服務(wù)員的工作內(nèi)容
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1、領(lǐng)工作表。
2、領(lǐng)鑰匙。
3、領(lǐng)取工作器材。
4、整理工作間工作用品。
5、檢查所在區(qū)房態(tài)。
6、根據(jù)所在區(qū)域房態(tài)按順序進(jìn)行清理。
7、查房。
8、處理客人遺留物品。
9、檢查房間維修。
10、提供加床服務(wù)。
11、借物服務(wù)。
12、接待VIP客人跟班服務(wù)。
13、收取客衣（注有加急）。
14、輪留用餐。
15、報(bào)酒水消耗及客賠情況報(bào)告主管及時(shí)補(bǔ)辦。
16、隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
17、地毯除漬。
18、協(xié)助行李員、送餐人員、工程部人員開門。
19、完成當(dāng)時(shí)計(jì)劃衛(wèi)生。
20、參加各項(xiàng)培訓(xùn)。
21、參加各項(xiàng)會(huì)議。
22、準(zhǔn)確填寫當(dāng)日工作表特殊事宜。
23、將垃圾送到指定地點(diǎn)。
24、整理工作間清潔。
25、履行客房部經(jīng)理及指派人員或主管吩咐的事。
26、完成當(dāng)日工作，交接工作及遺還鑰匙、通訊工作，征得主管同意才可下班。
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1、穿制服到辦公室簽到。
2、參加主管主持的班前會(huì)，明確當(dāng)日工作安排及有關(guān)事項(xiàng)。
3、完成早班沒完成的工作。
4、完成當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生。
5、走廊樓梯清潔。
6、走廊過道吸塵。
7、在規(guī)定時(shí)間之前輪流用餐完畢后到主管處領(lǐng)取工作表、報(bào)紙和所在區(qū)域鑰匙，開始提供夜床服務(wù)。
8、清理房間。
9、送還客衣，根據(jù)要求提供加急洗衣服務(wù)。
10、處理客人遺留物。
11、檢查退房。
12、檢查房間維修。
13、提供加床服務(wù)（包括嬰兒床）。
14、提供借物服務(wù)。
15、接待VIP客人及重要客人的跟班服務(wù)。
16、收取客衣（注意對(duì)加急客衣的處理）。
17、報(bào)酒水消耗及客賠情況并報(bào)告主管及時(shí)補(bǔ)辦。
18、隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
19、地毯除漬。
20、協(xié)助行李員、工程部、送餐等開門。
21、記錄DND、DL、NB、SO，借助等特殊情況并報(bào)告主管。
22、參加各項(xiàng)培訓(xùn)。
23、參加各項(xiàng)會(huì)議。
24、準(zhǔn)確填寫當(dāng)日工作表并備注特殊事宜。
25、整理工作間清潔。
26、送垃圾。
27、履行客房部經(jīng)理及指派人和主管吩咐的其他事宜。
28、完成當(dāng)日工作交還工作表和鑰匙，征得主管同意后方可下班。
（夜班）
1、穿制服到辦公室簽到。
2、參加主管主持的.班前會(huì)，明確當(dāng)日工作安排及有關(guān)事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)做當(dāng)日酒水報(bào)表，鮮花日?qǐng)?bào)表交送夜審并核對(duì)。
4、確保信息暢通（電話的轉(zhuǎn)接，通訊器的領(lǐng)取）。
5、與房務(wù)中心文員核對(duì)鑰匙做好記錄，領(lǐng)取并做好記錄。
6、對(duì)客房區(qū)域進(jìn)行安全檢查、巡視。
7、完成早、中班交接下來的工作。
8、清潔走廊衛(wèi)生。
9、清潔消防樓梯。
10、提供加床服務(wù)（包括嬰兒床）。
11、提供借物服務(wù)。
12、接待VIP客人及重要客人的跟班服務(wù)。
13、協(xié)助行李員、工程部、送餐等開門。
14、完成當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生。
15、不斷巡視客房區(qū)域，確保安全。
16、參加各項(xiàng)培訓(xùn)。
17、參加各項(xiàng)會(huì)議。
18、檢查退房。
19、處理客人遺留物品。
20、檢查房間的維修及跟進(jìn)。
21、處理客人的需求（包括投訴等），在自己的職責(zé)范圍內(nèi)給予解決，
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