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關(guān)于較真的漢斯的散文
去年初,總部派來一個叫漢斯的年輕人來實習(xí),人事部分配到業(yè)務(wù)部門,由我?guī)?/p>
那天,漢斯掐著點來報到。小伙子長得人高馬大,漢語說得很溜順,開朗熱情。隨著相處久了,我們覺得他遇事特較真,有時還冒出一股子不識時務(wù)的“傻氣”。
詳讀完公司管理章程,過了幾天,看對面總經(jīng)理辦公室,漢斯一時沖動,寫了張小條交給人事科,大意是老板上下班時間太任性;即便是外面有應(yīng)酬,也應(yīng)該跟有關(guān)部門打招呼。還有,老板在辦公室里吞云吐霧也不妥。這是員工第一次上書冒犯領(lǐng)導(dǎo)。也不知老板看到條子后,心里是啥滋味。不過,暗察老板以后自律了很多,注意在細微處做出表率,還在職工大會上由衷表揚了漢斯這個愣頭青。從此,公司的勞動紀律和工作環(huán)境大有改觀。
那次,我?guī)h斯去見一家大型超市的采購商。約好在酒店見面時間,我叫漢斯準備資料,并標(biāo)注價格要上調(diào)的品種。漢斯工作起來一絲不茍,極其認真。報價單正式打印之前,漢斯提議道:“劉經(jīng)理,漲價要說明正當(dāng)理由吧!少數(shù)品種要調(diào)低點,作為以前供貨不好的補償,以示我方誠意!辈少彿礁笨偫戏绞抢鲜烊,原本我打算對過往的小糾紛喝頓酒就能打馬虎眼混過去。呵呵,看來,洋小伙并不死板。請示老板后,我準備采納此動議。
客戶下榻的酒店較遠,我叫漢斯在公司叫個好車,這樣來去從容,也有面子?蓾h斯在網(wǎng)上查路線圖。得知新建的地鐵八號線可抵達,只要八塊錢,他興奮不已。我們提前出發(fā),坐地鐵早到了半個小時,漢斯叫我在酒店內(nèi)外晃悠,掐著點摁響了客戶房間的門鈴。老方是夸我這是第一次“準時”赴約,加之又主動提出賠款,大大增強他們續(xù)訂貨的信心。成功簽約后,漢斯又提議到一家環(huán)境優(yōu)雅的快餐店“宴請”,主客自點愛吃的菜,以飲料代酒。飯畢,不至于造成浪費。老方極為認同,也對這個“吝嗇”務(wù)實的洋小伙留下了深刻的印象。
在具體業(yè)務(wù)中,漢斯用他那看起來笨拙的辦法“征服”了一部分高端客戶。我們常用的套路是廣泛撒網(wǎng),低價攬客,而在具體環(huán)節(jié)里靈活履約,以提高利潤率。可漢斯卻不予茍同。他通過各種渠道搜索高端客戶,報出的.價格高出其他業(yè)務(wù)員一倍多。起初客戶不理解,漢斯也不怕短期內(nèi)創(chuàng)造不出業(yè)績。他要一條道走到黑,堅持“笑到最后”。
最終,有位歐洲客戶下了試訂單。漢斯集中精力,從選擇一等原材料,深入到車間調(diào)整生產(chǎn)工序和技術(shù)指標(biāo),再到檢測包裝箱的強度、刷嘜等環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)。待到出貨時,由于正值春節(jié)前,倉位緊張,漢斯不扯理由,堅持花“高價運費”按時把貨發(fā)出去,從而贏得好口碑。歐洲客戶指明只跟他做,還介紹了一批優(yōu)質(zhì)客源。漢斯用另類思維沖擊了我們傳統(tǒng)的經(jīng)營觀。在經(jīng)驗介紹會上,漢斯說,客戶不僅是花錢買貨,而且還買了你的服務(wù)和承諾。兢兢業(yè)業(yè)打理好每個環(huán)節(jié),不留漏洞,就是商務(wù)的供給側(cè)。每個職場者都要做敬業(yè)的“工匠人”。
上個月,漢斯實習(xí)期滿。人事科對他的評語盡是點贊。老板親自辦了簡單的餞行宴,號召大家學(xué)習(xí)他遇事的較真勁。同時向總部提議,力邀他成為我們分公司總經(jīng)理助理。
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