如何考慮溝通的環(huán)境
導(dǎo)語：溝通管理中，我們需要認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)對(duì)方，認(rèn)識(shí)環(huán)境，因而基于經(jīng)驗(yàn)可有一套方法論，來加快這個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，而能夠更加準(zhǔn)確地把握溝通的要素，以盡快地達(dá)成共識(shí)。方法論的代表有360度的溝通方法，即跟上級(jí)，下級(jí)，同級(jí)應(yīng)該如何溝通，也有根據(jù)面相與姿態(tài)來分析對(duì)方的情感，都是具有一定的參考作用的。下面小編將為大家分析如何考慮溝通的環(huán)境的相關(guān)技巧。歡迎大家閱讀。
當(dāng)我們運(yùn)用這些方法的時(shí)候，其實(shí)很多并情況下并不是十分奏效，方法論是基于經(jīng)驗(yàn)的，而文化與時(shí)尚的進(jìn)步是在不斷地影響與改變著人們認(rèn)同的溝通方式，因此在具體的情況下，依然需要我們隨機(jī)因變，成功的銷售人員的天性就是能夠不斷地從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從而補(bǔ)充和糾正理論的不足與缺陷，從而與時(shí)俱時(shí)，能夠掌握與推進(jìn)溝通，而比如財(cái)務(wù)人員，，即使學(xué)習(xí)了溝通的理論，也難以象銷售人員一樣如魚得水地進(jìn)行暢通的溝通，其原因在于沒有足夠或必要的鍛煉機(jī)會(huì)，從而徘徊在理論與實(shí)踐的真空中，這就是溝通效率不夠高的原因。當(dāng)然，人的性格也各不相同，意愿不同，對(duì)溝通結(jié)果的期待不同，實(shí)力也不同，成功溝通的基礎(chǔ)是盡量做到實(shí)力的平衡或?qū)Φ龋鋵?shí)是強(qiáng)化共同利益或目標(biāo)的一致性（理想化的，很多時(shí)候更多是分餅而不可能做出更大的餅），最后需要通過各種技巧，比如象會(huì)議營銷中的環(huán)境布置，充分借助環(huán)境心理學(xué)和生態(tài)心理學(xué)來影響別人作出有利于自身利益的決策，這樣的一個(gè)案例美容院的技師一般會(huì)在你躺著很舒服的時(shí)候，跟你推薦服務(wù)的套餐，客人知道這明明是推銷或廣告，但處于半睡眠的放松舒展?fàn)顟B(tài)，從心理上來講，如果拒絕而導(dǎo)致技師不斷的業(yè)務(wù)爭取行為，則會(huì)破壞自身的舒坦?fàn)顟B(tài)，所以很容易答應(yīng)購買更多的套餐服務(wù)，另外，那樣狀態(tài)的客戶是希望好好休息，智商處于比較低的狀態(tài)，客戶并不希望象工作一樣去計(jì)算套餐的`價(jià)格的合理性，那樣就喪失了去美容桑拿的效果了。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)鍵員工溝通工資等敏感問題的時(shí)候，會(huì)選擇更加舒服的環(huán)境，比如哈根達(dá)斯而不是公司的會(huì)議室，就是希望一個(gè)好的環(huán)境，會(huì)給TOUGH的話題加上一些軟性的潤滑劑。
我們標(biāo)題中的4E（Emotion）+4P（People）+3C（Confident, Concentate, Comfort）表示，溝通中人的情感狀態(tài)有四種，這是第一個(gè)四，即喜、怒、哀、樂（Laughing, crying, joy and anger）。一個(gè)人無法確定一天中到底是處于哪個(gè)狀態(tài)，往往是隨時(shí)都會(huì)有變化的，溝通中人要面對(duì)四種人,善人、惡人、情人、仇人，這是第二個(gè)四。君子坦蕩蕩，小人長戚戚，友人常相助，惡人總相搏。人可能在哀的時(shí)候遇到惡人，也可能在怒的時(shí)候遇到小人，什么樣的狀態(tài)遇到什么樣的人，是無法進(jìn)行確定的，更何況什么樣的人是君子，什么樣的人又是惡人，并非是開始相識(shí)的時(shí)候就可以看出來的，否則會(huì)再現(xiàn)“農(nóng)夫與蛇”的故事，或許是“竇娥冤”。而從我自己經(jīng)驗(yàn)中得到的溝通有三個(gè)階段，即最后一個(gè)3，即3C, Confident, Concentrate, Comfort，即建立自信，集中精力，達(dá)成愉悅，在非常重要的Comfort環(huán)節(jié)，我們可以采用3A方法，即Ask, Agree, Achieve。
Confidence自信來源于信念，就是一定要達(dá)成某種溝通結(jié)果的堅(jiān)定思想，即使達(dá)不與期待的溝通結(jié)果，也一定需要達(dá)成溝通的一種狀態(tài)，以有利于下次溝通的開展。信念的光芒會(huì)照亮周圍的人，如果信念真的可以呈現(xiàn)的話，那就成功一半了；Concentration的重要性在于，人的產(chǎn)出效率在極端關(guān)注的時(shí)候，與吊兒郎當(dāng)?shù)臅r(shí)候相比，后者幾乎是不值一提的，這個(gè)在高爾夫球中非常明顯，一桿集中所有精力的球+運(yùn)氣是一桿進(jìn)洞，而整體擊球過程中遇到電話或他人干擾，可能是OB，即出界了，所以高爾球中有很多禮儀，就是確保環(huán)境對(duì)選手的干擾是最低的，以讓他們集中精力打好球，有一個(gè)美國電影是關(guān)于高爾夫球手成長的，其中著名的一個(gè)片段描述頂尖高手擊球前的思考，他在考慮場(chǎng)地環(huán)境以及球可能的飛行軌跡，他的思維空間回到到純靜的世界，沒有觀眾的喧囂，也沒有對(duì)手的存在。Comfortable狀態(tài)是每個(gè)人都需要的，尤其是在所謂98.8%的白領(lǐng)都處于亞健康的上海這樣的大城市，人們充滿對(duì)成功的渴望，而不得不面對(duì)和經(jīng)歷工作的壓力和漫長、甚至?xí)?jīng)常無助的奮斗過程，因此，創(chuàng)造一種適宜的環(huán)境、語境是達(dá)成溝通目的的必要要素，讓自己快樂，讓他們快樂，不僅可以降低自身的工作壓力，也更容易讓溝通的多方在關(guān)鍵問題上不會(huì)因?yàn)檫^度爭議而導(dǎo)致失敗，那么如何能夠Comfort呢？可以分成三個(gè)過程，即3A原則，ASKAGREEACHIEVE，詢問認(rèn)同\達(dá)成。詢問是尊重，獲取別人的意見或建議，讓他人有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的想法，這是PULL，而不是PUSH，如需PUSH，則建立在第二步AGREE的基礎(chǔ)上，無論是多么差異的觀點(diǎn)，我們始終在情感上表示理解和支持，當(dāng)然這與人生經(jīng)歷有關(guān)。情感的認(rèn)同與共鳴能夠建立信任的基礎(chǔ)，接下來就是達(dá)成雙方的關(guān)于某項(xiàng)事務(wù)的共識(shí)，即ACHIEVE，在事務(wù)達(dá)成的共識(shí)的過程中，難免有分歧與糾結(jié)，如果達(dá)不成，不如換一種溝通方式或時(shí)機(jī)。在如何COMFORT對(duì)方的時(shí)候還有一些方法，一是在工作生活中注意積累快樂的要素，比如生活工作中的笑話或電影中的有趣片斷；三是時(shí)事新聞中關(guān)乎人性，可觸發(fā)心靈感應(yīng)的故事，三是尋找跟溝通對(duì)象的共同點(diǎn)，比如管理思想的一致（U型理論，戰(zhàn)略地圖......），愛好的一致（網(wǎng)球、籃球、卡拉OK、高爾夫......），旅游的體驗(yàn)（西藏、巴黎或是紐約），小孩培育問題（周末輔導(dǎo)班，奶粉...）。
盡管有很多溝通的技巧可以參考，但深入的溝通依然離不開必要的時(shí)間，相處本身就是一種溝通，溝通并不是完全通過語言來進(jìn)行，所以如果我們希望與某些同事朋友建立深層次的默契與認(rèn)同，那么經(jīng)常性的問候是需要的，任何技巧都是錦上添花的事，而不能求本逐本。
4E+4P+3C+3A，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，沒有固定的模式讓人們?cè)跍贤ㄖ惺冀K處于順利的狀態(tài)，尤其很多時(shí)候，我們并不是主場(chǎng)，也不是主要的溝通者，有時(shí)候要強(qiáng)，有時(shí)候反而需要弱，4E+4P+3C還需要不斷的完善，在今天的結(jié)尾，如果考驗(yàn)一個(gè)溝通問題，就是：在無奈的壓力下，需要向你以前的男朋友，或女朋友借錢，應(yīng)該如何溝通？這個(gè)問題中，E是比較復(fù)雜的，P也今非昔比了，C或許有更多的探討空間，那么你會(huì)怎么做呢？
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