保險公司客戶服務部工作職責

　　按照總、省、市公司實務流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務操作指導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構(gòu)的實際運營提升咨詢、投訴服務品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務。

　　1、負責落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。

　　2、按照總、省、市公司業(yè)務集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務前伸工作。

　　3、負責所屬分支機構(gòu)的保單業(yè)務管理指導、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務運營提升管理與服務品質(zhì)。

　　4、負責權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。

　　5、負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。

　　6、負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務。

　　7、負責辦理與保險合同相關(guān)的保全工作。

　　8、負責柜面管理及收付費工作。

　　9、根據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。

　　10、組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓。

　　11、負責負債評估、基礎率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。

　　12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構(gòu)上報的權(quán)限內(nèi)疑難案件。

　　13、組織實施對客戶的附加值服務。

　　14、組織實施高端客戶服務方案。

　　15、組織新服務項目、新服務渠道的推廣、實施。

　　16、組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓。

　　17、落實服務品質(zhì)保障制度指導分支機構(gòu)客戶服務工作對客戶服務人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)控。

　　18、其他工作。

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