【熱】客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（通用15篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得做影響公司整體形象的行為。
2、對各種來訪、來電、傳真進(jìn)行查詢、接待或記錄，做到語言清晰、熱情、禮貌、靈活，分清信息來源。
3、接待客戶主動、熱情，通過溝通獲取客戶信息，公平派單，準(zhǔn)確將信息及時(shí)傳達(dá)給設(shè)計(jì)師。
4、對于在談單量，進(jìn)度，已交定金，已簽合同，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作。
5、定期電話回訪客戶，及時(shí)跟近單程進(jìn)度，關(guān)注每位設(shè)計(jì)師的工作，及時(shí)表揚(yáng)，批評，督促。
6、負(fù)責(zé)收據(jù)的保管，票據(jù)的開取。
7、負(fù)責(zé)組織召開店面會議，作會議紀(jì)要，做好現(xiàn)場服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)空白合同的領(lǐng)用、蓋章、填定、編寫序號、整理合同相關(guān)附件、發(fā)放與審核。
9、負(fù)責(zé)做好店面及每月需上交的匯總工作。
10、嚴(yán)禁利用工作之便將本公司的客房介紹給其它公司。
11、完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)，營銷渠道的維護(hù)；
（2）組織并參與各種營銷活動；
�。�3）指導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理開戶等手續(xù)，做好已有客戶的維護(hù)工作；
�。�4）主動向客戶推廣公司的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)，做好金融產(chǎn)品銷售工作。
崗位要求：
�。�1）國家教育部認(rèn)可的大專（含大專）以上學(xué)歷、年齡20—40周歲；
（2）對客戶開發(fā)、服務(wù)具有深刻理解；
�。�3）熱愛金融事業(yè)，能很快接受新事物，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析能力，善于與他人合作；
�。�4）為人正直、誠信、精神面貌佳，有挑戰(zhàn)的決心；
（5）具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先，具有銀行、證券、期貨、基金投資經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
�。�6）有客戶資源者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1、從事客戶開發(fā)、維護(hù)、投資指導(dǎo)、金融投資產(chǎn)品的銷售、營銷工作。
2、熟練掌握金融行業(yè)相關(guān)法規(guī)及相關(guān)知識，能做到有效溝通;
3、根據(jù)公司理財(cái)產(chǎn)品特點(diǎn)，通過多種模式、渠道和市場活動，開發(fā)潛在有效客戶，分析客戶的理財(cái)需求，幫助客戶制定資產(chǎn)配置方案并提供理財(cái)建議;
4、定期做客戶回訪，做好老客戶維護(hù)和再開發(fā);
5、完成銷售經(jīng)理制定的銷售目標(biāo)、負(fù)責(zé)對公司理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行全力宣傳、推廣、銷售。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
一、職位名稱：客戶經(jīng)理
二、所屬步門：銷售部
三、直屬上級：銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)
四、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護(hù)等營銷活動，把握市場動態(tài)，及時(shí)向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。
五、工作職責(zé)：
1、聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2、開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，
一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);
二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。
3、營銷產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
4、內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成�？蛻艚�(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)
(2)各部門之間的協(xié)調(diào)
(3)上下級之間的協(xié)調(diào)
(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)
部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
六、工作內(nèi)容
1、訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的`拜訪和觀察。
2、細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶，建立客戶檔案。
3、客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
4、客戶分析與評價(jià)。對客戶進(jìn)行各方面的分析和評價(jià)。
5、溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求：
(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
一、工作簡述
通過利用自身資源、外拓資源及公司內(nèi)部資源，為保利國際廣場拓展客戶，全力配合公司及策劃部下達(dá)的拓客任務(wù)指標(biāo)，促進(jìn)項(xiàng)目銷售及蓄客。
二、每周固定工作
1、每周拓展3個(gè)或3個(gè)以上單位，并將拓展的拍照提交至策劃部；
2、每周拓展16批誠意客戶上門，并提前報(bào)備至策劃部；
3、每周提交100個(gè)誠意客戶號碼，提前報(bào)備至策劃部；
4、其他臨時(shí)任務(wù)。
三、傭金分配
1、大客戶經(jīng)理拓展客戶上門，并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊(duì)銷售員并達(dá)成成交的，按照該筆單銷售員傭金50%的比例提取傭金，例，銷售員該套房拿4000元的傭金，大客戶經(jīng)理從中提取50%，即20xx元作為其傭金；
2、大客戶經(jīng)理僅通過提供誠意客戶號碼，由銷售員后續(xù)跟蹤回訪并達(dá)成成交的，按照200元/套分配傭金。
四、客戶歸屬界定
客戶歸屬以客戶登記備案數(shù)據(jù)位依據(jù)；
大客戶經(jīng)理提交的名單或拓展上門的客戶，必須是備案登記數(shù)據(jù)中無重疊的，即提交數(shù)據(jù)與客戶登記備案數(shù)據(jù)發(fā)生重疊，則不計(jì)算在大客戶經(jīng)理拓展上門或提交客戶名單之列，該客戶成交，大客戶經(jīng)理不得分配傭金；“大客戶經(jīng)理”拓展上門的客戶，必須是初次到訪，且來之前與備案客戶登記信息相符，并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊(duì)銷售員。
五、工作流程
六、考核制度
根據(jù)大客戶經(jīng)理每周完成任務(wù)情況進(jìn)行考核，具體指標(biāo)如下：
1、每周拓展3個(gè)單位，少拓展一個(gè)單位，罰款100元；
2、每周拓展16批誠意客戶上門，少拓展一批誠意客戶，罰款10元；
3、每周需提交100個(gè)誠意客戶號碼，少一個(gè)號碼，罰款1元；
4、在大客戶經(jīng)理工作量適當(dāng)?shù)那闆r下，公司下達(dá)的其他任務(wù)，需積極配合完成；
5、大客戶經(jīng)理連續(xù)四周未完成任務(wù)，公司將根據(jù)實(shí)際情況，采取辭退或其他措施。
七、團(tuán)隊(duì)崗位及相關(guān)工作職責(zé)
八、前期工作安排
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1、日常的行情分析，及時(shí)了解金融市場的信息，收集客戶建議，向客戶傳遞公司產(chǎn)品與服務(wù)信息。
2、客戶開發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)、客戶證券投資指導(dǎo)及金融產(chǎn)品推介。
3、幫助客戶使用公司產(chǎn)品，將公司總部相關(guān)研究成果及時(shí)吸收、轉(zhuǎn)化，向客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
4、收集并整理客戶信息，根據(jù)客戶需求，提供具體解決方案，為客戶提供全方位專業(yè)化的金融理財(cái)服務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。
5、處理客戶咨詢與投訴，達(dá)成客戶滿意，以提高公司形象。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
一、工作權(quán)限
直接下屬雇傭、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日常考核分?jǐn)?shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價(jià)格權(quán)限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。
二、工作綜述
負(fù)責(zé)大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團(tuán)客戶關(guān)系，管控大客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個(gè)銷售流程，確保完成銷量及各項(xiàng)利潤指標(biāo)。
三、工作職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)大客戶部日常事務(wù)管理，編寫部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)工作；
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計(jì)劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標(biāo)，擬訂并實(shí)施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計(jì)劃，確保達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)政府采購、集團(tuán)購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照廠家的要求反饋信息；
4、貫徹廠家的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對突發(fā)事件；
5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶投訴，確�？蛻魸M意；
6、協(xié)調(diào)部門與集團(tuán)內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系，同代表各個(gè)單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會、其他經(jīng)銷商、媒體等）；
7、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員；
8、完成直接上級交辦的其他事項(xiàng)。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
1、按公司要求在網(wǎng)點(diǎn)提供專業(yè)化、個(gè)性化、差異化的證券咨詢服務(wù);
2、按公司規(guī)定流程為客戶辦理證券開戶業(yè)務(wù)并維護(hù)后續(xù)客戶關(guān)系;
3、定期拜訪客戶，了解金融理財(cái)需求，并做好相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)工作;
4、在渠道網(wǎng)點(diǎn)向客戶提供理財(cái)、基金等產(chǎn)品的銷售咨詢服務(wù);
5、執(zhí)行公司營銷宣傳方案，并定期向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào);
6、收集競爭對手營銷情況，隨時(shí)掌握行業(yè)新的相關(guān)信息動向和客戶需求
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
一、工作職責(zé)：
1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的項(xiàng)目進(jìn)程，定期整理和匯報(bào)；
2、主動解答客戶的疑問，能及時(shí)回復(fù)電話或郵件；
3、了解客戶的需求并提出區(qū)域內(nèi)客戶維護(hù)和開拓的相關(guān)方案；
4、逐步負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)；
5、參與部分日常行政和市場工作。
二、工作要求：
1、本科及以上學(xué)歷，理工科相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、善于學(xué)習(xí)，勇于挑戰(zhàn)新困難。
3、對學(xué)術(shù)科研知識有一定的了解。
4、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述:
1、分擔(dān)公司市場拓展工作,分解銷售任務(wù);
2、行業(yè)top20客戶銷售及運(yùn)營管理,維護(hù)用戶服務(wù)滿意度;
3、行業(yè)市場研究,快速學(xué)習(xí)、了解行業(yè)規(guī)律、發(fā)展趨勢;
4、通過行業(yè)研究,整理客戶訴求點(diǎn)及行業(yè)發(fā)展趨勢,協(xié)助后端優(yōu)化、迭代產(chǎn)品;
5、結(jié)合公司定位,關(guān)注市場動向,配合公司完成市場活動。
任職要求:
1、有至少一年銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)優(yōu)先,有法律、金融背景優(yōu)先;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有持續(xù)學(xué)習(xí)意識,工作中涉及跨行業(yè)知識較多;
3、執(zhí)行力強(qiáng),能適應(yīng)出差。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、拓展“金葵花”客戶；
2、管理與維護(hù)“金葵花”貴賓客戶；
3、營銷各類理財(cái)產(chǎn)品；
4、參與新產(chǎn)品營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施；
5、協(xié)助組織開展“財(cái)富論壇”等品牌營銷。
職位要求：
1、35周歲以下，全日制大學(xué)本科或以上學(xué)歷；
2、具有2年以上相關(guān)金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉零售銀行業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品；
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、市場開拓能力；
4、擁有AFP、CFP資格者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14
1、通過各類渠道及公司資源，接觸并篩選高凈值貴賓理財(cái)客戶;
2、給予客戶(私人及機(jī)構(gòu))綜合財(cái)富管理的需求分析及配置建議，通過信托、資管、有限合伙及其他各類創(chuàng)新產(chǎn)品為客戶提供保值增值的專業(yè)顧問服務(wù);
3、組織參與并邀約客戶參加公司組織的理財(cái)沙龍及各類客戶體驗(yàn)服務(wù)活動，提升客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度;
4、完成預(yù)定的銷售指標(biāo)，并持續(xù)維護(hù)客戶，向客戶所需的專業(yè)咨詢、市場信息及各類產(chǎn)品存續(xù)期服務(wù)，動態(tài)管理客戶信息;
5、按照合規(guī)要求，確�？蛻魴n案的完整準(zhǔn)確，遵守簽約過程的流程和規(guī)范;
6、完成銷售總監(jiān)交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
7、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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