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前臺(tái)的崗位職責(zé)

　　前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話，做好重要記錄和傳達(dá)信息給相關(guān)人員。下面小編給大家?guī)?lái)的前臺(tái)接待的崗位職責(zé)介紹，希望對(duì)您有所幫助！

前臺(tái)的崗位職責(zé)

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)（一）

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)（二）

　　1、負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話，做好重要記錄和傳達(dá)信息給相關(guān)人員。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

　　3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購(gòu)與管理。

　　4、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的'整理管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司會(huì)議記錄，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議事務(wù)。

　　6、每日完成工作日志，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　7、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)（三）

　　1、接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話。

　　2、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。

　　4、引見、招待、接送來(lái)賓。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。

　　6、負(fù)責(zé)請(qǐng)假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表。

　　7、負(fù)責(zé)鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

　　8、收發(fā)前臺(tái)的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。

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