一個(gè)金融服務(wù)明星的故事散文
一個(gè)普通的農(nóng)發(fā)行職工，一個(gè)金融服務(wù)明星，一條“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”不懈追求艱辛的路，一份最樸素最敬業(yè)的忠誠(chéng)，這便是農(nóng)發(fā)行湖南省岳陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部團(tuán)支部書記、會(huì)計(jì)坐座班主任楊潔瓊和她的事業(yè)。
質(zhì)樸的忠誠(chéng)深深的情
提起楊潔瓊，在市農(nóng)發(fā)行干部職工的眼里，她是那么真誠(chéng)、質(zhì)樸、友善、敬業(yè)。
記得有一次，農(nóng)發(fā)行所轄糧食企業(yè)的會(huì)計(jì)匆匆趕到營(yíng)業(yè)部窗口，急切地詢問：“從廣州匯業(yè)的一筆30萬(wàn)元的糧食銷售款是否到了帳？”，經(jīng)查詢后，發(fā)現(xiàn)帳上沒有這筆銷貨款，可對(duì)方已匯出一星期了，她耐心的問清了對(duì)方匯款地點(diǎn)，收款人的戶名，帳號(hào)，開戶行的名稱，經(jīng)她分析可能是匯錯(cuò)了入行單位，她立即與對(duì)方銀行聯(lián)系詢問，得知對(duì)方在填寫收款行戶名時(shí)錯(cuò)將農(nóng)發(fā)行寫為農(nóng)行，原來(lái)錯(cuò)在這里，經(jīng)過(guò)她的努力，30萬(wàn)元糧食銷貨款很快就轉(zhuǎn)到了糧庫(kù)的帳上。糧食會(huì)計(jì)激動(dòng)地稱贊道：“農(nóng)發(fā)行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)真是不賴，楊會(huì)計(jì)真是一拉熱心腸而業(yè)務(wù)本領(lǐng)又過(guò)硬的好同志�！�
2010年小楊剛出校門，從一個(gè)不諳世事的小姑娘，轉(zhuǎn)眼成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干，不論是從事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和信貸內(nèi)勤還是坐班主任，她始終“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”，在同事眼中，她干練而沉穩(wěn)，在顧客眼中，她耐心細(xì)致，總是以微笑和幽默來(lái)緩解顧客的焦慮，以專業(yè)而簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言解答顧客的困惑。三年時(shí)間里小揚(yáng)用實(shí)際行動(dòng)詮釋著農(nóng)發(fā)行至誠(chéng)服務(wù)理念，也憑著她真誠(chéng)的.服務(wù)，甜美的微笑，精湛的技能，贏得了顧客的信任和領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。她先后被評(píng)為“合規(guī)管理工作先進(jìn)個(gè)人”，“優(yōu)秀共青團(tuán)員”、“青年崗位能手”、“先進(jìn)個(gè)人”、“柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。
長(zhǎng)長(zhǎng)的求知路執(zhí)著的追求
幾年來(lái)，小楊在工作之余，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)技能。她始終堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中練，虛心向經(jīng)驗(yàn)足業(yè)務(wù)精的老同事請(qǐng)教，并利用可利用的一切空余時(shí)間，勤學(xué)苦練，筆記本記滿了幾十個(gè)。她還能將自己所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技能在工作崗位中很好地應(yīng)用和發(fā)揮。例如：今年CM2006二期改造數(shù)據(jù)移行和呆帳核銷工作量大，要求質(zhì)量高，時(shí)間緊，她積極主動(dòng)協(xié)助會(huì)計(jì)主管和組織其他員工加班加點(diǎn)，確保了兩項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)完成。又如：每次坐班主任交流會(huì)上，她總是積極主動(dòng)發(fā)言，把自己工作中積累的一些好的做法與大家一起分享。別人好的經(jīng)驗(yàn)她都記在日記本上，她把每次交流會(huì)當(dāng)成一次好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，她就是這樣一位好學(xué)好思的人。功夫不負(fù)苦心人，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，她的業(yè)務(wù)能力有了很大提高。今年有一次交流時(shí)遇到客戶變更信息，當(dāng)客戶把所有資料準(zhǔn)備充分時(shí)，綜合柜員在系統(tǒng)中操作發(fā)現(xiàn)無(wú)法執(zhí)行變更操作。她立即與綜合柜員分析原因，自己聯(lián)系其它支行嘗試變更交易，可仍然無(wú)法操作，她深思了許久，終于想出了辦法，立即與上級(jí)行聯(lián)系找到了有效的解決辦法，并告之客戶及時(shí)向其它開戶行提交變更資料。她對(duì)學(xué)習(xí)是如此熱愛，她對(duì)工作是如此癡心，她的追求是高尚的、執(zhí)著的。
創(chuàng)新的思路延伸的路
在市分行營(yíng)業(yè)部團(tuán)支部舉辦的一次團(tuán)員活動(dòng)中，我們看到了這樣一幅場(chǎng)景：團(tuán)支書小楊設(shè)計(jì)了T臺(tái)走秀的生動(dòng)環(huán)節(jié)，團(tuán)員以一個(gè)接一個(gè)在T臺(tái)上有模有樣地?cái)[造型，盡管不專業(yè)，卻顯得無(wú)比親切。半小時(shí)下來(lái)，在這樣歡樂詳和氣氛的感染下，連平時(shí)靦腆寡言的同事也拋下了最初的拘謹(jǐn)，和大家笑成一片。歡聲笑語(yǔ)穿過(guò)林蔭飛上了云霄。通過(guò)這次團(tuán)員活動(dòng)，悄悄拉近了大家的距離，增進(jìn)了彼此的感情，這種感情就是啟動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力最好的鑰匙。
楊潔瓊擔(dān)任市分行營(yíng)業(yè)部團(tuán)支部書記以來(lái)，積極配合營(yíng)業(yè)部中心工作，圍繞重點(diǎn)，突出特色，卓有成效地開展團(tuán)支部各項(xiàng)工作。她還多次帶領(lǐng)團(tuán)員青年走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、學(xué)校幫困、激勵(lì)越來(lái)越多的人加入到關(guān)愛弱勢(shì)群體，奉獻(xiàn)社會(huì)這個(gè)集體中來(lái)。讓社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)員青年是一個(gè)具有愛心，肯奉獻(xiàn)、充滿朝氣和活力的先進(jìn)團(tuán)體。
愛國(guó)文人梁?jiǎn)⒊f(shuō)：“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”，我們也可以說(shuō)“青年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”。楊支書是一位年青人，她的思維活躍，敢于探索進(jìn)取，她是團(tuán)員青年的帶路人，也是市農(nóng)發(fā)行一位服務(wù)明星，用她自己的話說(shuō)：“憶往昔，倍感艱辛，望未來(lái)，路在腳下延伸……”。
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