公務(wù)禮儀應(yīng)把握三個關(guān)鍵

　　中國自古以來就是禮儀之邦、文明圣地，早在西周時期，我們的祖先就編撰了《周禮》、《禮記》等一些記錄、制定、規(guī)范、疏導(dǎo)禮儀方面的書籍�？梢姡�禮儀是形象、是窗口、是素質(zhì)，是人格魅力、團隊精神的展現(xiàn)，更是人與人之間、團體之間、人與團體之間加強交流、增進(jìn)感情、促進(jìn)了解和相互合作的一種社會規(guī)范，具有很強的感染力、滲透力和凝聚力。公務(wù)禮儀應(yīng)把握好“三個關(guān)鍵”，即“精確標(biāo)準(zhǔn)尺度、區(qū)別條件因素、講究方式方法”，才能贏得群眾滿意、增進(jìn)信任，贏得社會滿意、促進(jìn)和諧。

　　精確標(biāo)準(zhǔn)尺度。尺度即是規(guī)矩，“沒有規(guī)矩不成方圓”。公務(wù)禮儀是公務(wù)交往的一把標(biāo)尺，科學(xué)把握公務(wù)交往中的禮儀尺度和標(biāo)準(zhǔn)，才能使公務(wù)活動、人際交往圓滿成功。首先，個人行為標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范。行為標(biāo)準(zhǔn)從狹義的概念來講，主要包括語言、儀表、儀態(tài)等多個方面。在公務(wù)交往活動中，語言是增進(jìn)溝通，促進(jìn)交流的一把“金鑰匙”，而儀表、儀態(tài)是一個人、一個集體的形象展示。因此，必須注意“三者”之間的關(guān)系，做到既能巧妙地單獨使用，又能靈活地結(jié)合運用。在進(jìn)行溝通交流的時候，要用文明、禮貌、樸實、健康、向上的語言，打開對方的心扉，用熱情周到、耐心細(xì)致、謙遜禮讓的態(tài)度以及標(biāo)準(zhǔn)得體的儀容儀表，參與公務(wù)活動，才能使活動在和諧自然的氛圍中開展。其次，適用范圍要適中。公務(wù)禮儀要把握適用、適中原則。適用適中，就要堅持什么樣的事項、活動、交往使用什么樣的禮儀。與公務(wù)活動不相適應(yīng)的禮儀，從小處講可能會遺留下笑柄，從大處講損害形象，產(chǎn)生不良影響。再次，要具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模。規(guī)模即形狀、外觀情況。在公務(wù)活動中，禮儀必須堅持與之規(guī)模相匹配的原則，即通常所說的規(guī)范達(dá)標(biāo)。公務(wù)活動要嚴(yán)格控制規(guī)模，盡量壓縮事項、減少程序、節(jié)約費用，不得超標(biāo)，不得鋪張浪費，要大力提倡勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，使公務(wù)活動的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，既要辦好事項，又要樹好形象。

　　區(qū)別條件因素。公務(wù)禮儀構(gòu)成的因素，筆者個人認(rèn)為主要包括時間、環(huán)節(jié)、環(huán)境、場合、風(fēng)俗、特性等。一是時間和環(huán)節(jié)。開展公務(wù)活動要在不同的時間、不同的環(huán)節(jié)中使用不同的禮儀，同時，開展公務(wù)活動，要提倡遵守時間觀念，辦理事項還應(yīng)做到注重簡化程序、提高效率，為群眾提供熱情周到的服務(wù)。二是環(huán)境和場合。營造一個寬松的交往環(huán)境是融洽關(guān)系，促進(jìn)交融的基礎(chǔ)條件。在公務(wù)交談的過程中，談話雙方要以互相尊重和相互理解作為基本前提，用規(guī)范的禮儀努力營造出一種幽默、坦誠、率真的談話環(huán)境，給人輕松愉悅的感覺，利于公務(wù)活動開展。三是風(fēng)俗習(xí)慣和特性。公務(wù)禮儀要入鄉(xiāng)隨俗，充分尊重群眾意愿，尊重群眾的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)，要注重貼近群眾生活，拉近同群眾之間的距離。比如，開展干部下基層為群眾解難、解困活動，面對的是基層干部和老百姓，儀態(tài)、儀表要堅持入鄉(xiāng)隨俗，貼近群眾、貼近生活、貼近基層，消除同群眾之間的陌生感，便于掌握真實情況，使公務(wù)活動取得成效。相反，語言、儀容、儀態(tài)、儀表嚴(yán)重脫離群眾，必為群眾厭惡，造成不良影響。

　　講究方式方法。在公務(wù)活動中，方式方法恰當(dāng)?shù)亩Y儀是取得成功的關(guān)鍵。一是根據(jù)人群、團體類別而定。針對不同的人群、團體，要做到具體事情具體分析，個別事項區(qū)別對待。公務(wù)禮儀要堅持因人而宜、因事而宜的原則，根據(jù)不同的事項、不同的人物、不同的團體和不同的特點、現(xiàn)狀，來恰當(dāng)運用。二是要講究分寸，恰到好處。公務(wù)禮儀的方式方法除堅持靈活多樣性外，還要把握分寸，火候恰當(dāng)，才能達(dá)到事半功倍的效果。包括語言用詞得當(dāng)、語氣適中、語速恰當(dāng)；著裝整齊規(guī)范、自然得體；形神落落大方、彬彬有禮等等，只有這樣的公務(wù)禮儀，才能使公務(wù)活動能夠在一種和諧、融洽、平等的氛圍中開展和進(jìn)行。三是要始終堅持從實際出發(fā)，堅持重禮貌、重禮節(jié)、重友誼、重實效的原則，采取合適的公務(wù)禮儀，才能保證公務(wù)活動圓滿。

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