物業(yè)公司物業(yè)管理部職責

物業(yè)公司物業(yè)管理部職責1

　　1、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。主持管理處的全面工作，制訂管理處的工作計劃、工作目標，按照《物業(yè)委托管理合同》組織實施小區(qū)的物業(yè)管理工作。完成公司下達的責任目標。

　　2、檢查、監(jiān)督、糾正和預防不合格服務(wù)，確保服務(wù)工作達到質(zhì)量體系規(guī)定標準。

　　3、負責編制管理處年度費用支出計劃，報公司批準后執(zhí)行。嚴格控制日常管理費用的支出，不向客戶亂攤派、亂收費。

　　4、負責處理客戶對管理處工作人員的重大投訴，與客戶保持良好關(guān)系。

　　5、負責管理處團隊建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性。

　　6、接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，維護與業(yè)主委員會、社區(qū)工作站、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合相關(guān)部門抓好安全防范等工作。

　　7、組織召開例會，及時協(xié)調(diào)、總結(jié)和布置工作。

　　8、定期開展問卷調(diào)查或走訪客戶，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系，不斷提高管理水平。

　　9、會同公司工程部審核分包項目的報價，監(jiān)督分包方的工作，確保分包項目的完成質(zhì)量達標準要求。

　　10、負責管理處日常費用的審核工作。

　　11、負責審核房屋及相關(guān)設(shè)備設(shè)施維護改造年度計劃。

　　12、負責組織對本部門人員進行月度考核。

　　13、負責小區(qū)內(nèi)客戶的裝修審核/審批工作。

物業(yè)公司物業(yè)管理部職責2

　　1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關(guān)工作任務(wù);

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

　　4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的'收繳工作;

　　5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

　　6、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)公司物業(yè)管理部職責3

　　1、負責前期項目團隊組建與培訓、現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)管理與品質(zhì)督導、協(xié)助項目與營銷配合等工作，負責銷售案場團隊培訓工作，制定案場各崗位工作標準，規(guī)范工作流程;處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練;

　　2、負責項目的日常管理工作，建立和完善公司服務(wù)體系及理念，維護公司的利益和形象，致力于提高公司物業(yè)管理水平;;

　　3、組織制定相關(guān)物業(yè)管理制度，確保所有運作過程的規(guī)范化和制度化，督促和檢查制度的貫徹執(zhí)行情況;

　　4、組織公司項目開發(fā)建設(shè)全過程管理和竣工驗收后的物業(yè)管理、客戶服務(wù)及維護管理等工作;

　　5、制定物業(yè)管理年度預算并落實執(zhí)行，控制好物業(yè)管理成本;

　　6、及時有效處理業(yè)主的重大投訴和各類突發(fā)應(yīng)急事件，及保持對外政府職能部門的良好合作關(guān)系;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)管理部職責4

　　1、對物業(yè)團隊進行培訓及管理;

　　2、參與制定有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度的安全技術(shù)規(guī)程，檢查執(zhí)行落實情況,做好檢查記錄;

　　3、執(zhí)行單位領(lǐng)導安排的各項工作，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

　　4、協(xié)助項目做好日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　6、負責協(xié)調(diào)和管理清潔、客服、廚房等后勤相關(guān)工作;

　　7、負責處理客戶投訴，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)公司物業(yè)管理部職責5

　　1、負責大廈物業(yè)招商及管理的全面工作，落實執(zhí)行公司下達的各項工作任務(wù)，負責制定物業(yè)各項工作計劃與目標，并執(zhí)行;

　　2、有良好的社交能力，負責處理對外的協(xié)調(diào)與溝通;

　　3、對現(xiàn)場發(fā)生緊急事務(wù)能獨立解決;

　　4、負責租戶的租金、管理費、水電費和各種費用的催繳工作;

　　5、具備一定的文字處理能力，有較強的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力。

物業(yè)公司物業(yè)管理部職責6

　　1、負責制定所管轄物業(yè)項目的工作計劃，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況;

　　2、負責定期與業(yè)主方管理部門溝通及維護關(guān)系;

　　3、負責處理片區(qū)內(nèi)各項目突發(fā)事件與應(yīng)急公關(guān)項目;

　　4、負責對下級培訓與督導;

　　5、協(xié)助招聘項咳嗽?

　　6、負責物業(yè)項目成本預算控制與決算;

　　7、負責服務(wù)合同簽訂與續(xù)簽。

物業(yè)公司物業(yè)管理部職責7

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展工作，協(xié)助經(jīng)理制定本區(qū)分管項目的各項管理制度和工作計劃，并監(jiān)督實施;

　　2.負責業(yè)主/用戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　3.對管理處有效開展社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;

　　4.負責本部門和管理處的培訓與考核組織工作;

　　5.組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析;

　　6.負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

　　7.負責制定保潔員、客服的培訓計劃，并實施;

　　8.負責本部門人員班次安排及考核;

　　9.負責制定和編排公共區(qū)域清潔工作計劃和人力安排計劃;

　　10.對突發(fā)事件或緊急事故迅速做出反應(yīng)，采取有效應(yīng)急措施控制事態(tài)的蔓延，并及時報告上級領(lǐng)導;

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