馮曉強(qiáng)經(jīng)典語錄摘選
1、凡事結(jié)果導(dǎo)向，沒有對錯(cuò)之分
2、調(diào)動(dòng)情緒的能力就是領(lǐng)導(dǎo)力
3、能力來自于更多的選擇，智慧來自于多角度視野
4、行為背后一定有動(dòng)機(jī)，物體背后一定有功能
5、什么是對你最重要的------你缺的
6、只有你覺得自己是最棒的時(shí)候才會(huì)說別人是最棒的
7、我們每天都在滿足別人的表面需求，而沒有更深層次的滿足別人強(qiáng)大的背后需求
8、一個(gè)人會(huì)對他想要的和他相信的忠誠
9、員工不是靠激勵(lì)，而是靠培養(yǎng)
10、你想了解別人，就先成為別人的感覺
11、動(dòng)機(jī)和行為沒有錯(cuò)，只是行為沒有效果
12、沒有服務(wù)不好的客戶，只是你還沒有把客戶服務(wù)好的本事
13、銷售就是信念的轉(zhuǎn)移，感覺的互動(dòng)
14、世界上沒有兩個(gè)人是完全一樣的，也沒有一個(gè)人在兩分鐘之內(nèi)是完全一樣的
15、改變自己，別人才有可能改變
16、給別人很多選擇叫愛，給別人一個(gè)選擇叫控制
17、尊重別人的獨(dú)特之處，別人才會(huì)尊重自己的獨(dú)特之處
18、有效果比有道理更重要，講道理焦點(diǎn)在過去，關(guān)注效果焦點(diǎn)在未來
19、在共贏的基礎(chǔ)上追求效果比堅(jiān)持什么是“對”的更有意義
20、只追求有道理會(huì)耽誤有效果的人生，難以有成功快樂的體驗(yàn)
21、壓力和情緒來自于我們對事情的判斷和反應(yīng)
22、說話的效果由講者控制，但由聽者決定，改變說的方法才會(huì)改變聽的效果
23、自己說什么不重要，對方聽到什么才重要
24、行為+環(huán)境=意義
25、不經(jīng)過你允許，誰也說服不了你
26、不要聽別人說了什么，而要看別人說了什么
27、老板第一目標(biāo)就是成交員工
28、“沒有辦法”讓事情畫上句號(hào) ，“總有辦法”則讓事情有突破的可能
29、每個(gè)行為的背后都必有一個(gè)正面的動(dòng)機(jī)，了解和接受一個(gè)人的'正面動(dòng)機(jī)，才容易引導(dǎo)一個(gè)人改變他的行為
30、每一個(gè)人的行為，對他來說都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法
31、自己不相信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂的最有效的保證
32、在一個(gè)群體中，固執(zhí)使人們緊張，靈活使人們放松
33、靈活不代表放棄立場 而是容許自己找出三贏或多贏的可能
34、系統(tǒng)里最靈活的部分是最能影響大局的部分
35、誠意把入迷者逼醒
十二個(gè)前提假設(shè)
1世界上沒有兩個(gè)人是完全一樣的
2一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人
3有效果比有道理更重要
4沒有絕對真實(shí)的世界，只有感觀塑造的世界
5溝通的意義決定對方的回應(yīng)
6重復(fù)過去的做法只能得到過去的結(jié)果
7凡是至少有三個(gè)以上的解決方法
8每一個(gè)人都選擇給自己最佳利益行為
9每一個(gè)人都具備是自己成功快樂的資源
10在任何一個(gè)系統(tǒng)里最靈活的部分便是最能影響大局的部分
11沒有挫敗只有回應(yīng)信息
12動(dòng)機(jī)和情緒總沒有錯(cuò)只是行為沒有效果而已
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