4s店售后前臺(tái)的職責(zé)
4s店售后前臺(tái)的職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客戶的接待，保持前臺(tái)環(huán)境整潔;
2.、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門(mén)人員，根據(jù)客戶需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;
3、前臺(tái)傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;
4、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)。
4s店售后前臺(tái)的職責(zé)2
1、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車(chē)流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專(zhuān)業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車(chē)輛客戶類(lèi)型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶滿意度;
6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作;
8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;
9、檢查前臺(tái)日常6S管理;
10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。
4s店售后前臺(tái)的職責(zé)3
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí);
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;
5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
4s店售后前臺(tái)的職責(zé)4
1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開(kāi)發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵(lì)客戶對(duì)BMW集團(tuán)品牌車(chē)輛的`興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)
4s店售后前臺(tái)的職責(zé)5
1、在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶，向客戶介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來(lái)電客戶信息，收集來(lái)訪客戶信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;
4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。
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1.每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備，整理，擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶所需的報(bào)價(jià)單價(jià)單，車(chē)輛訂購(gòu)單，試乘試駕單等資料。
2.有客戶進(jìn)店時(shí)，禮貌接待客戶。
3.做好客戶出入的登記、
4.試乘試駕車(chē)輛鑰匙的保管，與登記工作。
5.協(xié)助好部門(mén)主管和經(jīng)理安排的工作。
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