職場(chǎng)辦公室接電話(huà)的禮儀
每個(gè)人都會(huì)經(jīng)常為同事代接、代轉(zhuǎn)電話(huà)。代接、代轉(zhuǎn)電話(huà)的時(shí)候，尤其需要注意自己的職場(chǎng)禮儀。今天小編就給大家詳細(xì)介紹下接電話(huà)的禮儀，一起來(lái)看看吧。
接電話(huà)的禮儀
(1)禮尚往來(lái)
接電話(huà)的時(shí)候，假如對(duì)方所找的不是你，不要表現(xiàn)得失望和不樂(lè)意的情緒，也不要拒絕對(duì)方代找別人的請(qǐng)求，尤其是不要對(duì)對(duì)方所要找的人口有微辭。更不能因?yàn)閭�(gè)人感情就硬要對(duì)方要找的人是“沒(méi)有這個(gè)人”。同事之間互相代接電話(huà)，也是互利互助的事情，所以要講究禮尚往來(lái)，有來(lái)有往。
(2)尊重隱私
代接電話(huà)，不要充當(dāng)“包打聽(tīng)”的角色，不要向來(lái)電者詢(xún)問(wèn)對(duì)方和他所找之人的關(guān)系。當(dāng)打電話(huà)的人有求于己，要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，要誠(chéng)實(shí)守信、不曲解意思的'轉(zhuǎn)告，而且沒(méi)必要對(duì)不相干的人提及。
當(dāng)所要找的人就在附近，也不要大呼小叫而鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨。當(dāng)別人來(lái)接電話(huà)的時(shí)候，不要進(jìn)行“旁聽(tīng)”，更不要插嘴。
在沒(méi)有授權(quán)的情況下，不要隨便說(shuō)出對(duì)方所要找的人的行蹤、私人手機(jī)號(hào)碼。
(3)準(zhǔn)確記錄
如果要找的人不在，要先向來(lái)電者說(shuō)明，再問(wèn)對(duì)方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)于來(lái)電者要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。在對(duì)方講完之后，還要重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己的記錄是否正確無(wú)誤。記錄別人電話(huà)，要認(rèn)真記下包括通話(huà)者單位、姓名、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)要點(diǎn)、是否要求回電話(huà)、回電話(huà)時(shí)間等幾項(xiàng)內(nèi)容。
(4)及時(shí)傳達(dá)
當(dāng)接到尋找別人的電話(huà)，先要弄明白“對(duì)方是誰(shuí)”、“現(xiàn)在找誰(shuí)”這兩個(gè)問(wèn)題。如果對(duì)方不愿講第一個(gè)問(wèn)題，也不必勉強(qiáng)。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該先以實(shí)相告，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事情。
如果要找的人就在旁邊，要立即通知。如果答應(yīng)替打電話(huà)者代為傳話(huà)，就要盡快落實(shí)，不要置之腦后，或是存心拖延時(shí)間。
不到萬(wàn)不得己的時(shí)候，不要把代人轉(zhuǎn)告的內(nèi)容，再托付其他人轉(zhuǎn)告。否則，既容易使內(nèi)容走樣，還容易耽誤時(shí)間。
職場(chǎng)需注意的禮儀
一、著裝的基本原則
(一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規(guī)范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應(yīng)注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱(chēng)呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的路線(xiàn)后，要表示感謝。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機(jī)室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機(jī)上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時(shí);講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
職場(chǎng)禮儀守則
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話(huà)，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話(huà)的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話(huà)時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thank you!
永遠(yuǎn)保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話(huà)，還是接電話(huà)，還是做其他的事情，都要控制自己講話(huà)的音量!
你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦?duì)你的態(tài)度!
守則3
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
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