如何提高職場(chǎng)溝通能力
如何提高職場(chǎng)溝通能力
試想這樣一個(gè)場(chǎng)景:你希望就某個(gè)問(wèn)題和某人展開(kāi)討論，但任憑你如何分析、引導(dǎo)，對(duì)方只一味低頭聽(tīng)著，自始至終不肯發(fā)表自己的意見(jiàn)。此時(shí)，你的心情是否會(huì)大受影響呢?相信心胸再寬廣的人，此時(shí)心中也會(huì)產(chǎn)生不悅的情緒。
再試想，如果在職場(chǎng)中，上司找某個(gè)員工談話，其滔滔不絕、口若懸河，說(shuō)得非常盡興，而坐在對(duì)面的員工則好像處于“放空”狀態(tài)，既不發(fā)表自己的看法，也不回答上司的問(wèn)題，甚至連附和一句的基本禮貌都沒(méi)有，那么上司的談話興致還能繼續(xù)保持嗎?上司會(huì)覺(jué)得對(duì)方要么很無(wú)趣，要么壓根兒就沒(méi)把自己放在眼里。要知道，如果面對(duì)上司的發(fā)言，員工毫無(wú)反應(yīng)，在上司看來(lái)，不是其根本無(wú)心聽(tīng)自己說(shuō)話，就是其不屑于和自己討論，或者壓根兒不贊同自己發(fā)表的看法。一旦產(chǎn)生這種想法，上司生氣就是理所當(dāng)然的事情了。
賈鵬是個(gè)很內(nèi)向的人，在公司時(shí)話就更少。但很不幸的，他的上司范總恰好是一個(gè)愛(ài)說(shuō)、急性子的人。范總發(fā)現(xiàn)，賈鵬自從來(lái)到公司之后，很少和同事、上司交流，而總是默默坐在辦公桌前做自己的工作，到下班時(shí)間就背包走人。范總熱心腸的毛病又犯了，他覺(jué)得這對(duì)于一個(gè)年輕人來(lái)說(shuō)是一件不好的事情，會(huì)影響他的發(fā)展前途，于是他決定開(kāi)導(dǎo)一番這個(gè)年輕人。
下班后，其他人都走了，賈鵬被留了下來(lái)。范總和他面對(duì)面坐著，笑瞇瞇地詢問(wèn)了兩句近況，賈鵬都以最簡(jiǎn)單的話語(yǔ)做了回答。范總心想:剛剛開(kāi)始談話，難免拘束，一會(huì)兒聊開(kāi)了就好了。于是，他開(kāi)始跟賈鵬講述自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，說(shuō)自己也是從一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話的年輕人，歷練成為今天的樣子，并暗示賈鵬也要放開(kāi)一些，多和其他人溝通。范總唾液橫飛、苦口婆心地說(shuō)了一堆，賈鵬始終低著頭，不但沒(méi)有看范總一眼，甚至連一聲“您說(shuō)得對(duì)”的附和都沒(méi)有。范總有些不悅了，問(wèn)道:“小賈，你是覺(jué)得我說(shuō)的沒(méi)有道理嗎?還是有自己的想法?你可以隨意說(shuō)，咱們互相交流，我所說(shuō)的也只
是我個(gè)人的意見(jiàn)�！辟Z鵬依然低著頭，張了張口，但還是什么都沒(méi)說(shuō)出來(lái)。顯然，賈鵬是內(nèi)向的性格碰上了緊張的氣氛，一時(shí)間說(shuō)不出話來(lái)。但大大咧咧的范總沒(méi)有心情琢磨賈鵬的心態(tài)，只生氣地說(shuō)了聲:“這不白浪費(fèi)我時(shí)間嗎?”就把賈鵬打發(fā)走了。從那之后，除了必要的工作交流，范總再也沒(méi)有跟賈鵬說(shuō)多余的話。
面對(duì)范總的好心勸導(dǎo)，賈鵬表現(xiàn)出這樣“冷漠”的態(tài)度，的確是令人失望的。我們?cè)诼殘?chǎng)行走，免不了要和上司單獨(dú)進(jìn)行對(duì)話，有時(shí)關(guān)乎公事，有時(shí)只是閑聊，但無(wú)論是哪一種交流，我們都要懂得和上司互動(dòng)，這樣才能增強(qiáng)彼此溝通的欲望，使談話能夠進(jìn)行下去。如果在每次談話的時(shí)候，都是上司單方面說(shuō)，對(duì)面的下屬絲毫沒(méi)有反應(yīng)，上司當(dāng)然輕則覺(jué)得無(wú)趣、立即中止談話，重則勃然大怒、大發(fā)雷霆。
一些職場(chǎng)人士也并非不明白這個(gè)道理，但他們也許和案例中的賈鵬一樣，天生性格內(nèi)向，即使也想很順暢地和上司交流，無(wú)奈卻“力不從，以。對(duì)于這樣的員工來(lái)說(shuō)，下面幾點(diǎn)可以幫助你提高交流能力，不妨試著參考:
第一，上司說(shuō)話的時(shí)候一定要表現(xiàn)得專心。和上司交流最重要的一點(diǎn)，就是要保證專心。如果你的神情專注而話語(yǔ)偏少，上司至少會(huì)認(rèn)為你在認(rèn)真傾聽(tīng)、思考。這樣，即使你的應(yīng)答很少，上司也很難生你的氣。
第二，簡(jiǎn)單的回應(yīng)必須要有。如果你不會(huì)長(zhǎng)篇大論地“說(shuō)”，或者很盡興地跟上司探討、交流，那么至少要保證對(duì)上司的話有回應(yīng)。若你一言不發(fā)，上司會(huì)認(rèn)為你的心不在焉，從而降罪于你。
第三，比較隨意的談話中，心里有話要大膽說(shuō)。有些員工在和上司交流時(shí)，雖然嘴上說(shuō)不出來(lái)，但心中并不是沒(méi)有想法。這種心理障礙就需要自己努力克服了。不妨試著將上司當(dāng)作自己的朋友，把內(nèi)心所想大膽說(shuō)出來(lái)。當(dāng)然，這些話也是要經(jīng)過(guò)考慮的，不能不經(jīng)大腦就脫口而出。
沒(méi)有人愿意對(duì)著機(jī)器說(shuō)話，上司更是如此。因此，職場(chǎng)人士在和上司談話的時(shí)候，一定要適時(shí)做出回應(yīng)，千萬(wàn)不要讓上司感覺(jué)到自己白費(fèi)了口舌。
和只會(huì)聽(tīng)、不會(huì)說(shuō)的人交流是索然無(wú)味的，對(duì)于上司來(lái)說(shuō)更是如此，因?yàn)樯纤玖?xí)慣處于一個(gè)被附和、被尊重的位置，而當(dāng)有下屬一言不發(fā)、“冷漠對(duì)待”時(shí)，則其產(chǎn)生的不悅情緒會(huì)比普通人更多。
由此可見(jiàn)，如果不想惹怒你的上司，還是多開(kāi)口回應(yīng)幾句吧。
如何和同事溝通
如何和同事溝通
因?yàn)橥轮g存在著合作與競(jìng)爭(zhēng)的雙重關(guān)系，既不能像朋友間親密到無(wú)話不談，也不能像敵人般惡語(yǔ)相向。剛剛工作時(shí)，我見(jiàn)到同事甚至不知道該說(shuō)什么，與同部門之間溝通工作時(shí)，也是小心翼翼，生怕自己說(shuō)錯(cuò)了話。
后來(lái)經(jīng)過(guò)這些年的鍛煉，我終于摸透了同級(jí)之間溝通的要領(lǐng)，現(xiàn)在就分享給你們:
1.主動(dòng)開(kāi)口
大多數(shù)人在與不是很熟悉的人溝通時(shí)，都會(huì)有些害羞，不敢開(kāi)口說(shuō)第一句話。記得上班第一個(gè)月在電梯里碰到同事，相視一笑過(guò)后，卻不知道自己該說(shuō)些什么，可是不說(shuō)話又怕對(duì)方覺(jué)得自己不好相處。于是努力擠出一個(gè)自己都覺(jué)得假的笑容，說(shuō):“今天天氣簡(jiǎn)直糟糕透了�！薄笆茄剑逻@么大的雨�！薄�
接下來(lái)，我們?cè)陔娞堇锪牡阶哌M(jìn)了辦公室，我慶幸自己那天主動(dòng)開(kāi)口說(shuō)話，那個(gè)同事后來(lái)在工作中幫了我不少忙，因?yàn)樗X(jué)得我是一個(gè)可以親近的人。2.相互體諒
亞當(dāng)拿著一份業(yè)務(wù)單急急忙忙地走進(jìn)生產(chǎn)車間，對(duì)車間主任說(shuō):“安東尼，我這兒有個(gè)急單，后天就要，你給插個(gè)單吧�！卑矕|尼面對(duì)著生產(chǎn)不完的產(chǎn)品，正心煩意亂，聽(tīng)到亞當(dāng)?shù)囊螅^也不抬地說(shuō):“整天插單，插得亂七八糟�！�
亞當(dāng)一聽(tīng)，生氣地走了。這時(shí)，卡爾也拿著一份業(yè)務(wù)單走了進(jìn)來(lái)，他的目的與亞當(dāng)一樣，但是說(shuō)的話卻完全不同�！坝H愛(ài)的安東尼，好久不見(jiàn)，你最近好嗎?”卡爾親切地問(wèn)候安東尼，面對(duì)如此友好的問(wèn)候，安東尼自然會(huì)友好地回答:“還不錯(cuò)�！�
“哈哈，那我就要請(qǐng)你幫個(gè)忙了，你可以幫我插下單嗎?單子不大，幾個(gè)小時(shí)就可以做完。如果你人手不夠，我可以調(diào)派我的人過(guò)來(lái)幫你。”卡爾說(shuō)完，看著安東尼�！昂冒伞！卑矕|尼答應(yīng)了，并接過(guò)了訂單，“不用叫你的人過(guò)來(lái)，他們來(lái)了也幫不上忙。”
同樣的事情，兩種不同的說(shuō)法換來(lái)了不同的結(jié)果。那么后者勝在哪里呢?卡爾勝在溝通時(shí)體諒安東尼，并且他的請(qǐng)求讓安東尼無(wú)法拒絕。
3.謙讓有禮
公司里通常都是論資排輩，不管歲數(shù)大小，只要是比你先進(jìn)入公司的人，就屬于前輩。因此進(jìn)入一家公司后，對(duì)同事們要謙讓有禮，這樣才容易被周圍的人接納。
4.懂得合作
在合作的基礎(chǔ)上更有利于溝通，尤其是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有人愿意跟不合群的人交流溝通。
我的朋友杰克曾給我講過(guò)他同事的故事，那個(gè)同事十分傲慢，從來(lái)不講求團(tuán)隊(duì)精神，更吝于幫助他人。結(jié)果，有一次他找不到文件，在辦公室和車庫(kù)來(lái)回找，其實(shí)那份文件就放在打印機(jī)上，很多同事都看到了，卻沒(méi)有人愿意告訴他。原因就在于這個(gè)人不懂得與人合作，沒(méi)有融入到集體中。不管是在國(guó)與國(guó)之間，還是在人與人之間，合作共處都是橫向溝通的重要原則。
上級(jí)如何與下級(jí)溝通
在我們的職場(chǎng)生活中經(jīng)常能見(jiàn)到這樣的現(xiàn)象，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話時(shí)，表現(xiàn)非常從容，行為舉止都比較自然、大方。但是一遇到與自己不在一個(gè)級(jí)別或者身份層次上的人的時(shí)候，狀況就發(fā)生了變化;見(jiàn)到自己的下級(jí)或者身份比自己低一個(gè)層次的人的時(shí)候，則是收放自如，過(guò)分自信，甚至大言不慚，態(tài)度放肆。實(shí)際上，這都不是正確的態(tài)度。上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系非常微妙，不同級(jí)別、不同層次的人之間的關(guān)系也是如此，雙方在見(jiàn)面交談的時(shí)候如果不能有掌握一定的交談技巧，肯定會(huì)出現(xiàn)上述的情況。那么，上級(jí)如何與下級(jí)溝通?
力求避免自鳴得意
上級(jí)在和自己的下級(jí)講話的時(shí)候，最容易自鳴得意以至于夸夸其談，根本不注意下級(jí)的態(tài)度。這樣的交談方式不會(huì)有任何效果。因此，我們認(rèn)為，上級(jí)在和自己的下級(jí)交談的時(shí)候，要力求避免采取自鳴得意、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的口吻說(shuō)話，而是要放下架子，以平易近人的.方式對(duì)待下級(jí)。實(shí)際上，也只有這樣，下級(jí)才能向上級(jí)敞開(kāi)心扉。上下級(jí)之間的交流才會(huì)有實(shí)效。
力求誠(chéng)懇
什么?上級(jí)和下級(jí)講話還要力求誠(chéng)懇?是的!很多人可能不會(huì)理解這一點(diǎn)的重要性，但是我們認(rèn)為這非常重要。上級(jí)不要僅僅認(rèn)為自己的下級(jí)應(yīng)該對(duì)自己誠(chéng)懇，自己對(duì)下級(jí)也應(yīng)該做到誠(chéng)懇。上級(jí)在與自己的下級(jí)進(jìn)行交流的時(shí)候，盡量不要只講空話，要句句點(diǎn)到重點(diǎn)，要聲情并茂，要以一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)和自己的下級(jí)交流，這樣才能夠與自己的下級(jí)建立起非常融洽的關(guān)系。
力求避免否定的語(yǔ)氣
有的上級(jí)一和自己的下級(jí)講話，動(dòng)不動(dòng)就來(lái)一句：“不行，你這種做法不對(duì)，你怎么能這樣搞呢?”“有像你這樣工作的嗎?”“你真是太讓我失望了!”這樣的講話方式最容易打擊下級(jí)的自信心。其實(shí)很多時(shí)候，下級(jí)并不是真地把某件事情辦得一塌糊涂。如果上級(jí)不經(jīng)過(guò)詳細(xì)地考慮，就對(duì)下級(jí)的工作或者提議一口否決，這就堵住了下級(jí)下次向自己誠(chéng)懇匯報(bào)工作或者提建議的通道。這樣的結(jié)果相信不是我們所期待的。那么，上級(jí)如果覺(jué)得自己的下級(jí)某件工作辦的不妥，應(yīng)該怎樣表態(tài)呢?應(yīng)該盡量避免發(fā)怒，而是要給下級(jí)留有一定的余地。例如：“這件事情好像不是很妥當(dāng)，你們?cè)诳紤]一下怎么樣?”“也許這個(gè)辦法很好，但是我希望更多的人能對(duì)這個(gè)表態(tài)，在討論討論，我覺(jué)得這樣不是很好�！�
總而言之，上下級(jí)之間的交流和溝通雖然因?yàn)殡p方的微妙的關(guān)系存在著諸多的難點(diǎn)，但是只要雙方能夠注意溝通技巧和談話方式，能夠以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)面對(duì)對(duì)方，溝通不是難題，交談也不是難點(diǎn)。
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