客服工作職責（精選45篇）

　　要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。以下是小編精心收集整理的客服工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

　　銷售客服工作職責 1

　　職責描述:

　　1、通過專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具解決網(wǎng)頁瀏覽者的`在線咨詢問題，并獲取聯(lián)絡(luò)方式。

　　2、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比。

　　任職要求:

　　1、中專以上學歷。

　　2、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，打字速度快，有良好的客戶服務(wù)意識。

　　3、有良好的組織能力和應(yīng)變能力。

　　4、有韌性，能適應(yīng)輪班休息。

　　5、具有很好的團隊合作精神。

　　銷售客服工作職責 2

　　工作職責:

　　1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標；

　　2、維護老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；

　　3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的'咨詢事宜。

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡:20-35歲；

　　2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識；

　　3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應(yīng)變能力和承壓能力；

　　4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標準、流程及標準話術(shù)；

　　5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)。

　　銷售客服工作職責 3

　　1、依據(jù)ISO9000標準建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標準及操作流程。

　　2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

　　4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

　　5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

　　6、接受并處理對客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。

　　7、分析、解答準客戶在房屋建設(shè)期提出的.不合法性意見。

　　8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關(guān)部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。

　　9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時薦見調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計或施工要求。

　　10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

　　11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

　　12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

　　14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

　　銷售客服工作職責 4

　　1、完成負責主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的'處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶保持良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門進行總結(jié)。

　　8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。

　　銷售客服工作職責 5

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的`溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

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　　淘寶客服工作職責 1

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的`拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。

　　淘寶客服工作職責 2

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的.工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強和應(yīng)變能力強等部分素質(zhì)。

　　淘寶客服工作職責 3

　　淘寶客服主管工作職責

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復，關(guān)注售前客服的`訂單有效性和每日完成業(yè)績；

　　7、關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；

　　淘寶客服工作職責 4

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

　　3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

　　4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

　　5、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；

　　6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。

　　7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　8、負責工行店鋪的`活動的報送，做好工行的運營與推廣；

　　9、負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；

　　10、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　淘寶客服工作職責 5

　　一、淘寶客服日常工作

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績；

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的'回購率。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

　　2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。

　　4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會得到客戶的理解。

　　淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

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　　電話客服工作職責 1

　　1、負責受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的`處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調(diào)能力強。

　　3、較強的職責心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　電話客服工作職責 2

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　7、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。

　　電話客服工作職責 3

　　1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

　　4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的'工作職責。

　　電話客服工作職責 4

　　1、經(jīng)過電話等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶供給完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。

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　　物業(yè)客服工作職責 1

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

　　5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務(wù)工作中的`各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。

　　物業(yè)客服工作職責 2

　　1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系；

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行；

　　6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標；

　　7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服工作職責 3

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新；

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　4、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計分析工作；

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作；

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服工作職責 4

　　1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)

　　3.所負責范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員，跟進處理結(jié)果；

　　4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系；

　　5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的.派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務(wù)服務(wù)和接待

　　6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作；

　　7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時完成領(lǐng)導交辦的其它工作

　　物業(yè)客服工作職責 5

　　1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作；

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；

　　4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

　　5、跟進處理突發(fā)事件；

　　6、編寫部門管理月和年報告；

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素；

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

　　9、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的`大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督；

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；

　　物業(yè)客服工作職責 6

　　1、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

　　5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

　　9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的.維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。

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　　客服主管工作職責 1

　　職責:

　　1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關(guān)部門提出合理化建議；

　　4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施；

　　6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的`收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核；

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程；

　　2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；

　　3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標；

　　4、能承受一定工作壓力；

　　客服主管工作職責 2

　　工作職責：

　　1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負責醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢對話的專業(yè)性和有效性的`審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責部門內(nèi)部人員的管理、指導、培訓和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。

　　2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。

　　3、工作積極主動，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服主管工作職責 3

　　1、負責對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實施、檢查和改進；

　　2、負責對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓；

　　3、負責組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；

　　4、負責業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；

　　5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，當發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當及時向上級報告；

　　6、負責保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的.溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內(nèi)容；

　　7、負責對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當事態(tài)比較嚴重時應(yīng)當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。

　　客服主管工作職責 4

　　1、負責主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

　　4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的.及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

　　8、領(lǐng)導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

　　客服主管工作職責 5

　　1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的.具體實施；

　　2、負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作；

　　3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；

　　4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；

　　5、負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；

　　6、負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；

　　7、負責公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督；

　　8、負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　客服主管工作職責 6

　　1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導決策提供詳實的參考依據(jù)。

　　2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

　　5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的.營銷人員。

　　7、 負責銀行客戶關(guān)系的建立和維護;

　　8、 負責完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標;

　　9、 負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

　　10、負責與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

　　11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

　　12、負責收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

　　13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;

　　客服主管工作職責 7

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;

　　2、負責對轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

　　4、負責團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態(tài)管理;

　　5、上級交代的'其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

　　5、具較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

　　客服主管工作職責 8

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的`缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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　　客服工作職責 1

　　工作職責

　　1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖�和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達成交易。

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4、負責推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策。

　　5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

　　6、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

　　7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

　　8、負責建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理。

　　9、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意。

　　10、負責產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨。

　　11、月底產(chǎn)品庫存的盤點。

　　12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對。

　　工作范圍

　　1、打開旺旺回復馬甲的留言及給買家的回復評價，同時要學會利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳。

　　2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價格及顏色等相關(guān)信息。

　　3、主動查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的.訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時跟進幫助買家發(fā)貨的事宜。

　　4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

　　5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

　　6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯(lián)系我們會及時幫其解決問題，若沒有問題請其及時確認訂單并給我們好評。

　　7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關(guān)人員處理。

　　8、為當天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨。

　　9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）。

　　10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息。

　　11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費用統(tǒng)計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息。

　　客服工作職責 2

　　1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

　　2、制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。

　　3、組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結(jié)和布置工作。

　　4、主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應(yīng)�！�

　　5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6、按操作規(guī)程和服務(wù)標準，結(jié)合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的`進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7、負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。

　　8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

　　9、依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。

　　10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況，隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

　　11、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。

　　客服工作職責 3

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司提供的`客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

　　4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

　　客服工作職責 4

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作；

　　4、日常會議；

　　5、培訓提高服務(wù)水準；

　　6、制定客服部門工作目標及計劃；

　　7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；

　　10、滿意度調(diào)查方法的文案；

　　11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接；

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服務(wù)態(tài)度，用語

　　2、樹立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1、做好客戶檔案管理

　　2、定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

　　3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4、優(yōu)惠活動及時通知客戶

　　5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A、事實不清：表示理解，澄清事實

　　B、我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2、確定客戶的滿意度

　　3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿意度調(diào)查：

　　要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話；留言板

　　2、滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的'因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

　　4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

　　客服工作職責 5

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；

　　2、負責部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；

　　6、負責信件的`收發(fā)和登記；

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客服工作職責 6

　　1、負責制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施；

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；

　　3、負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；

　　4、負責處理業(yè)主重大投訴；

　　5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；

　　6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應(yīng)的'歸檔工作；

　　7、負責組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收；

　　8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并繼續(xù)改進。

　　客服工作職責 7

　　1、會用聊天工具接待客戶，解答化妝品專業(yè)知識及電商平臺遇到的`問題；

　　2、積極主動為客戶推薦商品，達到銷售目的，并促成訂單；

　　3、主動為客戶解決疑難問題，訂單問題，使客戶購物過程愉快順利；

　　4、有客服經(jīng)驗的優(yōu)先。

　　任職資格：

　　1、心態(tài)端正 誠實守信，責任心強 ；

　　2、可靠的人來應(yīng)聘，希望合作愉快，能夠彼此配合；

　　3、要有責任心、上進心、團結(jié)心；

　　4、具備一定的學習能力，可快速熟悉工作流程，及時開展工作；

　　客服工作職責 8

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

　　5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

　　8、負責客服部員工的考核工作。

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

　　13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　17、向管理處主任提交部門用人計劃

　　18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　19、負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

　　21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

　　23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　25、全面負責客戶服務(wù)中心工作安排，負責客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；

　　26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；

　　28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；

　　29、負責編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的'工作完成情況；

　　31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；

　　33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作；

　　34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制；

　　35、負責對客戶服務(wù)中心每月的工作進行總結(jié)，呈報總經(jīng)理；

　　36、負責做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

　　37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　38、根據(jù)本部門員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績；

　　39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，尋求改善之方法；

　　40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；

　　41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

　　42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服工作職責 9

　　一、崗位說明

　　1、崗位名稱：客服部前臺

　　2、直接領(lǐng)導：客服主管

　　二、崗位職責

　　1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

　　4、保持前臺環(huán)境清潔；

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　7、責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　8、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

　　9、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10、來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　11、接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的.形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　14、前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

　　15、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；

　　17、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打��；

　　19、必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導說明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

　　20、打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

　　21、重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報；

　　22、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

　　23、了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24、熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權(quán)責

　　3、前臺整理、清潔；

　　4、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)；

　　5、公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　6、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

　　客服工作職責 10

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當時能報價的`，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

　　10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶。

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　13、客戶檔案時時更新。

　　14、每月運作統(tǒng)計分析。

　　客服工作職責 11

　　1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

　　9、異常事故的'處理跟進

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理

　　11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導交代的工作

　　客服工作職責 12

　　1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的'方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服工作職責 13

　　1、服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。

　　4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的`各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。

　　7、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

　　客服工作職責 14

　　1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

　　2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導說服客戶達成交易；

　　3、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦，增加重復購買率；

　　4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；

　　6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨；

　　7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

　　8、其它客服相關(guān)工作。

　　客服工作職責 15

　　崗位職責：

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情景；

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　3、負責業(yè)主住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作，巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

　　5、負責項目部的'文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　6、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。

　　任職要求：

　　大專以上文化程度，身體健康、無不良嗜好，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗；

　　具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和工作能力；

　　能應(yīng)用計算機辦公軟件；

　　工作認真、負責、具有可親近性；

　　客服工作職責 16

　　1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區(qū)域安排，負責對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;

　　4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;

　　5、聽取客人的.意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

　　6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;

　　7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;

　　8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;

　　9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

　　10、負責整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;

　　11、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

　　客服工作職責 17

　　1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結(jié)報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

　　3、負責制定及調(diào)整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

　　4、 負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、 負責服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;

　　6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

　　7、 負責接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導;

　　8、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;

　　9、 掌握管轄范圍內(nèi)的`物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

　　10、級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

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