管理者怎樣對(duì)員工

　　人難管,管人難。這是企業(yè)管理中經(jīng)常遇到的課題,特別是操作層員工,他們文化層次參差不齊,個(gè)性千差萬(wàn)，那么，管理者如何正確對(duì)待員工？

　　管理者怎樣對(duì)員工？

　　結(jié)合實(shí)際，科學(xué)制定制度。

　　企業(yè)的規(guī)章制度首先必須合法，企業(yè)不能超越法律法規(guī)范圍，自行制定制度，否則即使制定出來(lái)，也是無(wú)效的。目前職工獎(jiǎng)懲規(guī)范性文件有國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》和《江蘇省人民政府關(guān)于貫徹執(zhí)行<職工獎(jiǎng)懲條例>實(shí)施辦法》。企業(yè)可以根據(jù)本單位實(shí)際，結(jié)合法規(guī)，制定規(guī)章制度。要突出獎(jiǎng)懲分明，有的企業(yè)制定的制度，要不把獎(jiǎng)勵(lì)部分設(shè)置了很高的條件，要不獎(jiǎng)勵(lì)部分條款很少，給人的感覺(jué)就是一部《員工處罰管理規(guī)定》，這也是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

　　廣泛宣傳，全員學(xué)習(xí)落實(shí)。

　　制度制定完畢，關(guān)鍵在于落實(shí)，不管多好的規(guī)章制度，管理方法，如果束之高閣，等于沒(méi)有。要落實(shí)制度，可以采用集中培訓(xùn)，員工簽閱的方式，明確告知員工相關(guān)規(guī)章制度，避免出現(xiàn)員工說(shuō)“我不知道，我不懂”現(xiàn)象。日常工作中，個(gè)別員工犯錯(cuò)后，往往會(huì)找出一堆理由來(lái)辯解，“我不懂”、“不曉得”是常見(jiàn)的理由，如果拿出其學(xué)習(xí)簽閱記錄，則是推翻他“歪歪理”的有利證據(jù)。規(guī)章制度必須全員學(xué)習(xí)，避免“燈下黑”和“死角”。

　　嚴(yán)格實(shí)施，鼓勵(lì)自覺(jué)遵守。

　　制度的實(shí)施，一定要嚴(yán)格。“跑冒漏滴”太多了，制度就形同虛設(shè)或者成為只針對(duì)部分人的武器。對(duì)于制度的實(shí)施，可以按照條塊，分級(jí)管理，各負(fù)其責(zé)，要有檢查確認(rèn)，要有測(cè)評(píng)整改。鼓勵(lì)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，遵守制度的人，感覺(jué)不到制度的約束。

　　寬嚴(yán)相濟(jì)，避免人人自危。

　　員工選擇一家企業(yè)，不管是看中薪資待遇也好，還是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也罷，關(guān)鍵一點(diǎn)就是企業(yè)能給他薪水，讓他的生活更好一些。員工最怕動(dòng)不動(dòng)扣錢。企業(yè)在制度設(shè)計(jì)上，可以考慮“教育引導(dǎo)為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔”，在實(shí)施中，寬嚴(yán)相濟(jì)，結(jié)合事情發(fā)生的主客觀因素、當(dāng)事人態(tài)度、事情影響等因素，

　　合理處理。

　　切忌一棒子打人；對(duì)于曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)的員工再次犯錯(cuò)，也要具體情況具體分析，不能戴著有色眼鏡看人“怎么又是你？”，這樣會(huì)挫傷員工工作積極性。

　　對(duì)于符合制度中褒獎(jiǎng)條款的員工，要給予褒獎(jiǎng)。不能讓員工產(chǎn)生“總是罰，不見(jiàn)獎(jiǎng)”的刻板印象，那樣會(huì)導(dǎo)致人人自危，影響員工的積極性、創(chuàng)造性。

　　管理者如何表達(dá)對(duì)員工的尊重？

　　1尊重員工是管理的基礎(chǔ)

　　管理者應(yīng)該借助于任何一個(gè)機(jī)會(huì)，表達(dá)對(duì)員工付出的尊重。尤其是對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，他們很少接觸到高層管理者，而是經(jīng)常接觸到顧客，如果高層管理者不能夠及時(shí)肯定他們的貢獻(xiàn)，就會(huì)影響到員工們工作的情緒和結(jié)果。也許你會(huì)認(rèn)為這不是什么重要的事情，但對(duì)于這些經(jīng)常被遺忘的人，認(rèn)同的意義卻是非常深遠(yuǎn)的。

　　我曾經(jīng)看到這樣一則故事：

　　有一次，一位經(jīng)理去視察一家醫(yī)院，他看到一位工人在拖地板，就問(wèn)這位工人，地板干凈的時(shí)候是什么樣子，這位工人解釋說(shuō)：“干凈就是你不但可以看到地板的反光，而且可以在地板上看到電燈泡的影子�！边@次經(jīng)歷提醒了這位經(jīng)理，只有那些干具體工作的人才最清楚怎樣去滿足顧客。

　　要滿足顧客的期望，只有不斷提升員工的工作效率，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性,而影響員工積極性和主動(dòng)性的就是“管理者－員工”之間的伙伴關(guān)系。作為伙伴，管理者不僅要關(guān)心員工現(xiàn)在正在做什么，員工的感受和想法，還必須關(guān)心員工的.自我價(jià)值感和成就感。當(dāng)管理者對(duì)他們表現(xiàn)出不僅僅是關(guān)心他們工作任務(wù)本身，還關(guān)心其他東西的時(shí)候，他們就會(huì)信任管理者，也就會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)更加忠誠(chéng)，產(chǎn)出得更多。

　　正確地理解員工所承擔(dān)的任務(wù)，不管這項(xiàng)工作多么簡(jiǎn)單，讓管理人員幫助員工，使得員工完成這項(xiàng)任務(wù)后仍保持他們的自我價(jià)值的感覺(jué)。管理者的挑戰(zhàn)就在于如何去定義這項(xiàng)任務(wù)，使得員工們都明白這項(xiàng)任務(wù)對(duì)企業(yè)的整個(gè)事業(yè)是如何重要，借由這樣的定義，管理者可以讓員工感受到尊重和付出的價(jià)值。

　　2貢獻(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值

　　對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，工作并不是按部就班，流水線上的步驟而已，工作應(yīng)該是不可或缺的，極具價(jià)值和貢獻(xiàn)的。管理者對(duì)于員工工作的分配，僅僅向他們解釋如何像機(jī)器一樣按部就班去做是絕對(duì)不夠的，還必須向他們解釋為什么要這樣做。舉個(gè)例子，迪士尼樂(lè)園的清潔工人，并不是簡(jiǎn)單地做清潔，還承擔(dān)了讓顧客娛樂(lè)的演藝事業(yè)。迪士尼樂(lè)園的管理者同時(shí)還讓清潔工人明白，有時(shí)停止清掃向顧客微笑，并向他們傳遞快樂(lè)也是工作一部分。因?yàn)檫@項(xiàng)工作的最終目的不在于清掃，而是在于給顧客快樂(lè)。

　　把一項(xiàng)任務(wù)放在大局中考慮，突出工作的重要性，能夠體現(xiàn)出任務(wù)的品位和意義。沒(méi)有為這些任務(wù)賦予這些品位和意義，員工們只會(huì)機(jī)械地完成它，而不會(huì)富于創(chuàng)造性并盡力改進(jìn)工作，或者不能對(duì)意外做出積極的反應(yīng)。因此，尊重和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是創(chuàng)造積極而又高效率員工的關(guān)鍵。

　　我喜歡德魯克的一句話：“如果你把‘功績(jī)’從你的詞匯表中抹掉，用‘貢獻(xiàn)’取而代之，那么你將在經(jīng)營(yíng)中獲得最佳的成果。貢獻(xiàn)能夠使你把工作重心放到合適到地方—客戶、員工和股東。”讓員工明白他們能夠做出獨(dú)特的貢獻(xiàn)是把他們組織起來(lái)并獲得成功的核心。

　　3授權(quán)員工去改革

　　企業(yè)要更具競(jìng)爭(zhēng)力，最好的辦法就是更靈活，不斷革新。既然企業(yè)的靈魂是它的職員，那就意味著他們—尤其是第一線的員工，這些直接與顧客打交道的人—必須愿意和能夠去革新。對(duì)員工表示尊重，賦予他們的工作以地位和意義是讓員工愿意和能夠不斷革新的第一步，但是除了尊重員工之外，我們還需要授權(quán)員工去做改革和變化。

　　在一個(gè)充滿改革精神的企業(yè)里，管理者會(huì)傾聽(tīng)那些與顧客最接近的員工的意見(jiàn)，然后授權(quán)他們?nèi)ジ伞Ｊ跈?quán)與改革是相輔相成，互相促進(jìn)的。在我自己擔(dān)任總裁的期間，工作中給我最大的幫助是同事們所做出的改變的努力。我剛上任的時(shí)候，整整花了六個(gè)月的時(shí)間走訪所有的片區(qū)，傾聽(tīng)一線人員的建議，觀察一線人員的做法，這些做法和建議最后成為公司快速成長(zhǎng)的動(dòng)力和依靠。

　　革新者的成功莫過(guò)于讓他們覺(jué)得自己是改革決策的擁有者。這種擁有無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，或者僅僅是額外的認(rèn)同，都會(huì)讓他們感受到成功的喜悅。但它同時(shí)意味著革新者應(yīng)承擔(dān)革新的責(zé)任。給革新者充分的空間，包容他們的錯(cuò)誤，但與此同時(shí)，革新者必須在一定程度上承擔(dān)失敗的責(zé)任，正如他們接受成功的回報(bào)一樣。

　　美國(guó)著名管理學(xué)家麥格雷戈說(shuō)：“企業(yè)這一組織系統(tǒng)，是因鼓勵(lì)人的行為才存在的。這一系統(tǒng)的輸入、輸出和由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程，都靠人與人的關(guān)系和人的行為來(lái)決定�！币虼耍�企業(yè)的核心是人，人才是企業(yè)的主體和根本。只有充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，企業(yè)才能財(cái)源滾滾，長(zhǎng)盛不衰。

　　4能力三要素

　　“能力”（capability）這一非常靈活的詞語(yǔ)的真正涵義是什么？為什么我們可以依賴于員工自己去做改革，就是因?yàn)閱T工具有能力。如果深究下去，我們可以發(fā)現(xiàn)，能力這個(gè)概念可以分解為三個(gè)要素：資源、程序以及價(jià)值觀。也許我這樣劃分本身并沒(méi)有什么科學(xué)性，但是可以表達(dá)我想要表達(dá)的思想，員工所具有的能力，構(gòu)建了組織的資源、程序和價(jià)值觀。

　　員工本身就是一種資源，他們所具有的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的方法，可以帶給組織極大的幫助，甚至他們?cè)趯?shí)踐中累積的顧客資源、與供應(yīng)商的關(guān)系、聯(lián)結(jié)家庭和社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)都是幫助企業(yè)的關(guān)鍵要素，而員工本身所具有的影響力更是可以使身邊的人快速成長(zhǎng)的推動(dòng)力。所以，有時(shí)候，我們常常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，只要找到合適的人，一切就迎刃而解。員工自身所具有的條件，使得員工能夠在工作環(huán)境中不斷釋放自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，同時(shí)他們也在工作環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，這樣不斷的交流和學(xué)習(xí)，讓員工更加適應(yīng)工作環(huán)境，從而創(chuàng)造出更大的績(jī)效。

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