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前臺接待工作職責

時間:2022-11-18 13:13:46 工作職責 我要投稿

前臺接待工作職責

前臺接待工作職責1

  早班:

前臺接待工作職責

  1、交接班,瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項,跟進夜班人員未完成的事務。

  2、與房務中心核對房態(tài),核對夜班人員報表情況,通知行李員將報表送至各部門。

  3、做好各部門早班鑰匙領(lǐng)取的工作,做好報刊信件的收發(fā)工作。

  4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作,協(xié)助收銀做好退房工作,并做好記錄。

  5、填寫退房續(xù)住通知單,讓行李員送至當天要退房的房間,中午11:30做好催房的準備工作,12:00準時催房。

  6、14:30檢查各項工作和任務的完成情況,做好記錄,準備交班。中班:

  1、交接班,瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項,跟進未完成的事情。

  2、與房務中心核對房態(tài),做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。

  3、做好客人入住登記的手續(xù),鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

  4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調(diào)的開關(guān)時間,做好節(jié)能降耗工作。

  5、檢查各項事務的完成情況,21:30準備交班。夜班:

  1、交接班,瀏覽中班完成的事情,跟進未完成的事務。

  2、與房務中心核對房態(tài),做好各部門鑰匙交接的工作。

  3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的.開關(guān),23:00關(guān)閉大燈,做好節(jié)能降耗的工作。

  4、整理每一天早、中班所有的單據(jù),將完成的事務歸類存檔,未完成的事務,做好記錄交到下一班。

  5、04:00做好每天的商品日報表,并做好設備的保養(yǎng)和維護。

  6、06:00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

  7、07:30檢查各項事務的完成情況,準備交班。

  以上班次都必須做到:

  1、每班提前15分鐘到崗。

  2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次,并與房務中心核對房態(tài)。

  3、各項事務做好記錄,本班可以完成的事務必須完成,實在完不成交下一班。

  4、每位接待員,在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

前臺接待工作職責2

  一、崗位職責

  1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

  2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

  3、負責接聽來訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達工作。

  4、保持前臺環(huán)境清潔。

  5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

  二、工作權(quán)責

  1、前臺整理、清潔。

  2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務。

  3、接聽電話,處理一般事務,遇重要投訴應及時通學校相關(guān)領(lǐng)導。

  三、工作具體要求

  崗位職責一:熱情接待訪客

  1、為學校來訪家長設立登記本,所有來學校人員均須登記,(老板的熟朋友可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

  2、上班時間必須在崗。如因公務需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。如無法安排人員,前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

  3、學校有來訪客人,來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語,招呼家長就座。客人坐下后,前臺接待方可就座。

  4、家長提出個人要求時,前臺接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請家長稍等,請相關(guān)領(lǐng)導出面解決。崗位職責二:禮貌接聽電話

  1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”

  2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,XXX教育!”來電人提出要求,須記錄的必須及時記下,如需轉(zhuǎn)達他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

  3、接電話時必須注意禮儀,語速平和,保持自然、得體、大方的形象,不得嘴里吃東西,不得前仰后合。說話時控制音調(diào),不得過于吵鬧。

  4、接電話不得先于來電人掛機。(私人電話除外)崗位職責三:保證接待前臺工作環(huán)境

  1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品,不得在前臺吃食物。

  2、前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務需探討可進入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應改在其他辦公室進行,前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導申請安排。

  3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三:接待禮貌禮節(jié)

  1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌,熟練運用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務,用好敬語。

  2、不詢問客人的年齡,特別是女家長,不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳,對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務周到。

  3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象,不得對來客指指點點。

  四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求,如有違反要求的,將視情節(jié)輕重予以處理:

  1、違反上述各項規(guī)定,一個月內(nèi)達到三次以上(含三次)的,視為失職,公司將公開批評。

  2、違反上述各項規(guī)定,一個月達到五次以上(含五次)的,視為嚴重失職,當月績效考評列為不合格,行政事務部經(jīng)理開具扣罰通知書,扣罰現(xiàn)金50—100元,并加強相關(guān)的學習培訓。

  3、違反上述各項規(guī)定,一個月內(nèi)達到十次以上,或累計超過十五次的,視為不合格,公司予以調(diào)崗,如無法安排崗位的,予以辭退。

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