客服人員的崗位職責(zé)范本（通用40篇）
客服基本可分為人工客服和電子客服，以下是小編收集整理了客服人員的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服人員的崗位職責(zé) 篇1
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時(shí)溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺(tái)。
3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
客服人員的崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋；對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果；定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服人員的崗位職責(zé) 篇3
1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售）。
5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。
10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。
12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；
2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。
4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服人員的崗位職責(zé) 篇4
1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟練使用Office辦公軟件；
3、會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先；
5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線為5個(gè)客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
任職資格：
1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。
2、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；
3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整；
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；
5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
客服人員的崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、客戶資料收集與管理；
2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施；
3、高效處理客戶投訴；
4、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售；
5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi)；
6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果；
7、對(duì)客戶進(jìn)行分析，為各部門提供相關(guān)支持。
崗位要求：
1、18—30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；
2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；
3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；
7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
客服人員的崗位職責(zé) 篇6
1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門，并督促整改情況。
3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì)，分發(fā)，配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。
5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域（包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園）所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn)，并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見建議，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候；
3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；
4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；
5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
客服人員的崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)：
1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；
2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋；
3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；
4、通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位要求：
1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；
3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力；
4、熟練運(yùn)用OFFICE軟件；
5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
客服人員的崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服人員的崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)對(duì)來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、英文對(duì)話流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽；
3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。
客服人員的崗位職責(zé) 篇11
1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服人員的崗位職責(zé) 篇12
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；
2、解答客戶隨時(shí)提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝�(gè)性化的解決方案；
4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé) 篇13
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
6、有才藝特長(zhǎng)
工作職責(zé)描述：
樹立港華服務(wù)品牌；
提升服務(wù)形象；
負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購(gòu)氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
�。ňW(wǎng)投簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上個(gè)人近照，）
客服人員的崗位職責(zé) 篇14
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；
2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；
3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2、受理客戶對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1、年齡18—30歲，中專以上學(xué)歷，大�；虮究苾�(yōu)先；
2、普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
3、掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服人員的崗位職責(zé) 篇15
一、工作內(nèi)容
接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、 18—35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷
2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
5、能夠倒班制工作時(shí)間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
1、全面掌握號(hào)碼百事通平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶；
2、正確使用規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對(duì)于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長(zhǎng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；
3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
客服人員的崗位職責(zé) 篇16
職責(zé)描述：
1、 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況；
2、 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問題解決；
3、 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；
4、 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；
任職要求：
1、 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 熱愛服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；
4、 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；
客服人員的崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé)：
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；
2、處理中差評(píng)，撰寫評(píng)價(jià)解釋；
3、日常商品商家。
任職資格：
1、20—25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷；
2、電腦操作熟練，打字90字/分；
3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。
客服人員的崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé)：
1、通過即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時(shí)回復(fù)信息等；
2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；
4、、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)；
任職資格：
1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力；
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
客服人員的崗位職責(zé) 篇19
職責(zé)描述：
�。�1）通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)
�。�2）通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。
任職要求：
�。�1）男女不限，18~40周歲，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
�。�2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可
�。�3）具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強(qiáng)的溝通能力，吃苦耐勞
�。�4）工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力
�。�5）有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營(yíng)銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先錄用
客服人員的崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；
2、 對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系統(tǒng)roadmap；
3、 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容；
4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果；
5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn)；
6、 對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。
任職要求：
1、 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件；
5、 較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，對(duì)用戶體驗(yàn)有追求，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；
6、 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。
客服人員的崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；
3、合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。
5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
6、會(huì)員體系建設(shè)，crm體系管理；
7、直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；
9、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格：
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng)；
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
客服人員的崗位職責(zé) 篇22
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管；
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案；
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作；
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營(yíng)銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求：
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng)；
2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn)；
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
客服人員的崗位職責(zé) 篇23
職責(zé)描述：
1、編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施
2、編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問題提出解決方案
4、定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排
5、完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6、在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系；定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作
7、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位（大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位）建立良好的溝通機(jī)制
8、定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9、處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3、具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力
4、熟練操作辦公軟件
客服人員的崗位職責(zé) 篇24
職責(zé)描述：
1、接聽400客服熱線；
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理；
3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì)；
4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫(kù)管理；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生即可；
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先；
3、有一定抗壓能力。
客服人員的崗位職責(zé) 篇25
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感。
3、具備較高的服務(wù)意識(shí)。
4、形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。
5、有教育理想，熱愛教育事業(yè)。
崗位職責(zé)：
1、以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行�，承�?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷工作。
2、充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。
3、承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。
4、對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5、定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺(tái)展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的`領(lǐng)取及保存工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé) 篇26
崗位職責(zé)
職責(zé)描述：
1、熟悉國(guó)內(nèi)或國(guó)際貨代操作，負(fù)責(zé)從接單開始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn)；
2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢，提供跟蹤和查詢服務(wù)；
3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋，與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通；
4、處理各類突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，男女不限；
2、有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)內(nèi)貨代或國(guó)際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、英語(yǔ)良好，熟悉基本辦公軟件操作，；
4、開朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
6、做事細(xì)心沉穩(wěn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
客服人員的崗位職責(zé) 篇27
1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
2、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；
3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
客服人員的崗位職責(zé) 篇28
崗位職責(zé)：
1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購(gòu)，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù)，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客服人員的崗位職責(zé) 篇29
1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪；
4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳；
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時(shí)能夠流利解答；
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；
10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；
11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢；
15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理；
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服人員的崗位職責(zé) 篇30
1、對(duì)來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作；
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作；
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換；
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；
6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；
8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。
客服人員的崗位職責(zé) 篇31
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)；
2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率；
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理；
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
客服人員的崗位職責(zé) 篇32
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
客服人員的崗位職責(zé) 篇33
1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；
2、積極跟進(jìn)客戶報(bào)價(jià)、安排測(cè)試，協(xié)調(diào)測(cè)試周期及客戶收款等事宜；
3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé) 篇34
1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作；
2、負(fù)責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作；
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服人員的崗位職責(zé) 篇35
1：接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2：、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5、負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
客服人員的崗位職責(zé) 篇36
1、 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2、 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3、 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4、 已收發(fā)貨物的文件處理
5、 異常事故的處理、跟進(jìn)
6、 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7、 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
客服人員的崗位職責(zé) 篇37
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
�。�1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
�。�2）對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋，對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。
�。�7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。
（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。
（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣。
�。�10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。
客服人員的崗位職責(zé) 篇38
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購(gòu)物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。
客服人員的崗位職責(zé) 篇39
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類報(bào)表的整合；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計(jì)；
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；
4、組織會(huì)議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；
5、對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng)；
6、完成其他運(yùn)營(yíng)經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與推進(jìn)；
8、參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作
客服人員的崗位職責(zé) 篇40
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
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