打電話的基本禮儀

　　人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。以下是小編整理的打電話的基本禮儀，歡迎閱讀！

　　打電話的基本禮儀

　　1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。

　　2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

　　3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

　　4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

　　5、通話時態(tài)度、舉止要文明。

　　通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。

　　本人接電話要注意的禮儀：

　　一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。

　　二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：

　�。�1）拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡�，如：“您好”，“您找哪位？�?/p>

　　（2）通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>

　　三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。

　　代接電話也要講禮儀

　　在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：

　　以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？

　　尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。

　　記憶準確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。

　　傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。

　　拓展：日�；�本禮儀之坐姿禮儀

　　正確的坐姿

　　優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。我們經(jīng)常會見到一些不雅坐法，比如兩腿叉開，腿在地上抖個不停，而且腿還蹺得很高，讓人實在不敢恭維。女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，兩個膝蓋一定要并起來，腿可以放中間或放兩邊。如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如穿的裙子較短時一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動工作或要上高臺坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。

　　入座時的基本要求

　　在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時入座時，要注意禮貌，先請對方入座，自己不要搶先入座。

　　從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就坐時最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就坐。

　　向周圍的人致意。就坐時，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動打招呼。即使不認識，也應(yīng)該先點點頭。在公共場合，要想坐在別人身旁，還必須征得對方的允許。還要放輕動作，不要使座椅亂響。

　　以背部接近座椅。在別人面前就坐，最好背對著自己的座椅，這樣就不至于背對著對方。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對著站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅的位置，然后隨勢坐下。必要時，用一只手扶著座椅的把手。

　　離座時基本要求

　　事先說明。離開座椅時，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語言或動作向?qū)Ψ较仁疽�，隨后再站起身來。

　　注意先后。和別人同時離座，要注意起身的先后次序。地位低于對方的，應(yīng)該稍后離座。地位高于對方時，可以首先離座。雙方身份相似時，可以同時起身離座。

　　起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。

　　從左離開。坐起身后，應(yīng)該從左側(cè)離座。

　　入座后頭部的姿勢要求

　　1)注意頭部位置的端正。

　　不要出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。整個頭部看上去，應(yīng)當(dāng)如同一條直線一樣，和地面相垂直。在辦公時可以低頭俯看桌上的文件、物品，但在回答別人問題時，必須抬起頭來，不然就帶有愛理不理的意思。在和別人交談的時候，可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ�，不可以把后腦勺對著對方。

　　2)注意身體直立。

　　坐好后，身體也要注意端端正正。需要注意的地方:一是椅背的倚靠。倚靠主要用以休息。所以因工作需要而就坐時，不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著座椅的背部，最好一點都不倚靠。二是椅面的占用。在尊長面前，最好不要坐滿椅面，坐好后占椅面的3/4左右，最合乎禮節(jié)。三是身體的朝向。交談的時候，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ�，而且同時應(yīng)將整個上身朝向?qū)Ψ健?/p>

　　3)注意手臂的擺放。

　　入座后放手臂的正確位置主要有五種：一是放在兩條大腿上。雙手各自扶在一條大腿上，也可以雙手疊放后放在兩條大腿上，或者雙手相握后放在兩條大腿上。二是放在一條大腿上。側(cè)身和人交談時，通常要將雙手疊放或相握地放在自己所側(cè)一方的那條大腿上。三是放在皮包文件上。當(dāng)穿短裙的女士面對男士而坐，身前又沒有屏障時，為避免“走光”，可以把自己隨身的皮包或文件放在并攏的大腿上。隨后，就可以把雙手或扶、或疊、或握著放在上面。四是放在身前桌子上。把雙手平扶在桌子邊沿，或是雙手相握置于桌上，都是可行的。有時，也可以把雙手疊放在桌上。五是放在椅子扶手上。當(dāng)正身而坐，要把雙手分扶在兩側(cè)扶手上。當(dāng)側(cè)身而坐，要把雙手疊放或相握后，放在側(cè)身一側(cè)的扶手上。