【熱門】前臺主管工作職責(zé)

前臺主管工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的`溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　4、負(fù)責(zé)前臺員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識的訓(xùn)練；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)2

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的`進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責(zé)3

　　1.對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會。

　　3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ鳎�接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導(dǎo)前臺員工的'服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

　　7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。

　　8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實操培訓(xùn)。

　　11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

　　2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度；

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的`溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

前臺主管工作職責(zé)5

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合客流高峰時間，制定合理的.人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)6

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的`工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;

前臺主管工作職責(zé)7

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2.督導(dǎo)前臺團(tuán)隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

前臺主管工作職責(zé)8

　　1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓(xùn)前臺的`接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團(tuán)隊執(zhí)行；

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項；

前臺主管工作職責(zé)9

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的`順利進(jìn)行

　　7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負(fù)責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

前臺主管工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的'各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺主管工作職責(zé)11

　　1、時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊為到場客人提供主動、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售指標(biāo)

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；

　　6、負(fù)責(zé)解答顧客的'咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動信息介紹

　　7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作

前臺主管工作職責(zé)12

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負(fù)責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他輔助工作。

前臺主管工作職責(zé)13

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的.接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責(zé)14

　　1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的'進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的`市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

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