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婆媳如何溝通
在婆婆面前一定要讓她覺(jué)得你是她的女兒,怎么對(duì)自己媽媽就怎么對(duì)她吧,我們應(yīng)該如何和自己的婆婆相處呢?下面小編就為你分享一下婆媳溝通的方法，歡迎閱讀！
1、溝通上要重情避理。
婆媳兩人的年齡落差大，有代溝，理念完全不一樣，甚至背道而馳。比如，在理財(cái)方面，老年人的觀念是有多少錢辦多少事;而年輕人則是花明天的錢辦今天的事，因此，婆婆會(huì)指責(zé)媳婦為"敗家子",媳婦會(huì)譏諷婆婆為"守財(cái)奴".所以，在交流上，盡量以感情為主，避開(kāi)理念的交流。媳婦要多與婆婆拉家常，傾聽(tīng)婆婆那怕很羅嗦的訴說(shuō)。婆婆與媳婦交流時(shí)，也應(yīng)該注意對(duì)方的情緒，避免教訓(xùn)的口氣，側(cè)重于情感，少帶觀點(diǎn)。
2、對(duì)與錯(cuò)的技巧
婆媳關(guān)系緊張，很多都是生活中的細(xì)節(jié)引起的，由于缺乏溝通，相互猜疑，最終造成隔閡。這時(shí)，媳婦應(yīng)站在婆婆的角度考慮，畢竟婆婆是長(zhǎng)輩，即使她錯(cuò)了，從尊嚴(yán)的角度講，她也很少認(rèn)錯(cuò)，只要是小事，媳婦就不必計(jì)較。如果婆婆比較爽朗，錯(cuò)就錯(cuò)了，反而使得媳婦內(nèi)疚，會(huì)認(rèn)為：我是不是太計(jì)較了?這就是當(dāng)好婆婆的一個(gè)辦法，退一步反而進(jìn)了兩步。假如是年輕人做得不對(duì)，作為年輕人就應(yīng)該主動(dòng)一些，不要找理由搪塞，這一點(diǎn)很重要，否則，會(huì)給婆婆留下惡劣的印象，認(rèn)為你不忠誠(chéng)、狡猾、有心計(jì)等。
婆媳相處如何妙用“潛規(guī)則”
可是，我們當(dāng)中有多少人是口含銀匙而生呢?多少人是公主下嫁招駙馬的童話呢我們當(dāng)中的大多數(shù)，不都是要為柴米油鹽生計(jì)而喜怒哀樂(lè)嗎?不都要正視如何和婆家人相處——我們不想可又不得不去做嗎?
首先，我建議婆媳之間不要直接交流，有什么相左的意見(jiàn)應(yīng)該通過(guò)先生緩沖一下，他是“漢奸”——會(huì)和皇軍交流，也懂八路的心思。
其次，如果直接交流受阻，一定要先自�。鹤约簺_不沖動(dòng)，有沒(méi)有言語(yǔ)不當(dāng)?shù)牡胤�，�?duì)婆婆有沒(méi)有肢體沖撞，自己如果和媽媽這么說(shuō)，媽媽怎么反應(yīng)如果這些都自省過(guò)了，沒(méi)有問(wèn)題，那就要和先生說(shuō)，實(shí)事求是，注意方式，不要?jiǎng)优f(shuō)粗，寧可哭，不可以罵人。如果是自己做的過(guò)分，有形式上的不當(dāng)之處，但是內(nèi)容沒(méi)有錯(cuò)，就得避重就輕一點(diǎn)了，但是要提。記住：提前招認(rèn)，絕對(duì)好過(guò)后來(lái)被盤問(wèn)不得不招。如果你有重大錯(cuò)誤，對(duì)不起，我也不知道怎么辦了。因?yàn)槲覐膩?lái)不和婆婆正面交流不同意見(jiàn)。請(qǐng)其她姐妹指點(diǎn)吧。
總之，要做和先生解釋說(shuō)明沖突的第一人，要盡量心平氣和，決不能搞人身攻擊，婆婆豐滿說(shuō)人家是吹了氣的青蛙，公公苗條說(shuō)人家是榨干的甘蔗。要會(huì)做人，尤其是有外人在的場(chǎng)合，要表現(xiàn)的溫和有禮，聽(tīng)話勤快，既讓婆婆有面子，也可以請(qǐng)外人給你制造輿論。
婆媳相處，要善于利用“潛規(guī)則”
婆媳交流，要注意不能亂用潛規(guī)則，盡量說(shuō)漂亮的官話。哪怕虛偽點(diǎn)，也不能來(lái)個(gè)赤裸裸的大實(shí)話，起碼，不能首先使用大實(shí)話。聰明的媽媽會(huì)教女兒嘴巴要甜，說(shuō)白了就是要會(huì)說(shuō)官話。
當(dāng)然，官話不僅僅是說(shuō)話，還包括行動(dòng)。例如一個(gè)五十多歲的媳婦得到了眾人的贊揚(yáng)，說(shuō)她有媳婦相，自己都是有媳婦的人了，還那么孝順婆婆。那她是怎么做的呢?有客人來(lái)了，她貼身伺候婆婆，給婆婆拿著熱水袋，香煙火柴，站在婆婆身邊伺候著。其實(shí)，她這是在監(jiān)視婆婆，讓她沒(méi)法說(shuō)壞話，要說(shuō)，只能說(shuō)好話——這樣，她的好名聲就得到最權(quán)威的認(rèn)可了。
如果娘家和婆家勢(shì)力懸殊，或是先生靠著爸爸提攜，你就不用擔(dān)心什么婆媳關(guān)系了，婆婆哪還敢說(shuō)你壞話，她得為兒子好啊。這種情況下，媳婦若是為長(zhǎng)久計(jì)，就要錦上添花，待公婆好一些，省得老公翅膀硬了老爹退休了，公婆甚至老公一口惡氣吐到臉上來(lái)。如果不想費(fèi)力氣，那也不用做什么，大家場(chǎng)面上過(guò)的去就行了。
注意事項(xiàng)：
不要在婆婆面前使喚老公
這個(gè)道理其實(shí)很容易理解，換個(gè)角度想，如果你的爸媽來(lái)家里住，你老公不停的使喚你做這做那，你父母的心情是怎樣的?他們會(huì)以為女兒在家里很不容易，過(guò)的累。尤其在中國(guó)這種還存在男尊女卑的社會(huì)里，婆婆看著你沒(méi)事指使老公一定會(huì)不高興的，兒子在家做不了主，居然被一個(gè)女人使喚，誰(shuí)不會(huì)有抵觸情緒呢?離開(kāi)你婆婆視線后，你愛(ài)怎么使喚都行，只是別讓她看見(jiàn)。
不要在婆婆面前和老公過(guò)分親熱
很早就看過(guò)這個(gè)對(duì)媳婦的忠告了。雖然你覺(jué)得你們習(xí)慣了這種溝通方式，但是老人畢竟是老人，她們有著傳統(tǒng)的思想，這就像在外人面前一樣，和老公過(guò)分的親熱也是對(duì)別人的一種不尊重，你說(shuō)，這是你的家，你愿意怎樣就怎樣，這是沒(méi)錯(cuò)，但是家里住了老人，這方面還是應(yīng)該要注意的。
其實(shí)，處理好婆媳關(guān)系還有很多有效的辦法，只要積極去做，真誠(chéng)對(duì)待，婆媳關(guān)系并不是不可調(diào)和的。
溝通聊天技巧
1、讓產(chǎn)品更接近于客人的想象(當(dāng)然靠說(shuō)的)
你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過(guò)溝通，讓你覺(jué)得這件衣服真的會(huì)合適，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來(lái)越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價(jià)，你也會(huì)買~
當(dāng)然不是說(shuō)你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來(lái)的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。如"親，您放心的，我相信這款面膜肯定是您想要的品質(zhì)""這款我自己也有買，真的挺不錯(cuò)"如果客人有告知明確購(gòu)買信息，比如皮膚過(guò)敏，想買去痘的，這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該讓他感覺(jué)我們的產(chǎn)品是他想要的，"這款您可以買抗過(guò)敏的，我們?nèi)ゼt血絲很好，里面有專利紅藥，針對(duì)高敏性肌膚的"諸如此類，滿地的例子。
2、當(dāng)你無(wú)法滿足客人的要求，您要懂得維護(hù)客人的購(gòu)買欲。
這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對(duì)比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則。
對(duì)比原則：
客戶：你們這款祛痘的沒(méi)有嘛?(實(shí)際上正在補(bǔ)貨)
你：是的呢，因?yàn)殪疃坏目腿朔磻?yīng)比較普通了，所以沒(méi)有生產(chǎn)，您看看我們新推出的補(bǔ)水這款(實(shí)際上也不是新推出的- -)最近銷量非常好。(我的意思就是你看的那個(gè)不好，買我吧 買我吧，我才是新的，好的)
等價(jià)交換原則：
你只要知道當(dāng)你拒絕客人之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開(kāi)心，就會(huì)不買，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，客人議價(jià)你不同意，客人就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺(jué)得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺(jué)得更高他就會(huì)更開(kāi)心。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)榭腿艘婚_(kāi)始，問(wèn)我適合什么效果的護(hù)膚品，你們包郵什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買欲的機(jī)會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
溝通五點(diǎn)
第一點(diǎn)：這點(diǎn)至關(guān)重要，適當(dāng)肯定客戶的觀點(diǎn)。相信大家都知道，別人否定你，你心里肯定會(huì)不爽吧?所以，我們?cè)谂c客戶交流的時(shí)候，適當(dāng)?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點(diǎn)，因?yàn)橐晃兜娜シ穸ǹ蛻簦c客戶爭(zhēng)辯，只會(huì)得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說(shuō)的觀點(diǎn)真的是錯(cuò)的，我們也可以委婉的否定他，比如說(shuō)"您這個(gè)說(shuō)的也沒(méi)錯(cuò)，但是您可以換個(gè)角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說(shuō)出去)，這樣去想是不是更好呢?"盡可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!
第二點(diǎn)：溝通要有互動(dòng)性，也就是顧問(wèn)式交流。與客戶交流時(shí)，不要顧客問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進(jìn)去，讓客戶沒(méi)有問(wèn)題跟你繼續(xù)聊下去了，而此時(shí)如果他還沒(méi)有完全信任你，那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，要留下一個(gè)懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)你，有了問(wèn)題就好辦了，一步一步引著客戶來(lái)到我們的產(chǎn)品里面。
第三點(diǎn)：溝通的語(yǔ)氣要適當(dāng)?shù)臏厝�，不要太生硬大家都說(shuō)林志玲的聲音太嗲，但是不可否認(rèn)的是，她的聲音你聽(tīng)到會(huì)有種酥酥的感覺(jué)，讓人討厭不起來(lái)。所以在與客戶溝通的時(shí)候，態(tài)度溫柔一點(diǎn)，和客戶做朋友，不要太商業(yè)化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。
第四點(diǎn)：千萬(wàn)不要指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度在和客戶交流的過(guò)程中，客戶有不對(duì)的言語(yǔ)和行為，我們要適當(dāng)?shù)奶嵝岩幌驴蛻�，千萬(wàn)不要罵街似的指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度，用正確的方法來(lái)回應(yīng)客戶。
第五點(diǎn)：不要催促客戶下單，他要買的時(shí)候自然會(huì)找你，很多時(shí)候，當(dāng)我們給客戶介紹完產(chǎn)品之后，有的客戶會(huì)選擇再猶豫一下，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人再購(gòu)買前都會(huì)潛意識(shí)的問(wèn)一下自己，該不該買，這時(shí)候我們千萬(wàn)不要對(duì)客戶說(shuō)"那你到底買不買?什么時(shí)候買?"你可以委婉的問(wèn)一下"親在顧慮什么呢?是我哪里沒(méi)有講解清楚嗎?"這樣一般人都會(huì)把他的顧慮說(shuō)出來(lái)，顧慮說(shuō)出來(lái)再解決就是，如果客戶還是說(shuō)再考慮一下，那你說(shuō)一下早買產(chǎn)品的好處，然后就讓客戶自己考慮去吧。過(guò)幾天再跟進(jìn)一下就可以了。
總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對(duì)的，與客戶溝通時(shí)要注意細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，這樣客戶才能滿意你的服務(wù)，才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術(shù)，能大大的提高自己的個(gè)人魅力。
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