銷售代表崗位職責
在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的`銷售代表崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、目標客戶檔案的建立與管理
1、商務協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
3、網(wǎng)絡訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)
4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)
5、�？唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))
6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)
二、目標客戶關系維護
1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。
a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。
b:每月對商務、旅行社、定房網(wǎng)絡及�？偷饶繕丝蛻暨M行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。
c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。
d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日志”。
2、客戶意見統(tǒng)計及分析
a:每周收集統(tǒng)計一次客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見)，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進行回復。
b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。
三、短信平臺的使用及管理
1、建立并及時更新會員短信平臺資料。
2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。
四、會議接洽
1、收集、關注并主動跟進會議信息。
2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。
3、會議確定后，做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備，整體安排并跟蹤會議服務。
4、會議費用及客戶意見收集。
5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。
五、旅行社、網(wǎng)絡訂房中心聯(lián)系
1、旅行社團隊接待：
a:團隊定房單確認，提前與導游聯(lián)系房間安排、車位安排;
b:協(xié)助做好團隊入住;
c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。
d:團隊離店及費用結(jié)算。
2、旅行社關系維護
a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯(lián)系。
b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。
C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。
3、網(wǎng)絡訂房中心
a: 每月對各網(wǎng)絡訂房中心負責人進行電話聯(lián)系。
b: 如遇網(wǎng)絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。
C：督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)
d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。
六、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。
七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及對比分析。
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。
3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。
八、銷售調(diào)查
每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報告”，及時調(diào)整酒店銷售策略。
九、促銷方案設計
根據(jù)酒店經(jīng)營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。
十、晚場促銷
每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負責人的接待。
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