微商如何與顧客溝通

　　做任何工作都需要學(xué)會溝通，那么微商如何與顧客溝通呢，大家是否有好的建議？下面小編就為你分享一下微商與顧客溝通的技巧吧！

　　一、與客戶接觸用什么語言打招呼好?

　　(你好，有什么可以幫助您、這個商品有、親，有貨的)  優(yōu)秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓用戶對您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時，盡量使用敬語，讓客戶體驗到對他的重視和尊重。

　　不推薦用語：“親，有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句，這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。  推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語句。

　　二、遇到講價的客戶你該怎么應(yīng)對?（是拒絕還是順從)

　　客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價值與價格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價。對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

　　三、遇到退換貨的客戶改怎么應(yīng)對?

　　首先，不管是不是自己產(chǎn)品的.問題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為貼心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。對于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費用是否已查收，以此增加友好度。

　　四、遇到故意找麻煩的客戶怎么應(yīng)對?

　　如果真的遇到這樣的買家刁難，最好有一個防備心理，把聊天記錄截圖保存，反饋給你開微店的平臺官方，只要證據(jù)確鑿，官方都會公平出來的。

　　五、商品有小瑕疵怎么應(yīng)對客戶?

　　因為發(fā)貨原因、或物流原因產(chǎn)生的商品小瑕疵我們經(jīng)常遇到。在顧客收到貨物時會進(jìn)行反饋，首先你不是快速的撇清問題，而是了解瑕疵會不會影響商品整體使用，在了解過程中，再與顧客進(jìn)行溝通，是換貨，還是給予補(bǔ)償。在補(bǔ)償上，一定不要過多，這樣會讓顧客以為你這個商品很廉價，建議可以根據(jù)商品價格來定，如200元左右的商品，可以給出充值話費5元或10元。當(dāng)然，如果顧客非得換貨，那么就只能換貨了。

　　六、關(guān)于運費問題?

　　運費是設(shè)置好還是不設(shè)置好，不少微商都猶豫不決。關(guān)于設(shè)置運費，可以根據(jù)自己商品定價來設(shè)置，如果自己商品在100元以上，建議不設(shè)置運費，從用戶心理來講，都已經(jīng)花出了100多了，再讓多掏10元或幾元，會降低用戶購買。設(shè)置運費：在商品與運費總和不超過100元時，可以設(shè)置運費

　　七、關(guān)于物流信息!

　　微商怎么做才能更好的服務(wù)客戶帶來二次成交？如果確認(rèn)發(fā)貨了，買家反饋沒有快遞信息，首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在正確單號情況下沒有信息，可以與快遞公司獲得聯(lián)系，有時會因為系統(tǒng)原因，要幾個小時后才會有快遞信息，像這種情況一定要詳細(xì)的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒有發(fā)貨的原因。

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