上級(jí)如何與下級(jí)溝通
上級(jí)如何與下級(jí)溝通1
第一，與親戚交談。無(wú)論是和自己的近親還是遠(yuǎn)親打交道要意識(shí)到“家家有本難念的經(jīng)”，多包容、勿急躁。家庭中的婆媳關(guān)系、夫妻關(guān)系、子女關(guān)系等都是講“愛(ài)”的，有理走遍天下的方法在處理家務(wù)事上行不通，倘若和家人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或者需要你進(jìn)行調(diào)解的話，最好都本著寬容和理解的態(tài)度積極進(jìn)行交流。
第二，與上司交談。在談話中最關(guān)鍵的是既要有禮貌同時(shí)也要有自信心，表達(dá)自己不同意見(jiàn)的時(shí)候一定要“以理服人”，千萬(wàn)不能情緒用事，公私一定要分清。
第三，與最好的朋友交談。因?yàn)楸舜酥g太過(guò)熟悉，交談的時(shí)候戒備心較低，特別容易犯不經(jīng)大腦說(shuō)話得罪身邊小伙伴的錯(cuò)誤。倘若與哥們、姐們有意見(jiàn)上的分歧，可以直截了當(dāng)向他們表達(dá)不同看法，但同時(shí)也要表示自己愿意解決問(wèn)題的態(tài)度，記住誠(chéng)懇二字永遠(yuǎn)是溝通中最重要的。
第四，與同事交談。在工作場(chǎng)合中與同事的交談技巧比較具有挑戰(zhàn)性，需要耐心、智慧以及高度的語(yǔ)言敏感能力，了解工作伙伴的需要，以及共同商討問(wèn)題背后產(chǎn)生的矛盾緣由，注意溝通時(shí)候的語(yǔ)速，必要的時(shí)候?qū)W會(huì)妥協(xié)。
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1拉近關(guān)系
拉近與下屬的關(guān)系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通;
另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。
建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨(dú)聊一次，聊得過(guò)程上級(jí)與下級(jí)是平等的關(guān)系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。
如果員工覺(jué)得尷尬，也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生，或者找一個(gè)小的工作話題做非正式的討論。
2開(kāi)好“三個(gè)”會(huì)
1、早會(huì)
每天早上開(kāi)5分鐘左右的晨會(huì)，重復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以及執(zhí)行的進(jìn)度，然后讓每位成員說(shuō)出自己當(dāng)日的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。
2、晚會(huì)
每天晚上開(kāi)5分鐘左右的晚會(huì)，讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會(huì)。
3、周會(huì)
每周開(kāi)一次周例會(huì)，周會(huì)不不要管理者一言堂，也不要開(kāi)成每個(gè)成員匯報(bào)流水賬。
最好是當(dāng)成，每周一次的簡(jiǎn)要述職，讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲、心得體會(huì)，限定時(shí)間提高效率。這樣，就把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)樂(lè)。
3工作過(guò)程溝通
1、工作安排
日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通：
S-具體的
比如，不要說(shuō)你今天去干活吧，而要說(shuō)你今天的任務(wù)是搬磚。
M-可量化的
比如，不要說(shuō)你今天要搬磚，而要說(shuō)你今天需要搬5000塊磚。
A-可達(dá)成的
比如，不要說(shuō)你今天要把2萬(wàn)塊磚都搬完，而要說(shuō)你今天要是能搬6000塊磚，晚上請(qǐng)你吃大盤(pán)雞。
R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)
比如，不要說(shuō)你就搬你的磚就行了，而要說(shuō)有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦!
T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果
比如，不要說(shuō)你今天搬磚吧，而要說(shuō)你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊，那就請(qǐng)你吃大盤(pán)雞。
2、工作檢查
工作過(guò)程中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。
工作完成時(shí)，檢查最終的輸出物。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差錯(cuò)，盡量少用批評(píng)的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。
檢查的目的不是批評(píng)員工，而是為了讓他之后做的更好。
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講究場(chǎng)景語(yǔ)言
下屬向上司建言獻(xiàn)策，更要講究場(chǎng)景語(yǔ)言。一般來(lái)說(shuō)，下屬向上司建言獻(xiàn)策，最好選擇個(gè)別交流或在專門(mén)工作會(huì)議上反映。上司能否采納，這是上司的事情，上司會(huì)站在企業(yè)發(fā)展全局的高度，審視建議或方案的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性，如果領(lǐng)導(dǎo)最終未能采納下屬提出的建議，作為下屬也要對(duì)上司給予理解和寬容。
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尊敬的老師、同學(xué)們：
大家好!
溝通，是連接人們思想的鏈條，是人與人之間相處的路徑，是構(gòu)建和諧社會(huì)的前提。
在此刻這個(gè)高科技社會(huì)中，基本上能夠到達(dá)“凡所應(yīng)有，無(wú)所不有”。在這樣的生活環(huán)境下，有的人覺(jué)得挺舒服，挺歡樂(lè)，活得也很逍遙。但有的人覺(jué)得生活沒(méi)意思，所以他并不歡樂(lè)。這是因?yàn)槟切┎粴g樂(lè)的人缺乏溝通，也許是來(lái)自于某種壓力：愛(ài)面子內(nèi)向還是……宗旨，這樣的人僅有學(xué)會(huì)溝通，才會(huì)獲得歡樂(lè)。
舉兩個(gè)了例子吧!第一個(gè)：有一個(gè)人他身世特殊，家里很有錢(qián)。當(dāng)然，這是他辛辛苦苦掙來(lái)的。他心想：我掙來(lái)這么多錢(qián)不容易，我必須不能隨便與人交朋友，萬(wàn)一哪一天他們了解我到了了若指掌的地步，打起我的財(cái)產(chǎn)的主意，我一不細(xì)心被他騙了，那我的努力不是白費(fèi)了嗎。所以，我決定以后盡量少與人說(shuō)話，盡量少出門(mén)。于是，他漸漸的封閉了自我，性格很孤僻，那么這個(gè)時(shí)候，他即使再有錢(qián)，那他會(huì)活得歡樂(lè)嗎不會(huì)，因?yàn)樗鄙倥c人溝通，擔(dān)心你的錢(qián)，你能夠好好利用它，與人溝通時(shí)，都明白你有好的人品，誰(shuí)會(huì)打歪主意啊
第二個(gè)：有一個(gè)小女孩，她從小內(nèi)向，沒(méi)有什么朋友，所以一向得不到歡樂(lè)，感到很寂寞。可是有一天，他看僅有一群小朋友，他們?cè)谝积R玩，有說(shuō)有笑的，似乎很歡樂(lè)。所以，她就想我也想要?dú)g樂(lè)，我必須要交朋友，多與人溝通。僅有這樣，我才會(huì)歡樂(lè)。從此，他努力克制自我不要總呆在家里，要出去和小朋友玩。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，她漸漸的擺脫了寂寞，變得開(kāi)朗了許多，能夠看得出她此刻是多么的歡樂(lè)。
這兩個(gè)了例子是一個(gè)鮮明的比較，由此能夠證明：多與人溝通，我們能夠獲得歡樂(lè)，也能夠使我們的關(guān)系更加融洽，從從而有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。所以，為了自我，為了周圍的人，為了社會(huì)，必須要學(xué)會(huì)溝通!并且要表此刻實(shí)際行動(dòng)上，從心開(kāi)始!
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一項(xiàng)調(diào)查表明，管理者70%的時(shí)間都是用在溝通上，例如開(kāi)會(huì)、談判、做報(bào)告、討論問(wèn)題、交代工作等，而70%的問(wèn)題又都是由于溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達(dá)成共識(shí)，才能相向而行，下屬做出來(lái)的正是上司希望得到的。
這里提供7個(gè)方法，或者能夠幫助管理者解決信息失真，提高溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行。
1.明確時(shí)間和進(jìn)度
沒(méi)有最后期限的工作就等于永遠(yuǎn)不可能完成的工作。在你布置工作的同時(shí)，要明確告訴下屬什么時(shí)候必須完成，關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)在哪里、在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都要完成哪些階段成果。
執(zhí)行過(guò)程中還要委派他人或親自檢查進(jìn)展情況，時(shí)刻提醒下屬要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作，只有保證過(guò)程的完美，才能得到滿意的結(jié)果。一般來(lái)講，按照5W2H的方法，就可以讓工作布置變得明確具體。
2.確保說(shuō)清楚了
給下屬布置任務(wù)時(shí)，作為上司，必須清楚地了解工作任務(wù)：需要完成什么任務(wù)?任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么?哪些是完成工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?下屬工作完成過(guò)程會(huì)遇到哪些困難?自己能提供怎樣的支持?布置工作時(shí)員工會(huì)有什么反應(yīng)?等。
而現(xiàn)實(shí)中，很多管理者用簡(jiǎn)單的、籠統(tǒng)的幾句話來(lái)布置任務(wù)，似乎有意要考驗(yàn)下屬的領(lǐng)悟能力，結(jié)果是下屬?zèng)]聽(tīng)清沒(méi)聽(tīng)懂，卻又不好意思反問(wèn)，只好靠自己的臆想來(lái)猜測(cè)，致使任務(wù)難以有效完成。建議將任務(wù)以書(shū)面化的形式確認(rèn)，如用電子版文件、手寫(xiě)、郵箱或即時(shí)通訊等方式，讓你的下屬對(duì)任務(wù)一目了然。
3.確保下屬聽(tīng)明白了
為了確保工作任務(wù)的有效完成，上司必須讓下屬有機(jī)會(huì)將工作任務(wù)疑惑、疑問(wèn)或不明白表達(dá)出來(lái)，并得到你的具體回復(fù)和解決，使工作任務(wù)更加細(xì)致、清晰，使得下屬接受工作任務(wù)時(shí)明明白白：知道要做什么?怎么做?做成怎樣?當(dāng)工作部署完了之后，管理者可以用復(fù)述和詢問(wèn)來(lái)了解下屬是否真的明白了工作要求：
——“好的，我要說(shuō)的就這些，為了防止偏差，請(qǐng)你復(fù)述一下我剛才的要點(diǎn)好嗎?”
——“好的，我要說(shuō)的就這些，對(duì)這項(xiàng)任務(wù)，你有什么意見(jiàn)或建議嗎?”
——“好的，我要說(shuō)的就這些，你有什么不清楚的地方嗎?”
2.清晰地闡明你對(duì)下屬的期望
下屬不清楚上司對(duì)自己的期望標(biāo)準(zhǔn)，這是上司的失職。如果是這樣，你首先要補(bǔ)上這一課，找你的下屬做一次深刻的溝通，清晰地表明你對(duì)他的期望和要求，把話說(shuō)白了，說(shuō)通了，大家都痛快。
5.做好事前、事中的跟進(jìn)溝通
(1)傾聽(tīng)下屬的想法。
華為總裁任正非說(shuō)：“要讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策�！眴T工工作在第一線，他們也許更了解實(shí)際情況，更知道用什么樣的方法是最好的。
(2)引導(dǎo)下屬的想法。
有時(shí)候下屬?gòu)淖约旱慕嵌瘸霭l(fā)，看問(wèn)題找方法可能是片面的，可能會(huì)與團(tuán)隊(duì)的整體工作或者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有沖突，這時(shí)候，上司應(yīng)該積極鼓勵(lì)，耐心引導(dǎo)，分析他們意見(jiàn)的利弊，讓下屬認(rèn)識(shí)到自己的`局限性。
(3)告訴原因。
不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬為什么這樣的方法是對(duì)的，是好的。如果不按照這樣的方法做會(huì)產(chǎn)生什么樣的不利后果。
(4)適時(shí)檢查反饋。
把工作任務(wù)分解為幾個(gè)小的階段，與下屬一起明確工作過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)的溝通要求，通過(guò)了解進(jìn)展情況，及時(shí)輔導(dǎo)，使之朝期望的方向前進(jìn)。
(5)確定優(yōu)先順序。
如果下屬手頭的工作比較多、比較雜，要與下屬一起確定他工作的優(yōu)先順序，確保上下之間的對(duì)工作優(yōu)先順序的一致認(rèn)可。
6.先征求意見(jiàn)，再下命令
世界上可能沒(méi)有人真正喜歡聽(tīng)從別人發(fā)號(hào)施令，相反地，大多數(shù)人更愿意別人征求自己的意見(jiàn)和建議。聰明的管理者要知道，每個(gè)人都想做主角，特別是那些有能力的員工，如果給予他們尊重與信任，那么，他們一定愿意為你全力以赴。
7.善用即時(shí)溝通工具
微博、微信、QQ群、各種網(wǎng)絡(luò)圈子等網(wǎng)絡(luò)媒體，是日常管理溝通工作的有效補(bǔ)充，是另外一個(gè)平臺(tái)，能讓管理者看問(wèn)題更全面，并實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空的互聯(lián)互通。就團(tuán)隊(duì)溝通來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)渠道或辦法可以完全解決溝通的所有問(wèn)題。所以，管理者應(yīng)該充分利用多種渠道和方式去交流，以達(dá)成有效管理。
同時(shí)，管理者應(yīng)該用平常心看待微博、微信這樣的溝通平臺(tái)，有的員工在這上面發(fā)泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員工一個(gè)情緒疏通、發(fā)泄的通道，而且借助這樣的平臺(tái)也可以多多了解基層員工的想法、狀態(tài)、意見(jiàn)、牢騷，并采取及時(shí)管理措施。
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1溝通的目的
溝通的最終目的是為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
很多管理者可能會(huì)不由自主去追求“下屬聽(tīng)我的話”、“大家都喜歡我”、“團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣”、“大家都夸我是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”等浮于表面的需求。
類似這種表面的虛榮，用現(xiàn)在比較流行的話來(lái)點(diǎn)評(píng)就是：然而這些并沒(méi)有什么卵用。
如果團(tuán)隊(duì)最終完成不了目標(biāo)，你的位子將有可能不保，團(tuán)隊(duì)成員的工資獎(jiǎng)金也有可能收到影響。到那個(gè)時(shí)候，表面關(guān)系再好，員工也不會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)好領(lǐng)到。
明確這一點(diǎn)，管理者就能更好的把握溝通的分寸了。
2溝通的重要性
溝通真正最重要的作用，是提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
1、保證方向正確
如果方向正確，做事情穩(wěn)一點(diǎn)慢一點(diǎn)最終一定能達(dá)成目標(biāo)。而方向不正確，執(zhí)行力越強(qiáng)，離目標(biāo)有可能偏離的越遠(yuǎn)。
良好的溝通，能保證團(tuán)隊(duì)始終沿著正確的方向不斷前進(jìn)。
2、提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效
首先，良好的溝通能提高團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力，即大家常說(shuō)的“斗志”或“意愿”;然后，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學(xué)到東西，個(gè)人能力不斷提高，從而團(tuán)隊(duì)整體的能力會(huì)有所提高。
溝通的原則
1統(tǒng)一心態(tài)
管理者要以身作則、潛移默化，讓團(tuán)隊(duì)成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)。
2統(tǒng)一目標(biāo)
溝通的目標(biāo)是提高工作效率，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。切忌不要陷入“通過(guò)溝通證明誰(shuí)更厲害”的怪圈中。
3統(tǒng)一語(yǔ)言
如果同一部門(mén)存在不同的崗位或工種，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)普及的活動(dòng)，讓大家說(shuō)的話相互都能聽(tīng)懂。
4統(tǒng)一方法
部門(mén)成員統(tǒng)一溝通方法，什么級(jí)別的事情口頭溝通確認(rèn)即可，什么事情必須留存郵件或書(shū)面單據(jù)備查，什么事情必須開(kāi)會(huì)討論形成結(jié)論并形成書(shū)面記錄。
這些方法根據(jù)團(tuán)隊(duì)文化制定出細(xì)則，形成全體成員的習(xí)慣。
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