業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容

　　業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容具體有哪些呢？下面隨小編一起看看業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容吧~

　　業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容【1】

　　1，新一天的工作開始了，先要規(guī)劃一下這一天的主要工作內(nèi)容，按照規(guī)劃好的內(nèi)容一步步去完成。要注意的是今天以前還沒有完成的工作要安排到今天計劃中，還有領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)也要列入其中。首先要處理重要又緊急的工作。

　　2、業(yè)務(wù)員必不可少的少的是要進(jìn)行新客戶開發(fā)，包括電話開發(fā)和登門拜訪。電話開發(fā)適合第一次打交道的新客戶，而登門拜訪適合那些對我們產(chǎn)品有初步意向的客戶，登門拜訪成功率會大很多。登門拜訪前需在腦海里想好，今天與客戶談判的方案有何特點(diǎn)，對比競爭對手有何優(yōu)勢，還要給客戶講解執(zhí)行了我們的方案會給他帶來什么樣的利益。同時也要考慮到如果客戶拒絕了你應(yīng)該怎么辦，做到進(jìn)退都有準(zhǔn)備。3、老客戶維護(hù)也是必不可少的。對于老客戶遇到的問題，我們業(yè)務(wù)人員要想辦法及時解決，解決不了的要把情況告知客戶，以免產(chǎn)生誤會。如果老客戶時間長沒有聯(lián)系過，記得要抽時間打電話或登門問候一下，進(jìn)一步培養(yǎng)與客戶的感情。

　　4、整理客戶清單，建立自己的A/B類客戶表，也可以按照訂單量.客戶所在地等信息把客戶分類保存檔案。以便以后公司出來新政策能夠快速找到適合的客戶。5、監(jiān)督產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)狀況，為客戶把關(guān)。要了解本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并了解產(chǎn)品生產(chǎn)流程，行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向，日后與客戶談判時一定能用的上。如果遇到客戶時你把公司生產(chǎn)的產(chǎn)品從原料采購到成品出庫都能夠說的頭頭是道，那么客戶一定會對你刮目相看的！

　　6.空閑下來的時候可以多看看新聞時事，學(xué)習(xí)本行業(yè)和其他行業(yè)的知識，不斷鍛煉口才，做一個知識面廣闊和能說會道的業(yè)務(wù)精英！

　　業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容【2】

　　一：預(yù)售業(yè)代每日工作流程

　　預(yù)售業(yè)代人員選撥要求不高，往往會有些毫無業(yè)務(wù)經(jīng)驗的新手加入，剛?cè)胄械男率肿畲蟮目只啪驮凇颁N售是干什么？”、“銷售是怎么干的？”、“我能干好嗎”？

　　規(guī)定業(yè)務(wù)代表客戶拜訪的例行步驟，將一天的工作按時間序列劃分成動作，不但是一種良好的管理手段——照規(guī)定執(zhí)行，違者處罰。更是一種良好培訓(xùn)手段——尤其對新手而言，方向感覺意味著積極性。

　　預(yù)售拜訪業(yè)代工作流程示例

　　1、提前5 – 10分鐘到崗。

　　2、8：30 –9：00早會；例行內(nèi)容：

　　匯報工作：拜訪多少、客戶成交多少家、成交率多少、成交量多少、成交額多少。

　　主管宣布檢核結(jié)果：昨日檢核業(yè)代A的線路，評分多少、具體情況如何，提出批評或表揚(yáng)。

　　主管宣布今天具體工作安排，銷售價格政策的變動；詢問有無困難問題、提建議，討論話術(shù)。

　　3、準(zhǔn)備出門（筆、筆記本、宣傳品、抹布、名片、資料、訂單、掛串旗的必備工具等）。

　　4、客戶拜訪：

　　1）客戶拜訪工作內(nèi)容：

　　定人、定路線、定期、定時拜訪。

　　庫存管理（先進(jìn)先出，前后線管理；保持貨架的充足度；陳列位置醒目，集中擺放，所有產(chǎn)品中文商標(biāo)朝外；正確的品牌順序、包裝順序、警示即期品）。

　　引單（拿訂單）轉(zhuǎn)單（將訂單客戶畫成線路圖和訂單一起交給司機(jī)）動作。

　　提高鋪貨率。

　　新客戶開發(fā)，完善客戶資料。

　　推廣新品，作好指定促銷活動。

　　搜集市場動態(tài)（包括競品各種跡象：價格、銷售情況、促銷、生動化、新品、客戶反映等；以及本品的售賣情況，使用后反映，有無亂價，竄貨？庫存，生動化鋪貨率等）。

　　提出合理建議，總結(jié)完滿話術(shù)，填好相關(guān)表單。

　　2）客戶拜訪動作流程：

　　進(jìn)門前看客戶資料卡，了解店主姓名，進(jìn)、銷、存情況，以及上次的客戶要求及處理結(jié)果。

　　整理服裝儀容。

　　檢查戶外廣告。

　　向客戶打招呼，作自我介紹（注意不要怠慢客戶的雇工）。

　　詢問上次進(jìn)貨送達(dá)情況，客訴處理情況。

　　貼畫，整理生動化設(shè)備（注意價格標(biāo)識的清晰度）。了解庫存。

　　指出貨架擺放不規(guī)范影響銷量的地方，同時進(jìn)行前后線產(chǎn)品整理，貨架清潔，擺放，并向店老板強(qiáng)調(diào)陳列對銷售的幫助，灌輸生動化觀念（注意：充足度保持；先進(jìn)先出；集中擺放，位置醒目，中文朝外，正確的'品牌順序、包裝順序；警示即期品）。

　　展示當(dāng)日進(jìn)貨政策價格，讓客戶考慮進(jìn)貨數(shù)量品項。

　　根據(jù)客戶的進(jìn)、銷、存記錄，全品項銷售原則，1.5倍庫存原則以及公司的促銷廣告活動之機(jī)會。提出合理進(jìn)貨建議，寫訂單。

　　了解市場動態(tài)（包括競品各種跡象：定價，銷售情況，促銷，生動化包裝新品，客戶反映等；以及本品的售賣情況，使用后反映，有無亂價，竄貨，庫存，生動化鋪貨率等）。

　　再次確認(rèn)定貨量無誤，約定下次拜訪時間，道謝出門。

　　5、反思該店價值，在客戶資料卡上補(bǔ)充一切有價值的相關(guān)資料。

　　6、去下一個售點(diǎn)重復(fù)如上工作直至結(jié)束；

　　7、回公司填報表（匯報當(dāng)日業(yè)績及市場動態(tài)），交主管審查。

　　8、畫出當(dāng)日之送貨路線圖。作出訂單交給司機(jī)；

　　9、思考明日之工作有無須提前準(zhǔn)備的事情。

　　二：專業(yè)銷售技巧——實戰(zhàn)業(yè)務(wù)技巧點(diǎn)滴總結(jié)

　　同樣在一家公司做銷售，為什么有人兩年后成了主管、經(jīng)理，有的人干十年仍然是個老業(yè)代，差別只有一個——學(xué)習(xí)意愿和總結(jié)能力。

　　積極的人會在自己的工作中實踐中去不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)、思考，迅速提升專業(yè)技能。

　　消極的人總是打工吃飯渾渾噩噩的過日子，多年之后仍是身無一技，看著自己當(dāng)年的下屬現(xiàn)在成了領(lǐng)導(dǎo)，回頭想想幾年來的經(jīng)歷，仍然是一無所獲。

　　怎樣提高學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力？

　　最簡單直接的辦法就是記工作日記，白天實踐操作，晚上回顧思考，從自己的工作中學(xué)習(xí)、從別人的業(yè)績或者教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，一招一式都是實戰(zhàn)總結(jié)。

　　哪怕是很小很小的心得與技巧也要記錄下來，日積月累，成為經(jīng)驗豐富的高手。

　　示例如下：基本業(yè)務(wù)技巧點(diǎn)滴

　　作客情要作客戶管理，要給客戶灌輸好的陳列，庫存生動化，訂貨理念，不是套交情，套江湖義氣。

　　不要怠慢客戶的雇工，善待他們，這些人往往可以影響你的業(yè)務(wù)成敗。

　　你只有一次機(jī)會給別人留下良好的第一印象，表示對別人的尊重。

　　面對客訴，第一件事要表示同情，永遠(yuǎn)不和客戶爭論，從共同點(diǎn)談起。

　　不變之原則，為客戶創(chuàng)造利潤。

　　客戶與你打交道，你的禮貌、踏實、誠實、守信等美德的確可以給客戶好的印象，但客戶最需要的是利潤，如果你使他感到你可以給他創(chuàng)造利潤，他就尊重你。

　　因此，當(dāng)你需要履行本職工作去作陳列、生動化庫存管理時，就從創(chuàng)造利潤的角度去給客戶分析，去講，客戶不但會主動配合，還會心存感激，當(dāng)你幫客戶訂貨時，一定要從客戶的利益著想。

　　達(dá)到不塞貨不斷貨，如果你給客戶推銷了新的產(chǎn)品品類，一定要作好陳列，生動化，密切注意客戶的下貨速度，幫助你的客戶盡快把貨銷出去，這才能給下次訂貨作好鋪墊，否則你推出的產(chǎn)品就會滯銷，下次他不會再信任你。

　　扮演好你的角色，才能樹立你的威信。

　　守時。約定的拜訪時間要雷打不動。

　　守諾。業(yè)務(wù)人員不輕許諾言，否則會變成“負(fù)心郎”讓你的客戶癡癡的等，然后永遠(yuǎn)不再相信你，一旦你許下諾言，一定要有把握及時作到。

　　堅守為客戶創(chuàng)造利潤的原則，尤其訂貨時要根據(jù)客戶卡，氣候，具體促銷政策切實提出合理建議，真正為顧客著想。

　　我是專業(yè)顧問，不是訂單員。

　　服飾、言談、舉止、穩(wěn)重大方。

　　全面產(chǎn)品知識，預(yù)測市場機(jī)會與風(fēng)險，體諒客戶經(jīng)營中的限制條件。

　　平時培訓(xùn)，閱讀及日常工作中，有得必錄，分檔歸類，日經(jīng)一事要作到必長一智，才能迅速自我提升。

　　專業(yè)的操作水準(zhǔn)。如：生動化技巧。

　　1）記住客戶的姓名，拜訪時能叫出他的名字，并問候他，他會有VIP的感覺。

　　2）努力改進(jìn)自己的表達(dá)能力，通過語言先推銷自己，再推銷產(chǎn)品。

　　3）發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　了解需求表示關(guān)心，確認(rèn)服務(wù)到位，事事有回音且要及時，大多數(shù)客戶不會因為你作陳列、生動化、庫存登記、訂單、鋪貨等動作而感動，他們甚至認(rèn)為很麻煩，認(rèn)為這些動作是你為自己的公司做的。而及時的破損調(diào)換、返利兌現(xiàn)等小小的動作卻能讓他們感激不盡，這個現(xiàn)象不科學(xué)但他存在，所以合理！

　　示例如下：預(yù)售業(yè)代線路拜訪技巧點(diǎn)滴

　　看庫存知客戶實力，看批號知產(chǎn)品流速。

　　看市場不能象縣老爺出巡一樣，等人攔路喊冤，才下轎。要主動思考，看還有什么可以作的更好。

　　調(diào)整自已的心態(tài)，客戶沒有好壞，只有不同。只能根據(jù)不同的客戶采用不同的溝通方法，不能回避困難。

　　你對客戶一切背景的了解都會為日后工作帶來方便。

　　公司做促銷獎勵時，不能一進(jìn)門就談今天進(jìn)貨有獎勵，時間長了，你的客戶會形成習(xí)慣，下次沒有禮品他就不進(jìn)貨。

　　正確的做法是：先理貨，按1.5倍庫存原則提出合理訂單建議，在客戶初步?jīng)Q定進(jìn)貨后，再談促銷政策，促使客戶追加訂貨量（但要注意追加量不能太大，防止即期）

　　自己給自己制定銷量、鋪貨率、客戶開發(fā)的目標(biāo)。任何人有壓力都會比沒壓力更努力。

　　推銷要有重點(diǎn)，要作客戶區(qū)格。對不同的客戶分成不同等級，A級客戶一周拜訪兩次，B級客戶一周一次，C級客戶兩周一次。

　　注意全品項，提升鋪貨率，免得顧此失彼。

　　專業(yè)推銷技巧，從客戶關(guān)心的話題談起（如上次客訴、破損更換、客戶店內(nèi)經(jīng)營管理須改善的地方等），想釣魚先問問它想吃什么，你才能獲得他的注意力。

　　繁華街道的鋪貨率、生動化不能輸給競品，在繁華地段的售點(diǎn)影響力最大，銷量最大，形象最好，而且往往消費(fèi)者的消費(fèi)欲忘也最強(qiáng),這里取得競爭優(yōu)勢對提升品牌形象，穩(wěn)固市場地位，扼制競爭意義重大。

　　超市等重點(diǎn)客戶有以下優(yōu)勢：

　　實際銷售量大。

　　價位穩(wěn)定。

　　形象較好。

　　客流大影響力強(qiáng)。

　　新品是推廣豎立品牌形象的重點(diǎn)。

　　重點(diǎn)客戶一定要不惜精力作透，對創(chuàng)造本品競爭優(yōu)，扼制競爭極有利，與這些客戶的合作一定要盡快和采購經(jīng)理、出納、財務(wù)經(jīng)理等重點(diǎn)人員建立友誼，僅僅停留在表面的業(yè)務(wù)接觸較為脆弱。

　　未經(jīng)上級批準(zhǔn)，不要輕易給客戶許諾（如：退貨、換破損品等），否則會變成“負(fù)心漢”，讓你的客戶癡癡的等，不如等有充分把握后給他個驚喜，他會感到你在公司很權(quán)威。

　　與客戶的聯(lián)合促銷一定要在事前溝通精準(zhǔn)，才會少產(chǎn)生糾紛，比如陳列獎勵的照片協(xié)議。

　　凡事預(yù)則立。準(zhǔn)備好利潤故事，準(zhǔn)備好談話題綱，準(zhǔn)備好論據(jù)，準(zhǔn)備好上次異議的應(yīng)答，準(zhǔn)備好今日重點(diǎn)推薦的話術(shù)，進(jìn)門前先看客戶檔案，了解店主姓名、鋪貨盲點(diǎn)、庫存、合作力度……，每次拜訪都作了這些準(zhǔn)備，你將多么自信。

　　盡量按拜訪步驟進(jìn)行拜訪，給客戶留下工作規(guī)范化的印象。

　　銷售工作要盡力作到盡善盡美，但也要有好的心態(tài)（籃球定律），工作一定會出問題，如果工作沒問題那么就是工作本身有問題，要緊的是你的態(tài)度，忽略客觀困難只從主觀上考慮，我還能作哪些努力—所謂反求著已。

　　要有好的承受力，并不是所有問題都能馬上解決。但你要盡自己的一切努力。

　　異議＝機(jī)會，客戶的異議是最寶貴的信息源，客戶需求是多樣的，我們不能滿足別人就會做到。

　　客戶的庫存登記適用于銷量相對較大的售點(diǎn)，對小夫妻店不必堅持進(jìn)、銷、存統(tǒng)計——浪費(fèi)時間。

　　三：預(yù)售體系的啟動和管理

　　一、市調(diào)

　　1、購買當(dāng)?shù)氐貓D，按地圖提示和自己的實際經(jīng)驗畫出當(dāng)?shù)厥袌龅慕煌ㄆ矫鎴D；

　　2、將地圖分塊，編號為“一、二、三、四……區(qū)，每個業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)不同區(qū)域的市調(diào)工作；

　　3、組織業(yè)務(wù)人員每人分塊調(diào)查售點(diǎn)；

　　1）在地圖上標(biāo)出售點(diǎn)位置并編號。如“一10B”指一區(qū)第10家店，調(diào)查人是業(yè)代B；

　　2）與地圖上的售點(diǎn)一一對應(yīng)建立每個客戶的基礎(chǔ)資料，包括：客戶編號、店主名、聯(lián)系人、電話、地址、渠道、類別等）

　　4、主管每天收取業(yè)代的市調(diào)資料復(fù)查，根據(jù)編號查找責(zé)任人，對虛報調(diào)查資料予以重懲；

　　5、整理匯總客戶分布圖和客戶登記表；

　　二、建立區(qū)域

　　定義：一個區(qū)域是指集中在一小塊地區(qū)內(nèi)的一組零售點(diǎn)。

　　方法：

　　1、在已經(jīng)匯總好的客戶分布圖上劃分區(qū)域；

　　2、確定區(qū)域時注意：

　�。�1）售點(diǎn)數(shù)均衡；

　�。�2）利用已存在的界線劃分（如鐵路、主干道等）；

　�。�3）考慮對送貨車類型的限制（如商業(yè)中心送貨車不能進(jìn)入，售點(diǎn)密度高也不利于汽車送貨，所以區(qū)域劃小一點(diǎn)，用人力車送貨）；

　�。�4）確定不同區(qū)域不同的業(yè)務(wù)方式：車銷區(qū)域、電話拜訪區(qū)域、預(yù)售區(qū)域。