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銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責

時間:2021-08-05 15:31:53 工作職責 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責

銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責1

  (一)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責

  (二)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責2

  銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責:

  一是當好業(yè)務(wù)引導員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導,誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

  二是當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  三是當好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

  四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。

  五是當好服務(wù)監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。

  六是當好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

  七是當好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  大堂經(jīng)理的推行對銀行來說,體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理,從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化、差異化服務(wù),是應(yīng)對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說,大堂經(jīng)理實現(xiàn)了與客戶面對面的溝通,帶來的是實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理的.服務(wù)職責3

  (一)服務(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

  (二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。

  (三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

  (四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責4

  (一)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  (二)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

  (三)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

  (四)調(diào)解爭議�?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

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銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責1

  (一)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責

  (二)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責2

  銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責:

  一是當好業(yè)務(wù)引導員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導,誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

  二是當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  三是當好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

  四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。

  五是當好服務(wù)監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。

  六是當好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

  七是當好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  大堂經(jīng)理的推行對銀行來說,體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理,從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化、差異化服務(wù),是應(yīng)對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說,大堂經(jīng)理實現(xiàn)了與客戶面對面的溝通,帶來的是實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理的.服務(wù)職責3

  (一)服務(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

  (二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。

  (三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

  (四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責4

  (一)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  (二)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

  (三)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

  (四)調(diào)解爭議�?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。