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職場(chǎng)人士巧妙化解職場(chǎng)沖突的法則
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，管理好自己的情緒和操守是職場(chǎng)上應(yīng)有的態(tài)度。下面是小編整理的職場(chǎng)人士巧妙化解職場(chǎng)沖突的法則介紹，大家一起來(lái)看看吧。
化解職場(chǎng)沖突的法則
一、管理情緒
一旦和同事發(fā)生了沖突，首先應(yīng)該將自己的情緒管理好，這樣才能更有利的分析當(dāng)前形勢(shì)，理智做出判斷。而怒氣沖天的爭(zhēng)辯只會(huì)給自己帶來(lái)不專業(yè)的形象，反倒會(huì)給對(duì)方一個(gè)有利的局面。
二、分析事件起因
為了順利解決職場(chǎng)沖突，你首先要盡量去理解事情的起因。當(dāng)然，這句話說起來(lái)肯定要比做起來(lái)容易得多。不過，卻是非常重要的一步。有很多潛在的原因可能會(huì)引起同事間的沖突，其中以個(gè)性差異、個(gè)人行為、價(jià)值觀和目標(biāo)沖突、觀點(diǎn)或工作道德倫理差異最為常見。無(wú)論你所面對(duì)的是哪種，你都得把它找出來(lái)，為了真正解決沖突而勇敢地面對(duì)你們之間的問題。
三、妥善協(xié)調(diào)處理
有的時(shí)候你可能會(huì)覺得那些沖突不過都是些雞毛蒜皮的小事，根本不需要擔(dān)心。如果真的是這樣，那就讓它過去好了。就像俗語(yǔ)說的那樣，讓“大事化小，小事化了”�？墒谴蟛糠謺r(shí)候，你還是希望能夠在沖突惡化之前就能將至解決掉。
職場(chǎng)交際法則
1、殺傷力最大輻射面最廣——抱怨
團(tuán)隊(duì)里的"祥林嫂"可男可女，他們總愛數(shù)落工作和生活中的種種不滿，自憐自艾。工作中誰(shuí)沒有壓力，成天抱怨咒罵，讓本來(lái)安心工作的人也容易被負(fù)面情緒困擾。抱怨是團(tuán)隊(duì)中最易傳播，輻射最快最廣最具殺傷力的"負(fù)能量"。抱怨讓自己和他人陷入負(fù)面情緒中，消極怠工，一個(gè)人會(huì)傳染一個(gè)部門，一個(gè)部門會(huì)傳染整個(gè)公司。有時(shí)，為了"維穩(wěn)"，公司不得不"和諧"掉這樣的人。
2、最易動(dòng)搖"軍心"——消極
“公司大概沒前途了吧!”“這樣下去怕是工資也發(fā)不出了吧!”總是有人消極怠惰，對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏信心，患得患失。這種人的往往內(nèi)心能量比較弱，而且行動(dòng)力不高，總在瞻前顧后中蹉跎了時(shí)間和機(jī)會(huì)。員工消極的心理狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍非常不利，當(dāng)大伙都在為目標(biāo)奮力拼搏時(shí)，這類人會(huì)傳播出各種忐忑不安擾亂“軍心”，對(duì)于有攻堅(jiān)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說，這種人的威脅極大。
3、最耐不住寂寞——浮躁
怕左右搖擺的人，也怕急于求成的人。社會(huì)夠浮躁了，每個(gè)人都急于得到一個(gè)“成功”，想要一夜暴富。這種急于邀功，做事不踏實(shí)的人很容易破壞團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和平衡，也容易帶動(dòng)其他人與他一樣“急行軍”，而少了腳踏實(shí)地的積累。不管是處于哪個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)，此類人肯定都不會(huì)受到青睞。
4、最易演變成辦公室冷暴力——冷淡
人際關(guān)系冷淡對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有很大的負(fù)面影響。表現(xiàn)為工作協(xié)作中有意不配合，疏遠(yuǎn)同事，甚至有意給同事設(shè)置障礙等。冷淡的問題不及時(shí)處理就會(huì)演變成“冷暴力”，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系惡化，人心背離，缺乏戰(zhàn)斗力，極大地影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。不少人對(duì)“冷暴力”倍受壓力，難以負(fù)荷就會(huì)選擇辭職離開，對(duì)公司來(lái)說，顯然也是造成人才流失的又一重要原因。
5、最無(wú)力無(wú)能的表現(xiàn)——自卑
因?yàn)閾?dān)心得罪人，又擔(dān)心做錯(cuò)事被領(lǐng)導(dǎo)批，所以做起事來(lái)總是畏畏縮縮，什么重任都不敢承擔(dān)。這樣的人其實(shí)也不會(huì)受歡迎，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，大家更喜歡與自信、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜撕献鳌６鴮?duì)于老板來(lái)說，你的自卑在他看來(lái)很可能就是能力不足，往后必定難受重用。
6、最禁錮自身發(fā)展——妒忌
憑什么這機(jī)會(huì)又給了他?他都主管了，還想怎么樣啊?在這個(gè)只以成功論英雄的社會(huì)里，工作中的競(jìng)爭(zhēng)常常變成了妒忌。別人的進(jìn)步和優(yōu)勢(shì)讓自己臉上無(wú)光，立馬心生恨意。競(jìng)爭(zhēng)中必有強(qiáng)弱之分，但想要自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力變強(qiáng)，就要從自身修煉開始，一味的敵視別人的進(jìn)步和優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)讓自己陷入負(fù)面情緒，最自身發(fā)展不利。
7、盲目追求面子——攀比
一個(gè)假愛馬仕包包，也可能引起一場(chǎng)明爭(zhēng)暗斗。人們比包包，比名牌，男人們比車子，比手表，甚至比“小三”。如果是工作中一決高下，倒有幾分積極的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但只是攀比一些物質(zhì)上的東西就毫無(wú)意義了。其實(shí)這些物質(zhì)上的東西從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來(lái)看，都屬于外生涯范疇，盲目的攀比只會(huì)讓人忘了重視內(nèi)生涯的提升和修煉，容易滋生浮躁情緒。
8、最易影響人際和諧——多疑
“最近老板沒吩咐什么任務(wù)給我，是不是我做錯(cuò)了什么?”、“今天小李拿我開玩笑，是不是上次工作的事沒配合好，所以才故意整我?”……同事之間，上下屬之間缺乏信任，總懷疑對(duì)方的行為舉止另有目的。職場(chǎng)女性因心思細(xì)膩、對(duì)感情和周圍人際變化比較敏感，更容易患上“疑心病”。其實(shí)“疑心病”的根源在于工作壓力，個(gè)人注意調(diào)節(jié)工作節(jié)奏，做到張弛有度，避免猜疑變成偏執(zhí)妄想影響了團(tuán)隊(duì)的和諧和合作。
面對(duì)高壓的工作、堆積如山的事務(wù)、千絲萬(wàn)縷的人際關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)競(jìng)技，職場(chǎng)人在工作著的每一分鐘里都如同在戰(zhàn)斗。如發(fā)現(xiàn)自己陷在“負(fù)能量”里長(zhǎng)時(shí)間拔不出來(lái)，很有必要重新檢視你的職業(yè)定位，分析得失和利弊，對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行微調(diào)，讓計(jì)劃跟上發(fā)展的步伐，才能讓自己游刃有余。如果是發(fā)現(xiàn)自己根本不喜歡這份工作，那么就很有必要重新進(jìn)行職業(yè)定位，重新梳理你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，找到新方向后再繼續(xù)前進(jìn)。
新員工的職場(chǎng)法則
1.出來(lái)乍到要學(xué)會(huì)謙虛
職場(chǎng)新秀最忌諱的就是未看清形勢(shì)就貿(mào)然行動(dòng)，證明自己固然重要，但保存實(shí)力更為明智。還未看清職場(chǎng)的形式走向就躍躍欲試，要是一旦失敗，就不僅僅是一次小小的失敗而已，會(huì)讓上司同事覺得你是一個(gè)自負(fù)并且沒有足夠能力的人。
2.理解公司的企業(yè)文化
每個(gè)公司都有它獨(dú)特的信仰、觀點(diǎn)和態(tài)度，這是一個(gè)長(zhǎng)期慢慢形成的。剛?cè)牍灸阈枰J(rèn)真的去發(fā)現(xiàn)研究這些重要的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化通常來(lái)源 于高層領(lǐng)導(dǎo)者的信仰和理念，反映了他們對(duì)于管理、客戶服務(wù)、員工的價(jià)值和金錢等的觀點(diǎn)和看法。所以熟悉企業(yè)的文化對(duì)你今后的職場(chǎng)生活是非常有用的。
3.領(lǐng)會(huì)公司的成文和不成文的規(guī)章制度
員工手冊(cè)上會(huì)有公司的成文規(guī)章制度，但是每個(gè)公司都少不了一些不成文的小原則。雖然是不成文的，但也是至關(guān)重要的，屬于大家心知肚明的“小秘 密”，知道這些“秘密”的最好的辦法就是去問你的同事。偶爾在午餐時(shí)喝了啤酒或者白酒會(huì)導(dǎo)致被辭退嗎?因?yàn)榱鞲卸枰?qǐng)3天以上的病假時(shí)，必須有醫(yī)生的病 假條嗎?或者咳嗽到了怎樣嚴(yán)重的程度才能讓老板確信你真的生病了?所有的這些你必須事先弄清楚，而不能靠你的直覺。
4.請(qǐng)假要三思
作為一個(gè)新員工，你要需要樹立一個(gè)好的形象―――你在很投入地工作。對(duì)于很多外企來(lái)說，從你一開始工作，你就有權(quán)享受休假，但不少公司還是希望你在工作半年或者一年之后再休假。認(rèn)真投入工作的職員絕對(duì)上司老板非常喜歡的職員。
5.人際關(guān)系
剛進(jìn)公司，除了自身?yè)碛羞^硬的實(shí)力外，“菜鳥”還得學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，處理好各種人際關(guān)系。剛進(jìn)公司對(duì)很多事情都不熟悉，如果這時(shí)有一個(gè)熟悉公司的 同事來(lái)告訴你應(yīng)該注意的事情，絕對(duì)會(huì)讓你很多事情都事半功倍。一旦有事，有人會(huì)來(lái)幫助你，哪怕只是為你說上一句話，也會(huì)對(duì)你益處良多。
控制職場(chǎng)沖突的情緒管理
1、保持信息的透明
這包括積極工作管理——比如：清晰的溝通工作目標(biāo)，檢視工作量，改進(jìn)工作方法。主管還應(yīng)該保持信息的透明，即時(shí)告訴員工業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r，并鼓勵(lì)員工參與。當(dāng)員工對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)表現(xiàn)得沒有信心時(shí)，積極的溝通和合理的績(jī)效管理就變得至關(guān)重要。
2、尊重和理解員工
這涉及到對(duì)員工的尊重，包括：行為上的坦誠(chéng)，情緒上的管理，以及對(duì)員工態(tài)度的周到體貼。當(dāng)情勢(shì)緊張的時(shí)候，經(jīng)理必須行為鎮(zhèn)靜，應(yīng)該比以往更堅(jiān)定而非表現(xiàn)得搖擺不定。另一個(gè)關(guān)鍵是，制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的表現(xiàn)給以正面而非負(fù)面的反饋，對(duì)員工的生活工作的平衡表現(xiàn)出應(yīng)有的理解。
3、控制和管理職場(chǎng)沖突
經(jīng)理人必須學(xué)會(huì)更理性地處理沖突，一旦有員工陷入這種沖突，一定要解決掉，不能不了了之。經(jīng)理必須明白：不管錯(cuò)在誰(shuí)，最終他們自己才是為錯(cuò)誤埋單的人。在外部壓力增加的時(shí)候，職場(chǎng)爭(zhēng)端或者以大壓小的情況會(huì)增加，經(jīng)理必須將它們扼殺在搖籃里，否則很容易釀成大錯(cuò)。
4、重視面對(duì)面的談話
其實(shí)，這跟與員工開玩笑一樣簡(jiǎn)單。在平時(shí)這可能不那么重要，但在金融海嘯的特殊時(shí)期，個(gè)體的感受變得異常敏感。經(jīng)理們應(yīng)該更重視面對(duì)面的談話，而非通過電子郵件來(lái)交流。一旦員工提出需要單獨(dú)談話時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該盡可能給予積極的回應(yīng)。再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，這個(gè)技巧在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨緊的時(shí)候尤為重要。
學(xué)會(huì)自我息怒減少職場(chǎng)中的沖突
1、閉口傾聽
英國(guó)著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國(guó)知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭(zhēng)吵，切記免開尊口。
先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠(chéng)懇，通情達(dá)理�？繝�(zhēng)吵絕對(duì)難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心�！睉嵟榫w發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫， “氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。
當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺得自己很難說服對(duì)方時(shí)，閉口傾聽，會(huì)使對(duì)方意識(shí)到，聽話的人對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開對(duì)方的“氣頭”。
2、平心靜氣
美國(guó)經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則：“首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部挺直�！苯档吐曇簟⒎怕Z(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì)淡化沖動(dòng)緊張的氣氛，因?yàn)槿饲榫w激動(dòng)、語(yǔ)調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當(dāng)身體前傾時(shí)，就會(huì)使自己的臉接近對(duì)方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。
3、交換角色
卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，凱利建議他們互相站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)爭(zhēng)辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來(lái)，很快找出了解決的辦法。
在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。
理性升華。電視劇《繼母》中，當(dāng)年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時(shí)，一時(shí)氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識(shí)到進(jìn)一步?jīng)_突的惡果，想到了當(dāng)媽媽的責(zé)任和應(yīng)有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動(dòng)向孩子道歉，和解了關(guān)系。
當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到一個(gè)有理智、豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。
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