服務(wù)中心崗位職責
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的服務(wù)中心崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)中心崗位職責1
一、400服務(wù)中心架構(gòu)
二、崗位職責
400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責
1、負責服務(wù)中心的整體管理工作；
2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務(wù)中心的年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服的團隊；
4、對部門預算進行有效管理，合理控制費用；
5、評估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘
6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標準；
7、與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。
400服務(wù)中心主管崗位職責
共同職責：
1、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；
2、及時處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；
3、負責檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯率；
4、對本部門員工進行有效的管理，對員工業(yè)績進行進行有效的評估；
5、對員工的日常工作進行指導與培訓，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團隊；
6、客戶投訴的管理；
7、組織建立、維護客戶檔案，保持公司與客戶的'良好合作關(guān)系。
A、接待主管：
1、負責管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負責重大投訴的處理與上報工作；
3、負責收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
4、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
B、跟蹤主管：
1、負責管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負責回訪重大投訴的處理與上報工作；
3、負責回訪資料的收集與保管工作；
4、負責收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責2
崗位職責:
1、整合區(qū)域內(nèi)各種資源，結(jié)合公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)各項戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、負責推動公司重點工作及關(guān)鍵指標的實施及達成；
3、負責對重大物業(yè)投訴的處理工作；
4、負責公司企業(yè)文化宣導及公司各類制度、政策、標準的貫徹和執(zhí)行；
5、負責區(qū)域團隊管理，擅長人才的甄別和選拔，負責對核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲備和梯隊建設(shè)；
6、全面負責區(qū)域內(nèi)各項目年度預算的制定、調(diào)整和執(zhí)行；
7、定期進行對區(qū)域內(nèi)各項目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的.達標情況；
8、監(jiān)督并推進區(qū)域內(nèi)各項目主營業(yè)務(wù)的完成情況，負責物業(yè)費的收繳、調(diào)價、創(chuàng)優(yōu)等工作。
任職要求：
1、40周歲以下，大專及同等以上學歷；
2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上的多項目管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；
4、熟知物業(yè)項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運行的基本知識；
5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計劃領(lǐng)導及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力，良好的抗壓能力。
服務(wù)中心崗位職責3
1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；
2、酷辦系統(tǒng)的'核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務(wù)類工作；
3、每月出賬單，企業(yè)催款；
4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；
5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；
6、工程類維修維護，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進度跟進；
7、協(xié)助領(lǐng)導完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；
8、完成領(lǐng)導分配的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責4
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；
2、計劃前臺每月工作；
3、制定本部門的.規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；
4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；
5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；
6、及時跟進處理突發(fā)事件；
7、每月管家績效考核。
服務(wù)中心崗位職責5
1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的'指導。
2、提供旅行者在旅游地點的時間，預算做計劃。
3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。
4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。
服務(wù)中心崗位職責6
1、負責做好學校校方責任保險相關(guān)工作。
2、負責學生平安保險相關(guān)工作及協(xié)助辦理學生理賠工作。
3、負責流動人口登記和管理工作。
4、負責門禁系統(tǒng)的管理和師處員工磁卡的'辦理;
5、完成處領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)中心崗位職責7
1.負責發(fā)行崗各崗位工作的進度安排
2.負責每學期開放教育、“一村一”教育、城職院”高職教育，“城職院”普通本科教育、五年制高職教育，教材采購費用的'核對、結(jié)算及支付工作。
3.負責各類教材到貨單的數(shù)據(jù)錄入工作。
4.負責教材倉庫的日常管理及安全保衛(wèi)工作。
5.負責教材QQ群的日常管理工作。
服務(wù)中心崗位職責8
共同職責：
1、良好的`語言表達和溝通能力，能積極主動地與同事進行溝通，有效協(xié)調(diào)問題；
2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式，有較強的邏輯思維能力，擅長于對問題的總結(jié)歸納，對于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗。
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識，能積極、主動為內(nèi)、外部客戶服務(wù)；
1、負責接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；
2、通知相應(yīng)部門核實情況并限期做出處理；
A、接待話務(wù)員：
3、重大事件上報主管。
B、回訪話務(wù)員：
1、負責對投訴結(jié)果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表；
2、做好資料歸檔工作；
3、對回訪仍表示不滿意者上報主管。
服務(wù)中心崗位職責9
1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。
2、負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。
3、對不符合要求進入中鋁家園區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻,對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
4、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的'作用。
5、負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，
6、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。
7、嚴禁小販等閑雜人員進入中鋁家園區(qū)內(nèi)。
8、嚴禁危險品進入中鋁家園區(qū)。
9、中鋁家園區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。
10、在當班時間內(nèi)對中鋁家園區(qū)的安全負有主要責任。
11、負責管好進入中鋁家園區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖。
12、注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
13、負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查中鋁家園，留意治安消防情況，并作好記錄。
14、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離中鋁家園區(qū)內(nèi)。
15、負責巡查中鋁家園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。
16、完成上級交辦的其它工作。
服務(wù)中心崗位職責10
1、負責組織、安排、制定本部門的年度工作和學習計劃;
2、負貴檢查本部門職責范圍內(nèi)各項工作的落實情況;
3、負責組織本部門的政治理論學習和業(yè)務(wù)學習，抓好本部門人員的政治思想工作及作風建設(shè);
4、負責組織落實上級行制定的有關(guān)組織人事方面的政策、規(guī)定，按規(guī)定辦理有關(guān)人事、勞資、保險等工作;
5、承辦市行機關(guān)各部室及直屬機構(gòu)的業(yè)績考評工作;
6、負責協(xié)調(diào)本部門與其他部室及上級行的'工作;
7、負責行領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責11
1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好工作日報表，并把工作車及清潔工具歸位放好;
2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;
服務(wù)中心崗位職責12
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的`服務(wù)申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
服務(wù)中心崗位職責13
勞動保障窗口單位：
1、負責受理單位和個人網(wǎng)上辦事認證申請；
2、建立完善網(wǎng)上辦事工作管理考核制度，根據(jù)工作職責，在時限內(nèi)及時辦理網(wǎng)上辦事事項及身份認證工作；
3、管理認證申請資料檔案，市勞動保障局行政服務(wù)中心定期統(tǒng)一歸檔。
勞動保障信息中心：
1、負責信息系統(tǒng)網(wǎng)上辦事項目規(guī)劃、建設(shè)、維護管理等工作；
2、負責建立網(wǎng)上辦事認證業(yè)務(wù)規(guī)范并組織培訓。
勞動保障咨詢服務(wù)中心：
1、負責網(wǎng)上辦事項目網(wǎng)站頁面、功能的'設(shè)計、優(yōu)化和完善；
2、負責建立網(wǎng)上辦事運行維護機制，對運行過程中存在的問題及時提出改進完善；
3、負責組織網(wǎng)上辦事的用戶指導培訓、咨詢服務(wù)、受理投訴等工作。
勞動保障局辦公室：
1、負責將網(wǎng)上辦事工作列入年度目標任務(wù)考核；
2、負責網(wǎng)上辦事宣傳工作。
勞動保障局紀檢監(jiān)察室：
負責對各窗口單位網(wǎng)上辦事情況進行監(jiān)督檢查。
服務(wù)中心崗位職責14
（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；
�。�2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標準；
（3）熟悉景區(qū)、各酒店的.各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；
�。�4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；
�。�5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題；
（6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；
�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；
�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。
�。�9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；
�。�10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。
服務(wù)中心崗位職責15
1、做好與學生宿舍管理委員會的溝通聯(lián)絡(luò)工作，確保學校學生宿舍管理方面各項工作的落實。
2、制訂、完善和落實標準化管理服務(wù)工作的`各項規(guī)章制度。
3、根據(jù)后勤集團有關(guān)規(guī)定，做好本中心各崗位職工的招聘、考核、管理工作。
4、在宿舍區(qū)開辟適合學生特點的多種服務(wù)，為學生排憂解難。
5、根據(jù)現(xiàn)有學生宿舍狀況，做好宿舍樓修繕、室內(nèi)家具配備的計劃，并聯(lián)系落實。
6、對中心的整體經(jīng)濟運轉(zhuǎn)情況負責。
7、服從后勤集團的統(tǒng)一領(lǐng)導，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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