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客服經(jīng)理崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:
1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;
2、了解對方的需求并進行相關(guān)引導(dǎo),并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責(zé)任心強,工作作風(fēng)嚴謹有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的.組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
工作職責(zé)
1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進行;
2、負責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;
3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;
4、售后團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、銷售部門內(nèi)行政事務(wù),如組織例會、訂購機票、協(xié)助活動、報銷審核等;
崗位要求
1、�？埔陨蠈W(xué)歷;
2、5年或以上銷售行政或客戶服務(wù)經(jīng)驗;
3、具備很強的溝通、團隊管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。
4、思路清晰,有良好的.客戶服務(wù)意識,能承受工作壓力;
5、能夠處理工作中相對復(fù)雜性事件,并幫助指導(dǎo)他人完成工作;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負責(zé)搭建溝通平臺、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點，制定解決方案;
3、項目交付全過程風(fēng)險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;
4、負責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;
6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客戶日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;
4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1、全面負責(zé)客服工程組管理工作
2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構(gòu),對團隊下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退
3、審核指導(dǎo)客服工程團隊維修服務(wù)標準以及施工技術(shù)標準
4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享
5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況
6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的.整改
7、跟進督導(dǎo)小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)
8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修
9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升
10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理
11、負責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批
12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費用、年度和季度考核、負責(zé)監(jiān)督實施和控制
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷
2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗
3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力
5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準
6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識
7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件
8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；
3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；
4.負責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)；
5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；
6.與會議服務(wù)部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況，保證會議活動的.正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、負責(zé)對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責(zé)團隊管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設(shè),對工作制度、服務(wù)標準及流程的督促、修訂負責(zé);
5、負責(zé)組織開展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;
6、負責(zé)策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務(wù)項目;
7、負責(zé)制定部門工作計劃,監(jiān)督指導(dǎo)計劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;
3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的`運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;
6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);
7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認真、責(zé)任心強,有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1、負責(zé)客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負責(zé);
2、負責(zé)操作客服團隊建設(shè)(團隊活動組織、培訓(xùn)、會議召開、員工關(guān)懷等);
3、負責(zé)客戶進出口業(yè)務(wù)問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;
4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;
5、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;
任職資格:
1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;
2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務(wù)溝通及談判。
3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的.工作壓力
4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。
5、有較強團隊組織管理協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
1、負責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、負責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的.樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
職位描述：
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負責(zé)；
根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；
根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進行溝通；
定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負責(zé)人進行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進意見；
指導(dǎo)團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策，確�？蛻糍Y質(zhì)符合公司要求；
帶領(lǐng)團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。
職位要求：
本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。
熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的.基本知識。
誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達成工作目標，抗壓能力強。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實；
3.負責(zé)部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；
4.負責(zé)維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；
7.負責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的.工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應(yīng)聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
一、崗位職責(zé)
1、負責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
3、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。
4、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、負責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。
6、負責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。
8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的`現(xiàn)象；
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶服務(wù)單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓(xùn)情況達=100%。
執(zhí)行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。
3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的`搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
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