淺談如何與家長(zhǎng)交流溝通-演講與口才
老師與家長(zhǎng)交流溝通的方法：勿說這十句話
1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。”應(yīng)該說：”我查查看�！�
有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對(duì)自己的工作充滿信心，當(dāng)遇到家長(zhǎng)抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語(yǔ)言會(huì)嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，因?yàn)榧热弧斑@樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了。無(wú)形之中，教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。
2、“不行！’應(yīng)該說：“我能做到的是……”
當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)教師提出了超出教育目標(biāo)以外的要求，教師大多會(huì)理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說：“不行！”然而，使用這種生硬的語(yǔ)言拒絕，容易給家長(zhǎng)留下這個(gè)教師難于溝通的印象。因此，對(duì)于家長(zhǎng)的不合理的要求，教師應(yīng)多考慮：我能為家長(zhǎng)做些什么？即使我們的教育觀念是正確的，也應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達(dá)教育的意圖，易于達(dá)成家園共識(shí)。
3、“那不是我的工作�！睉�(yīng)該說：“這件事該由……來(lái)幫助你……”
當(dāng)家長(zhǎng)請(qǐng)求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)W(xué)校工作有疑慮時(shí)，教師不能以“那不是我的工作”來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。
4、“你是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁。”應(yīng)該說：“我理解你的苦衷。”
如果一位家長(zhǎng)對(duì)本班其他教師或另一班的工作表示不滿時(shí)，教師千萬(wàn)不要通過對(duì)他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解、關(guān)心，而不必通過同意或不同意來(lái)回答家長(zhǎng)的問題。移情作用在于已明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情，但沒有必要非得贊同他們。教師通過使用移情語(yǔ)言能讓家長(zhǎng)有一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì)，有利于學(xué)校與家長(zhǎng)之間架起一座理解的橋梁。
5、“我絕對(duì)沒說過那種話。”應(yīng)改說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”
如果一位生氣的家長(zhǎng)想要指責(zé)一位教師對(duì)他（她）造成的麻煩時(shí)，這位教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。然而，如果讓這種本能占上風(fēng)，這個(gè)教師就會(huì)聽不進(jìn)家長(zhǎng)的話了，失去達(dá)成一致的可能性。所以，當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)類似“我絕對(duì)沒有說過那種話”——這種對(duì)自己的言行進(jìn)行辯解的話要到嘴邊時(shí)，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，然后，對(duì)家長(zhǎng)說：“讓我們看看這件事該怎么解決�！蓖ㄟ^抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí)，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。
6、“這事你應(yīng)該去找我們校長(zhǎng)說�！睉�(yīng)該說：“我試著幫助你解決�！�
家長(zhǎng)有時(shí)會(huì)向教師提出一些可能超出學(xué)校常規(guī)做法的要求。在這種情況下，把這種事情很快推給校長(zhǎng)其實(shí)是一種對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)校不大負(fù)責(zé)的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來(lái)幫助家長(zhǎng)解決這一問題。如果確實(shí)需要校長(zhǎng)參與此事，教師可以把這一原始情況反映給校長(zhǎng)，然后帶著解決辦法來(lái)到家長(zhǎng)面前。這樣在家長(zhǎng)眼里，教師就能樹立起一個(gè)值得信賴的形象。
7、“你的孩子今天又犯……毛病了�！睉�(yīng)該說：“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力�！�
教師在向家長(zhǎng)指出調(diào)皮幼兒的缺點(diǎn)時(shí)，容易以十分肯定的語(yǔ)氣把孩子的問題陳述出來(lái)，造成家長(zhǎng)較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長(zhǎng)對(duì)孩子有過激的行為。為了讓家長(zhǎng)積極配合教師共同教育學(xué)生，教師在指出學(xué)生缺點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)以“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力”這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適。
8、“這事太簡(jiǎn)單了�！睉�(yīng)該說：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是……”
教師每天在學(xué)校接觸孩子，對(duì)孩子常規(guī)及表現(xiàn)可能是爛熟于胸，但有些年輕家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生及學(xué)校不甚了解，時(shí)常會(huì)提出一些在教師看來(lái)是“幼稚”的問題，此時(shí)教師絕不能有欠考慮地說出“太簡(jiǎn)單了”之類的話。因?yàn)檫@種話極容易使家長(zhǎng)的自尊心受到傷害，認(rèn)為教師是在貶低他的智力水平。因此，教師特別是年長(zhǎng)教師和年輕的家長(zhǎng)溝通時(shí)，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長(zhǎng)交流，以達(dá)到家校配合教育學(xué)生的目的。
9、“我忙著呢！”應(yīng)該說：“請(qǐng)稍候�！�
教師停止正在做的事情而去為一個(gè)請(qǐng)求幫助的家長(zhǎng)服務(wù)并不總是那么容易。尤其當(dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，教師常常要面對(duì)許多家長(zhǎng)的詢問或要求，如教師正在跟一位家長(zhǎng)交談時(shí)，另一個(gè)家長(zhǎng)在旁邊急于提問。面對(duì)這種情形，一些教師容易對(duì)家長(zhǎng)說：“我忙著呢！”這就等于對(duì)家長(zhǎng)說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會(huì)得體地說：“請(qǐng)稍候�！边@樣簡(jiǎn)短的一句話再加上令人愉快的語(yǔ)調(diào)，可以使家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)教師已意識(shí)到他的存在，一定會(huì)盡快幫助他。
10、“冷靜點(diǎn)�！睉�(yīng)該說：‘很抱歉！”
當(dāng)家長(zhǎng)失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來(lái)就意味著他們的感情不重要。如果教師想讓家長(zhǎng)心情平靜下來(lái)，就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長(zhǎng)的觀點(diǎn)，或教師有過錯(cuò)，而只是說教師對(duì)所發(fā)生的一切和對(duì)家長(zhǎng)造成的負(fù)面影響表示抱歉。
老師與家長(zhǎng)交流溝通的方法：怎樣與家長(zhǎng)說話
1、學(xué)會(huì)對(duì)家長(zhǎng)說：我理解你們
沒有一個(gè)問題是空穴來(lái)風(fēng)，它都有其出現(xiàn)的根由。作為家長(zhǎng)，無(wú)論是善意的提議，還是有些無(wú)力的'舉動(dòng)，最終的原因還是要追擊到孩子身上。因?yàn)殛P(guān)注，所以在意；因?yàn)樵谝�，所以偶然偏激。有時(shí)是出于人的性格，有時(shí)是出于一時(shí)的著急。老師一定要學(xué)會(huì)說出：“我理解你們”，這樣可以讓家長(zhǎng)增強(qiáng)認(rèn)同感，有利于安撫他們的情緒。
2、學(xué)會(huì)對(duì)家長(zhǎng)說：孩子會(huì)進(jìn)步
這句話看似簡(jiǎn)單，但是對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說，卻承載了他們的希望。我在開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，通常會(huì)說一句話：“如果您按我的要求做，孩子一定會(huì)進(jìn)步！”反之，我們都不用說。其實(shí)你不用擔(dān)心承諾，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)孩子充滿希望的時(shí)候，他會(huì)用心配合老師的工作，家校結(jié)合，孩子不進(jìn)步的可能性幾乎為零。至于不配合的家長(zhǎng)，他也會(huì)慎重考慮孩子出現(xiàn)的原因，而且你的承諾，他們會(huì)看作一種教師的自信，因?yàn)閷?shí)力才敢說出這樣的話。
3、學(xué)會(huì)對(duì)家長(zhǎng)說：請(qǐng)您尊重我
家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，我常說這句話。我記得我剛畢業(yè)，還是一個(gè)小丫頭時(shí)，第一次家長(zhǎng)會(huì)面對(duì)的就是高年級(jí)的家長(zhǎng)，那會(huì)兒我走上講臺(tái)，開始一句話也沒說，因?yàn)樗麄冊(cè)谡f。過了一會(huì)兒，等聲音停歇了下來(lái)，我才緩緩說：“尊重是相互的，你們傳遞的不僅僅是你們的態(tài)度，還將影響孩子。如果您不尊重我，您能指望自己的孩子尊重老師嗎？老師又如何帶好孩子？”從此后，我們班的家長(zhǎng)會(huì)只要我走進(jìn)教室，他們就會(huì)中止所有的談話。
4、學(xué)會(huì)對(duì)家長(zhǎng)說：不許在孩子面前說老師一個(gè)不字
我常在家長(zhǎng)面前說：“我不是神仙，也不是圣人，我無(wú)法保證我每次的做法都能完全正確。但我保證在我們出現(xiàn)分歧的時(shí)候，您及時(shí)和我溝通，如果是我的問題我會(huì)馬上改正。但請(qǐng)您不要在孩子的面前說老師的不是，任何老師的不是都不要說，對(duì)您的孩子成長(zhǎng)不利�！睙o(wú)論是在學(xué)生面前還是家長(zhǎng)面前，我從來(lái)認(rèn)為，錯(cuò)誤是正常的，但一定要勇于面對(duì)錯(cuò)誤，不過家長(zhǎng)必須在孩子面前為老師樹立威信，不要相互拆臺(tái)。家校的步履統(tǒng)一，才更利于孩子的成長(zhǎng)。
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