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公司員工必知哪些基本禮儀

　　作為公司的員工，就要懂公司的基本禮儀，懂禮儀的人會(huì)給人留下好的印象，那么好的職場(chǎng)基本禮儀有哪些呢？今天小編分享的是公司員工必知的基本員工，希望能幫到大家。

公司員工必知哪些基本禮儀

　　公司員工必知的基本員工

　　一、公司工作人員的行為舉止

　　儀容衛(wèi)生，是公司人員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。工作人員的行為舉止，體現(xiàn)的是公司隊(duì)伍的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是工作人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造公司隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

　　(一) 用語文明。在工作中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。文明用語很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)不要生氣，有話好好說”;遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

　　(二) 坐姿大方。在值班時(shí)，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

　　(三) 站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出行政人員的得體大方。切忌東歪西邪，弓背凸肚。

　　(四) 行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　(五) 談話自然。行政工作人員無論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

　　二、公司人員的儀容衛(wèi)生

　　(一)服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　(三)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，男生不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙.

　　公司基本政策

　　一海報(bào)欄公司辦公區(qū)都設(shè)置海報(bào)欄，用于公布和工作有關(guān)的文件、公告和通知，由公司公會(huì)、辦公室管理使用。

　　二征集意見公司會(huì)定期、不定期向員工全面征詢對(duì)公司的經(jīng)營意見，執(zhí)行合理化建議，以切實(shí)提高管理水平。在您的工作中，您可能會(huì)有些建議、更好的工作方法和建設(shè)性的批評(píng)。公司歡迎您提出批評(píng)和建議、這對(duì)公司的成功和未來是很重要的。

　　三座談會(huì) 座談會(huì)是員工和管理層之間的小型非正式的討論，會(huì)議每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開，目的是和員工一起對(duì)公司政策、員工的意見和建議進(jìn)行探討。

　　四員工大會(huì) 員工大會(huì)是一種員工和管理層互相溝通的又一形式，一般每年至少召開一次。是公司向員工傳遞公司經(jīng)營情況及公司政策等有關(guān)信息，以及其他各市場(chǎng)的情況、宣傳公司有關(guān)政策、宣布解決員工困難、采納員工提出的合理化建議、表彰先進(jìn)的會(huì)議。目的是通過這個(gè)渠道使員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，增強(qiáng)凝聚力。

　　職場(chǎng)上同事之間的禮儀

　　真誠合作：每個(gè)人的性格和做事風(fēng)格、能力都有所不同，也有不同的長(zhǎng)處和短處。如果一味盯著差異，只會(huì)產(chǎn)生分歧與隔閡。共事目的就是為做好工作，應(yīng)把注意力放在共同目標(biāo)上，站在同一立場(chǎng)，把差異放在一邊，以求融洽彼此關(guān)系，達(dá)成共識(shí)、發(fā)揮各自所長(zhǎng)。

　　人多力量大這句話是不假，但更重要的是力往一處使，才能使任務(wù)完成得更快、更好。英雄被人敬仰，但往往都是悲劇收?qǐng)�。如果各自為�?zhàn)、表演獨(dú)角戲，只能給團(tuán)隊(duì)帶來更大困擾。國際巨星云集的巴西足球隊(duì)，就是這樣的一支“英雄”球隊(duì)，卻總和冠軍失之交臂。工作上沒有分內(nèi)分外，分內(nèi)的工作是必須完成的，而分外的工作則是在完成本職工作的前提下，盡量配合別人完成，這也是自己的義務(wù)和責(zé)任。

　　寬以待人：在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　公平競(jìng)爭(zhēng)：不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

　　誠實(shí)守信：對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

　　主動(dòng)打招呼：每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　學(xué)會(huì)溝通

　　同事之間經(jīng)常會(huì)有工作上的配合，如果沒有良好溝通，必然會(huì)給工作帶來不良影響。必須以積極主動(dòng)的姿態(tài)和強(qiáng)烈的自我控制意識(shí)，與同事經(jīng)常進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通，使雙方相互了解、理解繼而信任。

　　如果缺乏交流，各揣心事，工作中很容易產(chǎn)生分歧、發(fā)生矛盾，使本來簡(jiǎn)單的問題成為雙方“僵局”的開始。善于主動(dòng)溝通的人更容易和同事友好相處，即使工作中出現(xiàn)分歧和矛盾，也容易相互諒解、達(dá)成一致，避免矛盾。溝通過程必須摒棄不良習(xí)慣，如：對(duì)別人的訴說表現(xiàn)出不耐煩，以指導(dǎo)或者教訓(xùn)的口吻說話，在其他同事面前對(duì)與你合作的同事表達(dá)不滿，炫耀自己的能力和成果，動(dòng)不動(dòng)用領(lǐng)導(dǎo)壓人，等等。

　　有說就有聽。注意傾聽別人的訴說、了解別人的意愿和想法。禮儀專家靳斕強(qiáng)調(diào)：不要以為已經(jīng)明白對(duì)方想說什么，即使對(duì)同事有一定了解，也必須抱著認(rèn)真傾聽的姿態(tài)，耐心了解真實(shí)意圖。

　　尊重體諒

　　或許同事能力或意見真不如你，也不必自以為是，更不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說教。你可以讓大家看到你更出色的工作表現(xiàn)，而不是看到你的自滿。盡量做到謙虛、誠懇，以商量、贊許的語氣溝通。取得成績(jī)或獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，在同事面前保持適度低調(diào)，以一如既往的謙虛、謹(jǐn)慎與同事交往，盡可能降低同事的抵觸情緒。

　　不要在一位同事面前說其他同事的壞話。一句“哪個(gè)人前不說人”，會(huì)讓他覺得你也會(huì)說他壞話，從而你也是個(gè)“壞人”。

　　遇到問題，多試著站在對(duì)方角度思考、體會(huì)。角度一變，世界隨之改變。發(fā)現(xiàn)同事心情不好，沒有必要非得去撞槍口或針尖對(duì)麥芒，而應(yīng)盡可能理解、牽就。大家關(guān)系不錯(cuò)的話，可以主動(dòng)詢問原因，分擔(dān)喜怒哀樂。而自己的個(gè)人情緒，同樣避免出現(xiàn)在工作中，不要讓別人無辜受連累。

　　即使同事之間也要有時(shí)間觀念，不浪費(fèi)別人的寶貴時(shí)間。異性間勿過密男女關(guān)系永遠(yuǎn)都是敏感的，在辦公室里盡可能對(duì)所有異性同事公平對(duì)待，至少也不要差別太大。如果和某位異性同事走得太近，其他的異性同事就會(huì)自動(dòng)疏遠(yuǎn)你。而同性同事也有可能因妒忌而對(duì)你有意見。領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)J(rèn)為你“吃窩邊草”而影響工作效率�？偠灾�，異性同事之間不要太過親密，以避免不必要的煩惱。

　　職場(chǎng)上的人際關(guān)系禮儀

　　1、對(duì)上司——先尊重后磨合

　　任何一個(gè)上司(包括部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、管理代表)，干到這個(gè)職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績(jī)。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對(duì)方的資料計(jì)劃。

　　2、對(duì)同事——多理解慎支持

　　在辦公室里上班，與同事相處得久了，對(duì)彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對(duì)工作我們要擁有摯誠的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

　　3、對(duì)朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)

　　俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，鐵飯碗不復(fù)存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話、寫封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會(huì)心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。

　　我有個(gè)朋友在一個(gè)大公司一時(shí)難展才華，心情郁悶。朋友得知后，邀他到一家略小的企業(yè)試試，結(jié)果如魚得水，半年之內(nèi)就榮升部門主管,這就是交朋友的好處。一個(gè)電話，一聲問候，就拉近了朋友的心，如此親切的朋友，有好機(jī)會(huì)能不先關(guān)照你嗎?

　　4、對(duì)下屬——多幫助細(xì)聆聽

　　在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。

　　而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。美國一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽指揮時(shí)，我首先想到的是換掉部門管理者。

　　5、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——露齒一笑

　　在我們的工作生活中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。許多人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者四處設(shè)防，更有甚者，還會(huì)在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會(huì)拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對(duì)工作無疑是百害無益。其實(shí)，在一個(gè)整體里，每個(gè)人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn);當(dāng)人家在你上面時(shí)，你也不必存心添亂找茬，因?yàn)楣ぷ魇谴蠹覉F(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個(gè)都不能少”。無論對(duì)手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧!說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績(jī)。露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎?說不定對(duì)手時(shí)早已在心里向你投降了。

　　公司員工必知哪些基本禮儀

　　獻(xiàn)茶

　　獻(xiàn)茶絕對(duì)是個(gè)有代表性的接待方式，禮儀上有一句話叫“滿酒敬人，茶滿欺人”，就是說倒酒一定要倒?jié)M，才表示尊重，給人倒茶就不能倒太滿，你想想倒上一大杯茶水，燙的不行，讓人怎么接，怎么拿?所以不管是對(duì)方喝什么茶，還是白開水，只要溫度較高，就不能倒得太滿，以2/3，4/5之間為宜。

　　泡茶分兩種：

　　一種是把茶葉放在茶壺里，泡好后倒出，這涉及到比較復(fù)雜的工序，在這里就不多說了，可以找一些介紹茶道的書籍來看。還有一種是單杯泡茶，一個(gè)茶杯就是一泡茶，不管是哪種泡茶方式，都要注意以下幾種情況：

　　一是茶葉用量不要太多，以3-5克為宜。沒有泡茶經(jīng)營的人看茶葉那么少，覺得面子上過不去，就會(huì)多放，殊不知茶葉是會(huì)越泡越開的，尤其是半發(fā)酵的茶葉，如鐵觀音、烏龍茶等，茶葉放多了，等會(huì)就會(huì)把整個(gè)茶杯脹滿，茶還會(huì)特別苦。

　　二是記得洗茶，你要是了解茶的制作工藝的話，就知道茶在制作工程中會(huì)帶有不少臟東西，所以第一步就是要洗茶。倒入開水，泡上三五十秒后倒掉，再?zèng)_入開水，第二次泡出來的茶葉才能喝。

　　三是，泡茶的水溫不宜過燙，也不宜偏低，燙了會(huì)損傷茶葉的營養(yǎng)成分及口感，溫度不夠，茶葉泡不開。一般80-90C°的熱水為宜。正常的茶葉泡6-8杯水就就幾乎得換茶了，味道已經(jīng)接近白開水。

　　四是，如果有條件的話，給茶杯加一個(gè)濾嘴，否則客人喝茶的時(shí)候會(huì)把茶葉喝到嘴里，這時(shí)候要怎么辦呢?吐到一旁，還是吐回杯里，好像都不太好處理，所以泡茶之前要考慮這些情況。

　　五、獻(xiàn)茶的時(shí)候，茶杯的蓋章要朝上放，給客人添茶或者續(xù)水時(shí)，要把蓋子的蓋口朝上放，而不是朝下，否則會(huì)顯得不衛(wèi)生，也是對(duì)人一種不禮貌的表現(xiàn)。

　　公司員工必知哪些基本禮儀

　　1.同事相處的禮儀

　　真誠合作：接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人：在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　主動(dòng)打招呼：每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實(shí)守信：對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

　　2.與上級(jí)相處的禮儀

　　尊重上級(jí)：樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

　　支持上級(jí)：只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。

　　理解上級(jí)：在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

　　不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。

　　3.匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀

　　遵守時(shí)間：匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

　　注意禮貌：先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

　　語言精煉：匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

　　匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。

　　聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：

　　守時(shí)：如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

　　及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座，不可居高臨下，盛氣凌人。

　　善于傾聽：當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。

　　不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。

　　當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

　　4.電話禮儀

　　隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。

　�。�1）接聽電話禮儀

　　電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候；如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　（2）撥打電話禮儀

　　首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

　�。�3）通話時(shí)的聲音禮儀

　　首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。

　　在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

　　無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。

　　有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

　　急躁。接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。

　　優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘�(duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

　　態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。

　　5.接待來訪的禮儀

　　來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。

　　客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

　　客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

　　不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。

　　如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。

　　6.搭乘電梯的禮儀

　　在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。

　　男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。

　　與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。

　　電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

　　在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

　　即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

　　拓展閱讀：女性職場(chǎng)禮儀

　　一、著裝禮儀

　　1、套裙禮儀

　　女性職業(yè)裝以套裝為主，所以職場(chǎng)服裝禮儀首先從套裙講起。

　�。�1）面料選擇。

　　面料選擇抓兩個(gè)詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是同種面料。

　　要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

　�。�2）色彩。

　　應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種流行色；保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無章。

　�。�3）尺寸。

　　套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長(zhǎng)短與寬窄兩個(gè)方面。

　　套裙曾被要求上衣不宜過長(zhǎng)，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。

　　以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。

　　上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

　�。�4）穿著到位。

　　在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。

　　不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。

　　上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。

　　不要將上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。

　　應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

　　需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。

　　國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長(zhǎng)到大腿的長(zhǎng)筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長(zhǎng)不短的絲襪。

　�。�5）妝飾。

　　套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。

　　在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

　　不允許佩戴與個(gè)人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。

　　（6）搭配。

　　襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。

　　襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

　　商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

　　襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來穿。

　　二、社交服飾禮儀

　�。�1）社交服飾原則

　　服飾最基本的原則是協(xié)調(diào)，即服裝的色彩、款式等要和體型、身份、季節(jié)、年齡、活動(dòng)場(chǎng)所等協(xié)調(diào)。

　　色彩的協(xié)調(diào)。著裝首先要注意色彩的協(xié)調(diào)。服裝的色彩協(xié)調(diào)原則是指衣服上下的顏色、衣服和配件、衣服和膚色、發(fā)色和協(xié)調(diào)。服裝的色彩分三類：暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和、華貴的感覺；冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好；中間色（白、黑、灰等）給人以平和、穩(wěn)重、可靠的感覺。

　　一般來說，色彩搭配可以采用以下幾種方法：

　　根據(jù)色彩明暗度的不同來搭配，即把同一顏色按深淺不同進(jìn)行搭配，形成一種和諧的美感。

　　用互相排斥的對(duì)比色（如紅和綠）來搭配，但一定要在明暗度、鮮艷度上加以區(qū)別。

　　運(yùn)用流行色。在特定階段，人們會(huì)對(duì)某種顏色產(chǎn)生偏愛，使其廣泛流行起來。

　　活動(dòng)場(chǎng)合的協(xié)調(diào)。服裝與活動(dòng)場(chǎng)合是否協(xié)調(diào)，直接影響交際的效果，所以著裝應(yīng)該比較嚴(yán)格地和所要活動(dòng)的場(chǎng)所協(xié)調(diào)。

　�。�2）旅游時(shí)著裝：T恤配運(yùn)動(dòng)裝式的彈力牛仔或全棉休閑長(zhǎng)褲或腰部有松緊帶的寬敞裙子。針織套裝不易起皺又輕便，作為旅行服裝也很恰當(dāng)。

　　用相近的顏色搭配，如橙與黃、藍(lán)與綠的搭配等，但在搭配時(shí)要在明暗席或鮮艷程度上加以區(qū)別。

　�。�3）運(yùn)動(dòng)時(shí)著裝：可穿棉質(zhì)翻領(lǐng)衫或防風(fēng)夾克配針織長(zhǎng)褲，最好穿棉線襪、平底鞋。

　�。�4）赴宴會(huì)著裝：赴宴會(huì)可穿黑色的服裝，因?yàn)檫@種顏色的服裝給人正式而穩(wěn)重的感覺。

　　如果女士穿長(zhǎng)裙晚禮服，長(zhǎng)裙最好是用無花邊布料做成的，這樣才不致顯得過分華麗，而且能使你自然流露出溫柔的氣質(zhì)。對(duì)于男士來說，赴宴時(shí)西裝是最好的裝束。

　�。�5）職業(yè)女裝：套式裙裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，但這種套裝要講究口質(zhì)的精良。過分暴露的服裝，絕不能出現(xiàn)在正式場(chǎng)合。

　　公司基本禮儀

　　一.工作會(huì)議禮儀

　　工作會(huì)議禮儀的對(duì)象主要是本單位、本行業(yè)或本系統(tǒng)的人員。我們介紹會(huì)議紀(jì)律、端正會(huì)風(fēng)兩個(gè)方面。

　　1.會(huì)議紀(jì)律要求

　　如果有工作裝，應(yīng)該穿著工作裝。比規(guī)定開會(huì)時(shí)間早到五分鐘左右到會(huì)場(chǎng)，而不要是開會(huì)時(shí)間到了，才不緊不慢地進(jìn)會(huì)場(chǎng)，而對(duì)別人造成

　　影響。

　　開會(huì)期間，應(yīng)該表現(xiàn)出一副認(rèn)真聽講的姿態(tài)。開會(huì)也算是在工作，認(rèn)真聽講的姿態(tài)不僅表現(xiàn)你的工作態(tài)度，也是對(duì)正在發(fā)言者的尊重。

　　那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動(dòng)以及和鄰座交頭接耳的行為，是非常不禮貌的。

　　在每個(gè)人的發(fā)言結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該鼓掌以示對(duì)他講話的肯定和支持。

　　2.端正會(huì)風(fēng)

　　我們要明確的是，工作會(huì)議僅是工作過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以有必要克服開會(huì)過多、過長(zhǎng)的形式主義作風(fēng)。

　　如果會(huì)風(fēng)不正，不僅誤事，還會(huì)養(yǎng)成辦事拖拉、工作效率低下的不良習(xí)慣。我們不妨從控制會(huì)議、改進(jìn)會(huì)風(fēng)兩方面入手。

　　控制會(huì)議，就是對(duì)于會(huì)議的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、地點(diǎn)，都要做出明確的規(guī)定。制定有關(guān)會(huì)議的審批、經(jīng)費(fèi)使用額度、管理權(quán)限的條例，并由職務(wù)較高的專人嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

　　改進(jìn)會(huì)風(fēng)。會(huì)風(fēng)能夠反映出一個(gè)單位及其領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)。如果會(huì)議過多，會(huì)期過長(zhǎng)，講究排場(chǎng)氣勢(shì)，都是不良風(fēng)氣。改進(jìn)會(huì)風(fēng)，就需要：

　　摒棄形式主義。有具體、明確的內(nèi)容再組織會(huì)議，開會(huì)必須解決具體問題。

　　嚴(yán)格限制會(huì)議。必須在會(huì)議總量上加以限制。限制會(huì)議總量對(duì)于杜絕會(huì)山會(huì)海、提高會(huì)議效率非常有用。

　　那么怎樣提高會(huì)議效率呢?

　　一是改進(jìn)會(huì)議方式。對(duì)于一般性會(huì)議，可以召開無會(huì)場(chǎng)會(huì)議，比如運(yùn)用現(xiàn)代通訊設(shè)備：電視、廣播、電話、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行開會(huì)，可以大幅度節(jié)約會(huì)議成本。

　　二是集中主題。一次會(huì)議上不管安排幾項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容，都要使會(huì)議主題明確，這樣既方便討論，又方便執(zhí)行。

　　三是壓縮內(nèi)容。應(yīng)圍繞會(huì)議主題，刪掉那些可有可無的內(nèi)容。

　　四是限定時(shí)間。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間、發(fā)言時(shí)間、討論時(shí)間，事先都要明確規(guī)定，并且嚴(yán)格執(zhí)行。

　　五是領(lǐng)導(dǎo)示范。會(huì)風(fēng)的端正，領(lǐng)導(dǎo)的示范是必須的。和自己無關(guān)的會(huì)議，不應(yīng)該參加;準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并嚴(yán)格遵守會(huì)議禮儀;提倡無會(huì)場(chǎng)會(huì)議;帶頭控制發(fā)言時(shí)間等。

　　二.洽談會(huì)禮儀

　　洽談會(huì)是重要的商務(wù)活動(dòng)。一個(gè)成功的洽談會(huì)，是既要講謀略，更要講禮儀的。

　　1.洽談會(huì)的禮儀性準(zhǔn)備。安排或準(zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重自己的儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的座次，并且以此來顯示對(duì)于洽談的鄭重其事和對(duì)于洽談對(duì)象的尊重。

　　洽談會(huì)是單位和單位之間的交往，所以應(yīng)該表現(xiàn)的是敬業(yè)、職業(yè)、干練、效率的形象。在儀表上，要有嚴(yán)格的要求。如男士不準(zhǔn)蓬頭垢面，不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端莊、素雅的發(fā)型，化淡妝。摩登或超前的發(fā)型、染彩色頭發(fā)、化艷妝或使用香氣濃烈的化妝品，都不可以。

　　三.小型會(huì)議

　　1、自由擇座。就是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。

　　2、面門設(shè)座。一般以面對(duì)會(huì)議室正門的是會(huì)議主席座位。其他的與會(huì)者在其兩側(cè)自左而右地依次就座。在中國是左尊右卑，國際上是以右為上。

　　3、依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致所在，如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者.

　　公司員工基本禮儀

　　公司電話禮儀培訓(xùn)

　　不要大聲打電話在公共場(chǎng)合小伙伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有？沒錯(cuò)，在公共場(chǎng)合，特別是電影院、圖書館、醫(yī)院以及乘坐公共交通工具時(shí)，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會(huì)給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧！

　　先問對(duì)方是否方便撥打電話給對(duì)方時(shí)，首先要留意的是對(duì)方身處的環(huán)境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會(huì)再打。比如對(duì)方正在開車或開會(huì)，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會(huì)帶來危險(xiǎn)，小移可是多次呼吁過開車不玩手機(jī)的哦！小伙伴們最好養(yǎng)成先詢問對(duì)方是否方便通話的習(xí)慣。

　　1、通話時(shí)間的選擇

　�。�1）因公通電話，不要選擇下班之后的時(shí)間，隱私通電話，則盡量不要占用對(duì)方的上班時(shí)間。

　　（2）若非特殊情況，不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給對(duì)方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對(duì)方的反感。

　�。�3）打國際電話，首先要考慮對(duì)方國家的時(shí)差。

　　2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度

　�。�1）在正常情況下，一次打電話的時(shí)間最好不要超過三分鐘，這在國際上被稱為“打電話的三分鐘原則�！币蟠螂娫挼娜擞泻軓�(qiáng)的時(shí)間觀念，抓住主題，言簡(jiǎn)意賅，在很短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚自己的意思，切忌長(zhǎng)時(shí)間占用電話，影響正常的通訊。

　　（2）如果談話內(nèi)容較多，應(yīng)該先問對(duì)方有沒有時(shí)間，方便不方便長(zhǎng)時(shí)間與你進(jìn)行談話，如果對(duì)方?jīng)]有時(shí)間，可以另約時(shí)間。

　　3、通話中的態(tài)度表現(xiàn)

　　（1）通話開始

　　a、注意文明禮貌用語，態(tài)度熱情誠懇。打電話時(shí)要先道一聲“你好”，主動(dòng)通報(bào)自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地詢問對(duì)方是否方便之后，再開始交談。比如，“您好！我是××，我想占用您2分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問題，可以嗎？”

　　b、電話需轉(zhuǎn)接，一定“請(qǐng)”字相求，并且應(yīng)客氣地道謝。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽�，并向�(qū)Ψ秸f明，而不應(yīng)該等著對(duì)方撥過來。

　�。�2）通話進(jìn)行中

　　a、通話過程中要精力集中，千萬不能邊吃東西邊通話，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或者一邊打電話，一邊做其他的事，給對(duì)方心不在焉的感覺。

　　b、不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。同時(shí)要姿勢(shì)端正，不要趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。打電話的時(shí)候，即使對(duì)方看不見，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　c、如打錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起”、“打擾您了”等道歉的話，不可以一言不發(fā)，掛斷電話了事。通話完畢，應(yīng)說聲“再見”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。一般情況下，先掛斷電話的應(yīng)是發(fā)話人。

　　4、接電話的禮節(jié)

　　（1）、一般鈴聲兩響，就應(yīng)及時(shí)接電話。

　�。�2）、拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌語，再作自我介紹。然后表示愿意為對(duì)方效勞。接下去就是認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容。不要輕易打斷對(duì)方的說話。別人打電話找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。

　�。�3）、如果對(duì)方找的不是你，可為對(duì)方代找他人。如果需要轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)，你一定要認(rèn)真記錄，重要的事項(xiàng)記錄完后，還要向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確認(rèn)記錄無誤，同時(shí)將自己的姓名告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方放心。電話記錄應(yīng)包括來電者的姓名、單位、來電時(shí)間、內(nèi)容、是否要回電話等。代接的電話一定要及時(shí)轉(zhuǎn)告，不要耽誤。

　�。�4）、撥錯(cuò)號(hào)碼是常有的事，接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，你不能一聲“錯(cuò)了”，然后重重地掛上電話；不要不耐煩甚至惡語相向。要語氣溫和地告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了，這是××單位�！�

　�。�5）、按照慣例，一般要由打電話者先掛電話。所以，通話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛斷。不要急促地掛斷電話，甚至對(duì)方話音沒落就掛斷電話，掛電話聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮之感。

　　二、特殊電話處理技巧

　　1、聽不清對(duì)方的話語

　　當(dāng)對(duì)方講話聽不清楚時(shí)，進(jìn)行反問并不失禮，但必須方法得當(dāng)。如果驚奇地反問：“咦？”或懷疑地回答：“哦？”對(duì)方定會(huì)覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對(duì)你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？”對(duì)方定會(huì)耐心地重復(fù)一遍，絲毫不會(huì)責(zé)怪。

　　2、遇到自己不知道的事

　　有時(shí)候，對(duì)方在電話中一個(gè)勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會(huì)感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對(duì)方喋喋不休的陳述中，好長(zhǎng)時(shí)間都不知對(duì)方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關(guān)于××事呀！很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)稍等，我讓他來接電話�！迸龅竭@種情況，應(yīng)盡快理清頭緒，了解對(duì)方真實(shí)意圖，避免被動(dòng)。

　　3、接到客戶的投訴電話

　　投訴的客戶也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被投訴方的你缺少理智，像對(duì)方一樣感情用事，以唇槍舌劍回?fù)艨蛻�，不但于事無補(bǔ)，反而會(huì)使矛盾升級(jí)。

　　正確的做法是：你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進(jìn)行申辯，應(yīng)一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認(rèn)真琢磨對(duì)方發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動(dòng)顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。如果自己不能解決時(shí)，應(yīng)將索賠內(nèi)容準(zhǔn)確及時(shí)地告訴負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他出面處理。

　　三、電話銷售技巧培訓(xùn)

　　第一節(jié)：打電話的禮儀和技巧

　　1、選好打電話的時(shí)間

　　2、掌握通話時(shí)間

　　3、態(tài)度友好和善

　　4、語言婉轉(zhuǎn)且規(guī)范

　　5、簡(jiǎn)明扼要地談事6、留言，約見的技巧

　　第二節(jié)：接電話的禮儀和技巧、

　　1、及時(shí)接聽電話

　　2、確認(rèn)來電對(duì)方

　　3、接聽電話講究藝術(shù)

　　4、調(diào)整心態(tài)，微笑接聽