客房服務(wù)員的工作職責(zé)18篇
客房服務(wù)員的工作職責(zé)1
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的`檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好工作。
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)2
部門：客房部
職稱(中文)：客房服務(wù)員
職稱(英文)：
向上負(fù)責(zé)：客房部領(lǐng)班
職位級別：員工級
基本工作：在領(lǐng)班指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順利進行
職責(zé)：
1、做好工作前個人衛(wèi)生準(zhǔn)備。如儀容、制服、鞋、襪等。
2、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)，要微笑及適當(dāng)?shù)姆Q呼。
3、熟識各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。
4、做好工作車上物品供應(yīng)及擺放是否整齊。
5、清理工作間及走廊環(huán)境衛(wèi)生。
6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應(yīng)立即報告領(lǐng)班。
7、報紙分派。
8、每天按要求及操作規(guī)程，完成客房的'清潔。
9、提供住客一般服務(wù)，如：快速回應(yīng)客人呼喚、擦鞋、供應(yīng)用品。
10、報告有關(guān)住客遺留的物品。
11、報告房間損壞或物品的遺失。
12、報告有關(guān)客房的維修事項。
13、接收并處理客人的洗衣。
14、處理房間內(nèi)的飲食餐具。
15、報告住客及房間的特殊情況。如：房間喧嘩、多人聚會、飼養(yǎng)動物等。負(fù)責(zé)開房間給有關(guān)部門執(zhí)行工作。
17、報告有關(guān)樓層或房間的保安事項。
18、清潔指定區(qū)域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。
19、準(zhǔn)確填寫服務(wù)員報表。
20、中班服務(wù)員必須提供夜床服務(wù)。
21、協(xié)助每月底的盤點。如：棉織品、消耗品及飲品的數(shù)目。
22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衛(wèi)生工作都需在16：30前結(jié)束。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)3
1、按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境；
2、主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務(wù)，使客人感到愉快；
3、將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領(lǐng)班，并送交辦公室登記、備案；
4、及時、準(zhǔn)確收取客人的'洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；
5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；
6、負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊；
7 、做好工作記錄，對客房內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異；
8 、負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；
9 、積極參加培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。；
客房服務(wù)員的工作職責(zé)4
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的.清潔工作和房間的清潔工作。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)5
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;
2、與總臺校對報表、 房狀;
3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔;
4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，介紹房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);
5、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)6
1、 負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境
2、 每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生
3、 認(rèn)真填寫工作日志，特殊情況做好記錄并及時向主管反映
4、 規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境
5、 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺
6、 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級
7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機的'領(lǐng)用、保管和交接工作
8、 及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時報告上級
9、 時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級
10、 每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等
11、 工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班
12、 完成上級指派的其它任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中;
3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的'安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn);
6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺 ，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;
8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認(rèn)真聽取客人的建議及意見;
9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;
10、嚴(yán)禁借故在包房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的情況;
11、在規(guī)定時間內(nèi)及時清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作;
12、負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生;
13、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)8
1、服從領(lǐng)班的`領(lǐng)導(dǎo)，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù)；
2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時報告客人遺失物品并做好登記
5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況
客房服務(wù)員的工作職責(zé)9
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。
2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的'各項任務(wù)，工作中不浪費資源。
8、嚴(yán)格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)10
1、按程序清掃客房，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、按標(biāo)準(zhǔn)，補充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的.物品，為客人提供洗衣服務(wù)。
5、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。
6、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)11
1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀(jì)店規(guī)。
2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同仁，具有高度的責(zé)任心。
3、負(fù)責(zé)指定客房內(nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。
4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品，嚴(yán)格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內(nèi)所需的各類物品。
9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。
10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的.信息及見議及時反饋給部門主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準(zhǔn)備明天的工作。
12、做好當(dāng)班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)12
1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到"三輕"：說話輕、動作輕、走路輕;
2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作;
3.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的.物品和設(shè)施;
4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺;
5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
6.真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明;
7.做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
8.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;
9.完成上級指派的其它任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)13
1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的.填寫各類單據(jù)。
4、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。
5、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)14
1. 按照本崗位的`工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。
2. 清掃與整理客房，補充房內(nèi)各種日月消耗品，認(rèn)真填寫工作記錄。
3. 檢查及匯報房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。
4. 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。
5. 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。
6. 為客人提供夜床服務(wù)。
7. 布置VIP房。
8. 配合相關(guān)部門進行服務(wù)。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)15
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的主課狀況，提供對客服務(wù)；
2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；
3、負(fù)責(zé)對客戶退房后的'查房工作；
4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)16
1.按標(biāo)準(zhǔn)要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的`服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
2. 按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生;
3. 按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;
4. 每天對布草車、清潔工具設(shè)備進行清潔與保養(yǎng);
5.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)17
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作
2、監(jiān)督并參與制服房的工作
3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班
4、建立制服及布草的購買價格及發(fā)放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意，負(fù)責(zé)管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的`供應(yīng)，負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員
10、履行其他可能被安排的任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作職責(zé)18
1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；
2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理；
3.做好樓層客房鑰匙的'領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；
4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；
5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時上報。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
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