呼叫中心崗位職責(zé)
在生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的呼叫中心崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
呼叫中心崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 AI產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測試、市場應(yīng)用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進。
3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓(xùn)和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。
2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計經(jīng)驗。
4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗設(shè)計,產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計。
5、有實際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。
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崗位職責(zé)：
①負責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；
②為用戶提供優(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶認可我們；
③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K
2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；
3、按照國家規(guī)定購買五險一金
4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機會；
7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；
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1、保持機房安靜、整潔的工作現(xiàn)場，保證前、后臺工作穩(wěn)定有序的進行。
2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規(guī)定進行月統(tǒng)計。
3、開展好團隊建設(shè)，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。
4、掌握并運用立結(jié)案標準，把好立結(jié)案關(guān)，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標準、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。
5、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。
6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。
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崗位職責(zé)
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計劃;
2、了解公司內(nèi)部培訓(xùn)需求，會同直屬上級共同確認需求;
3、協(xié)助培訓(xùn)主管實施公司培訓(xùn)計劃，并跟進培訓(xùn)后效果反饋;
4、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施;
5、管理培訓(xùn)師，監(jiān)督、評價其工作方法及工作效果;
6、執(zhí)行培訓(xùn)效果評估工具，編寫評估報告;
7、管理員工培訓(xùn)檔案，編制培訓(xùn)類報表和分析報告。
任職要求
1.一年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營者為佳;
2.具備一定的課件開發(fā)能力;
3.有一定的溝通及協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)現(xiàn)場控場能力強。
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職位描述：
1、負責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團隊規(guī)劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng)；
2、全面負責(zé)呼叫中心本小組的運營管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成；
3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展；
4、帶領(lǐng)團隊，對各團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、部門項目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運營能力，監(jiān)控運營質(zhì)量；
6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題
任職要求：
1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；
5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力；
6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。
7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神，能積極主動的`協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展；
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職責(zé)概要:
1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務(wù)。（無需外出，無需自己開發(fā)客戶）
2.依托公司資源，通過先進的電話系統(tǒng)，用標準的話術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。
職位要求:
1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn)
2.擁有工作熱情，責(zé)任感及良好的團隊合作意識
3.熟知動漫及二次元
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1.負責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準確性、完整性、及時性負責(zé)。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
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負責(zé)推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等，帶領(lǐng)所屬的團隊完成并超越銷售指標；
負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì)，提高銷售額，控制成本、績效的目標達成；
協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標；
管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運營，監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況；
負責(zé)團隊建設(shè)及管理幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；
協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實；
完成團隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；
制定、完善團隊績效考核標準；
處理團隊工作中的任何突發(fā)事件；
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職位信息
1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調(diào)試和維護；
2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持；
3、參與公司呼叫中心項目建設(shè)；
4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作，能根據(jù)工作需要隨時加班；
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，英語在4級以上，通信類、電子類、計算機等相關(guān)專業(yè)；
2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。
4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開發(fā)經(jīng)驗。
5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有IVR流程編寫經(jīng)驗。
7、良好的客戶服務(wù)意識，工作態(tài)度認真，做事仔細；
8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
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1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系
2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準;
3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;
4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導(dǎo);
5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;
6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;
7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進意見;
8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助進行培訓(xùn)工作;
9、依據(jù)相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷;
10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;
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崗位職責(zé)：
通過電話對客戶做簡單的問卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡單。
免費培訓(xùn)上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；
2、熟悉電腦的基本操作；
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
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呼叫中心項目經(jīng)理電銷分期 河北博岳通信技術(shù)股份有限公司 河北博岳通信技術(shù)股份有限公司，博岳股份，博岳通信，博岳 崗位職責(zé)：
1、負責(zé)策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據(jù)項目發(fā)展需求，調(diào)整和完善項目的管理流程和規(guī)范；
2、負責(zé)團隊建設(shè)和管理，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，提升客戶滿意度；
3、負責(zé)項目整體業(yè)務(wù)運營，監(jiān)控運營質(zhì)量，指導(dǎo)并提升運營管控能力；
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件：
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上；
2、執(zhí)行力強，項目把控和團隊管理能力，具備良好的職業(yè)道德；
3、工資福利面議；
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【崗位職責(zé)】
1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業(yè)知識，提供客戶課程服務(wù)咨詢
2、幫助客戶建立合理可行的學(xué)習(xí)計劃，達成個人既定銷售指標；
3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的銷售及推廣；
4、維護客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶滿意度，達成長期合作；
5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷；
2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務(wù)意識；
3、有銷售經(jīng)驗，工作積極主動，勇于挑戰(zhàn)高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；
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1．小組運營管理
�。�1）負責(zé)呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運行，保證實現(xiàn)既定目標
�。�2）完成呼叫小組的各項關(guān)鍵考核指標、業(yè)務(wù)指標，提出并實施改進建議
�。�3）負責(zé)呼叫小組項目的執(zhí)行及管理工作
2．成員管理
（1）及時輔導(dǎo)和培訓(xùn)小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力
（2）對小組成員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控與管理
3．其他工作
�。�1）負責(zé)管理呼叫小組的呼叫設(shè)備清潔和使用工作
（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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崗位職責(zé)：
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計算機或會計相關(guān)專業(yè)
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強、服務(wù)意識強、有責(zé)任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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