員：各部門根據(jù)各自工作情況分兩批，共計(jì)51人參加。
四、所需費(fèi)用：漂流費(fèi)用：125元/人*51人 計(jì)：6375元; 食品費(fèi)用：飲用水：13.5元*7件 計(jì)95元 面包：100元
火腿腸：204元
西瓜：70元
漂流照片底片：100元
共計(jì)：6944元
五、活動(dòng)內(nèi)容：
所有參加活動(dòng)的員工分兩日于早7：30分乘坐旅游大巴出發(fā)，歷經(jīng)3—4個(gè)小時(shí)的行程到達(dá)目的地——龐泉溝峽谷漂流的上碼頭，簡(jiǎn)單就餐后，于景區(qū)拍照留念。大約12：30分時(shí)著救生衣、安全帽進(jìn)入橡皮筏開始漂流。漂流過(guò)程中雖然意外頻發(fā)，但多是有驚無(wú)險(xiǎn)，而且大家興致高昂，笑聲多多，暢游山水間。漂流長(zhǎng)度約為10公里，于14：30分左右上岸，簡(jiǎn)單沖洗后乘大巴安全返回，約20：00回到公司結(jié)束行程。
六、活動(dòng)總結(jié)：
在這次活動(dòng)當(dāng)中，大家沒(méi)有了部門、身份之別，矛盾和隔閡也消失了，
心無(wú)旁騖、無(wú)所顧忌的玩樂(lè)在一起，發(fā)揮出強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神。如：有翻船或船被卡住時(shí)，大家都來(lái)幫忙推、拉，移動(dòng)船只;有人落水而船已漂走，后面船上的人則想盡辦法讓其上船，不讓一個(gè)人掉隊(duì)。在水流平緩的地方，大家盡情的互相潑水，直到對(duì)方有人舉手投降方才罷休，總之大家是玩得酣暢淋漓，大呼痛快，意猶未盡。
通過(guò)此次活動(dòng)，讓大家在緊張的工作之余身心充分放松，徹底緩解工作壓力，促進(jìn)并加深了員工之間的相互了解，增進(jìn)彼此之間的交流和溝通，更重要的是營(yíng)造了全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍。
七、此次活動(dòng)的不足之處
1、 雖然此次活動(dòng)已順利結(jié)束，但由于時(shí)間倉(cāng)促，6月11日計(jì)劃批準(zhǔn)，6月15日成行，人員安排到出發(fā)前一天才確定，導(dǎo)致與旅行社沒(méi)有進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的溝通，如：發(fā)車的準(zhǔn)確時(shí)間，購(gòu)意外險(xiǎn)需身份證號(hào)碼這件事在出發(fā)前一天下班時(shí)才知，倉(cāng)促提供。
2、旅游相關(guān)事宜宣傳不到位，沒(méi)有進(jìn)行集體宣講，導(dǎo)致第一批出游人員未帶替換內(nèi)衣褲，穿著不合適的鞋子(如皮鞋或旅游鞋)，光腳乘船或鞋被水浸泡。
3、與出行人員缺乏溝通與交流，集體意識(shí)不強(qiáng)，雖然一路上歡聲笑語(yǔ)，但都是各自為政，少有互動(dòng)。
4、此次的旅游活動(dòng)是由公司出資，辦公室組織，但在這次活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)了自己很多性格和能力上的不足，例如，出行時(shí)是由旅行社拼團(tuán)出游，人員組成復(fù)雜，而對(duì)公司來(lái)說(shuō)正是樹立公司形象、展示企業(yè)風(fēng)采的機(jī)會(huì)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)是增加凝聚力、加深團(tuán)結(jié)和友誼的契機(jī)，但做為組織者，缺乏領(lǐng)導(dǎo)力和號(hào)召力，處理事情不夠果斷和靈活，沒(méi)有好好把握機(jī)會(huì)，組織人員互動(dòng)，最起碼也應(yīng)讓員工意識(shí)到是公司出于關(guān)愛(ài)員工，及感謝員工多年來(lái)在崗位上的兢兢業(yè)業(yè)而舉辦的活動(dòng)，要有感恩的心。但由于我是第一次組織這類活動(dòng)，有擔(dān)心，有緊張，未能進(jìn)行，使得這次活動(dòng)取得事倍功半的效果。是遺憾，也是我心中深深的愧疚。
但這次活動(dòng)讓我更加意識(shí)到做為一名行政人員，除了加快學(xué)習(xí)，提高自我，還應(yīng)該掌握好的溝通方法來(lái)面對(duì)不同年齡，不同職位的員工，經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)積累的過(guò)程，成長(zhǎng)需要時(shí)間與挫折，我會(huì)在今后的工作中，更加用心，也更加細(xì)心，將工作做得更好。
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