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【推薦】前臺(tái)主管工作職責(zé)
前臺(tái)主管工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)上的酒店運(yùn)營(yíng)、推廣與銷售工作，包括價(jià)格適時(shí)調(diào)整及售后跟進(jìn)。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。
3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。
5、做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
6、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。
7、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的.指示。
8、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房。
9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
前臺(tái)主管工作職責(zé)2
1、接聽(tīng)電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;
4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)3
1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日�？记诤透黜�(xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門(mén)的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門(mén)內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10.做好新員工的.日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11.督促本部門(mén)員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)4
1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并總結(jié)改善;
2、組織實(shí)施公司及廠方的`各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng);
3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對(duì)前臺(tái)各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實(shí)售后前臺(tái)人員的日常培訓(xùn);
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺(tái)5S管理工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)5
1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個(gè)酒店的.安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)6
1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺(tái)接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門(mén)員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，前臺(tái)的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。
3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場(chǎng)行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。
4、對(duì)本崗位的'工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。
5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見(jiàn)，處理結(jié)果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級(jí)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)7
1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)專員的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。
5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績(jī)水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的`完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。
10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺(tái)主管工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);
2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修客戶的`回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問(wèn)上報(bào)的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確�？偨�(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成 ;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門(mén)內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持;
6、了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸⻊?wù)市場(chǎng)和用戶需求動(dòng)態(tài)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)9
1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺(tái)日常事務(wù)工作;
2.督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;
4.不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度；
3、制定和落實(shí)每月的`維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的人員管理。
4、制定和管理前臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
前臺(tái)主管工作職責(zé)11
1、做好對(duì)教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的監(jiān)督管控；
2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)課程銷售；
3、做好與學(xué)生的溝通，激勵(lì)學(xué)生，給予學(xué)生正能量；
4、負(fù)責(zé)組織班會(huì)及各種學(xué)生活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)班級(jí)日常管理，保證良好教學(xué)秩序；
6、做好對(duì)老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；
7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的.及時(shí)總結(jié)和反饋。
前臺(tái)主管工作職責(zé)12
1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;
4、對(duì)公司決策的制定與實(shí)施;
5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開(kāi)，取得廠家認(rèn)可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的'服務(wù)規(guī)范，并組織實(shí)施;
7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯?jìng)爭(zhēng)者;
8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項(xiàng)制度及工作流程;
9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)13
1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。
2，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。
3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。
4，妥善和及時(shí)處理客戶的.要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5，定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)
3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度
5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)
6、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的'信息傳遞、反饋及總結(jié)工作
7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售
8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施
9、大客戶的開(kāi)拓及維護(hù)服務(wù)
10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺(tái)主管工作職責(zé)15
1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)全面開(kāi)展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對(duì)業(yè)務(wù)員的'考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問(wèn)題。
4、處理前臺(tái)的突發(fā)事件及客戶投訴。
5、負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險(xiǎn)理賠車輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達(dá)維修派工單。
10、負(fù)責(zé)客戶委托書(shū)的簽訂。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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