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2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用1
1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。
3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項(xiàng)服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施;
6、 負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;
7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;
9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用2
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。
2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用3
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對(duì)咨詢客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3. 查各服務(wù)臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
4. 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);
5. 上級(jí)安排的其它工作。
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用4
1、 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動(dòng);
2、設(shè)定各個(gè)SA每月的奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報(bào)處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率;
4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;
5、抓好前臺(tái)的5S和生產(chǎn)安全的工作。
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用5
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會(huì)所運(yùn)營的整體監(jiān)督、實(shí)施工作;
2、傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;
3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所庫存的管理以及運(yùn)營成本的管控;
4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所賣品管理，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成會(huì)所運(yùn)營部業(yè)績(jī)指標(biāo);
5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會(huì)，傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);
6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé);
7、及時(shí)反饋和跟蹤會(huì)所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護(hù)和更新;
8、積極主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，處理會(huì)員投訴;
9、檢查確認(rèn)各類營運(yùn)報(bào)表的填寫、錄入情況，確保各類報(bào)表的準(zhǔn)確編制、報(bào)送。
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用6
1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品;
3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實(shí)施。
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用7
1、 時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)
2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的.突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)
3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；
6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹
7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排
8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用8
1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理安排；
2.培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度，并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用9
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。
7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用10
1、做好對(duì)教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問題解決的監(jiān)督管控；
2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)課程銷售；
3、做好與學(xué)生的溝通，激勵(lì)學(xué)生，給予學(xué)生正能量；
4、負(fù)責(zé)組織班會(huì)及各種學(xué)生活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)班級(jí)日常管理，保證良好教學(xué)秩序；
6、做好對(duì)老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；
7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的及時(shí)總結(jié)和反饋。
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用11
1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日常考勤和各項(xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11.督促本部門員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
2023前臺(tái)主管工作職責(zé)通用12
1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。
2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。
3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。
4，妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5，定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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