績(jī)效管理中直線管理者的五種角色分別是什么
績(jī)效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的績(jī)效管理中直線管理者的角色，希望對(duì)您有所幫助。
績(jī)效管理中直線管理者的五種角色
績(jī)效合作伙伴
管理者與員工的績(jī)效合作伙伴關(guān)系是績(jī)效管理的一個(gè)創(chuàng)新，也是一個(gè)亮點(diǎn)，它將管理者與員工的關(guān)系統(tǒng)一到績(jī)效上來(lái)。管理者與員工建立良好的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，有助于雙方達(dá)成 一致的績(jī)效目標(biāo)。
從根本上來(lái)講，在績(jī)效的問(wèn)題上管理者與員工的目標(biāo)是一致的，管理者的工作通過(guò)員工完成，管理者的績(jī)效則通過(guò)員工的績(jī)效體現(xiàn)，所以，員工績(jī)效的提高即是管理者績(jī)效的提高， 員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。員工的績(jī)效使管理者與員工真正站到了同一條船上，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
鑒于這個(gè)前提，管理者就有責(zé)任、有義務(wù)與員工就工作任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)等前瞻性的問(wèn)題提前溝通，在雙方充分理解和認(rèn)同公司遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合員工的職位說(shuō)明書(shū)與工作特點(diǎn)，共同制定員工的年度績(jī)效目標(biāo)。
在這里，幫助員工，與員工一起為其制定績(jī)效目標(biāo)已不再是管理者一份額外的負(fù)擔(dān)，也不是浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，而是管理者的自愿，因?yàn)楣芾碚吲c員工是績(jī)效合作伙伴，為員工制定績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)就是管理者為自己制定績(jī)效目標(biāo)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，同時(shí)也是管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)。
通常，管理者與員工應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：
1、員工應(yīng)該做什么工作?
2、工作應(yīng)該完成得多好?
3、為什么做這些工作?
4、什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作?
5、為完成這些工作，員工要得到哪些支持，需要提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)?
6、管理者能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙?
通過(guò)這些工作，管理者與員工達(dá)成一致目標(biāo)，更加便于員工有的放矢地工作，便于管理者對(duì)員工進(jìn)行管理。這為后續(xù)的績(jī)效管理開(kāi)了一個(gè)好頭，可能開(kāi)始有一點(diǎn)麻煩，但萬(wàn)事開(kāi)頭難，好的開(kāi)始是成功的一半，績(jī)效目標(biāo)的制定是一個(gè)良好的開(kāi)端。
輔導(dǎo)員
績(jī)效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題。
在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，管理者應(yīng)做好輔導(dǎo)員角色，與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)、具體、有針對(duì)性的績(jī)效溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工提升業(yè)績(jī)水平。業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，績(jī)效溝通至關(guān)重要。
績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中遇到困難，出現(xiàn)障礙和挫折。另外，由于市場(chǎng)環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略也會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工共同完成，由管理者幫助員工改進(jìn)業(yè)績(jī)，提高知識(shí)能力水平。
這個(gè)時(shí)候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)，幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，使績(jī)效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展。
溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。
在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來(lái)的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會(huì)。
在員工表現(xiàn)不佳，沒(méi)有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以提醒員工進(jìn)行改正和調(diào)整。這個(gè)時(shí)候，管理者不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息，一味不管不問(wèn)，不管不問(wèn)的最終結(jié)果只能是害了員工，對(duì)員工績(jī)效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展也無(wú)益。
需要注意的是，溝通不是僅僅在開(kāi)始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。
因此，業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)也是貫穿整個(gè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的始終。這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，可能不太愿意做，但習(xí)慣成自然。筆者認(rèn)為，幫助下屬改進(jìn)業(yè)績(jī)應(yīng)是現(xiàn)代管理者一個(gè)必備的修養(yǎng)，一個(gè)職業(yè)的道德，當(dāng)然它更是一種責(zé)任，一個(gè)優(yōu)秀的管理者首先是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。所以，作為一個(gè)管理者應(yīng)該堅(jiān)持承擔(dān)員工績(jī)效輔導(dǎo)員的角色。
記錄員
績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是“沒(méi)有意外”(No Surprise)，即在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。一切都應(yīng)是順理成章的，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。然而，這一原則并不是在所有企業(yè)都能順利實(shí)現(xiàn)，它需要一個(gè)良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
與員工因績(jī)效考核結(jié)果而發(fā)生爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多管理者回避績(jī)效結(jié)果，回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)吵?恐怕缺乏有說(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)是導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的最主要原因所在。試問(wèn)，不做績(jī)效記錄，有哪一個(gè)管理者可以清楚說(shuō)出一個(gè)員工一年總共缺勤多少次，分別是在哪一天，什么原因造成的?恐怕沒(méi)有，因?yàn)闆](méi)有 ，員工才敢于理直氣壯地和你爭(zhēng)論，與你力爭(zhēng)。
為了避免這種情況的出現(xiàn)，使績(jī)效管理變得更加自然和諧，管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思，認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確�？�(jī)效考核有理有據(jù)，以事實(shí)為依據(jù)，公平公正，沒(méi)有意外發(fā)生。
做好記錄的最好辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。所記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽(tīng)途說(shuō)，道聽(tīng)途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。
這樣一年下來(lái)，管理者就可以全面掌握員工的績(jī)效資料，做到“手中有糧，心中不慌了”，考核也因此更加順暢，不會(huì)再出現(xiàn)意外和爭(zhēng)吵。
公證員
績(jī)效管理的一個(gè)較為重要也是倍受員工關(guān)注的環(huán)節(jié)就是績(jī)效考核。
績(jī)效考核是一段時(shí)間(月度、季度、半年、年度)績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)員工的績(jī)效表現(xiàn)，包括員工表現(xiàn)好的方面和需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展等相關(guān)人事決策的一個(gè)重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。
績(jī)效管理系統(tǒng)中的績(jī)效考核已不再是暗箱操作，也不需要。因?yàn)�，這個(gè)時(shí)候的考核，管理者所扮演的角色不僅僅是考官，而更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的業(yè)績(jī)，作為公證員來(lái)公證員工的考核。
管理者之所以可以作為公證員來(lái)進(jìn)行考核，主要是因?yàn)榍懊嫒齻�(gè)角色鋪墊的結(jié)果。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的`考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說(shuō)是員工自己決定了自己的考核結(jié)果 。員工工作做得怎么樣在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、日常的溝通、管理者所做的績(jī)效記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工績(jī)效考核成績(jī)的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。
所以管理者在績(jī)效考核中應(yīng)扮演公證員的角色。做公證員似乎是輕松的，卻是前面努力的結(jié)果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面對(duì)本來(lái)很煩人的考核，可以泰然處之，輕松應(yīng)對(duì)。這也是績(jī)效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，讓員工自己管理自己的績(jī)效。
診斷專(zhuān)家
績(jī)效管理的根本目的在于改善員工的績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)的績(jī)效，因此，績(jī)效考核的結(jié)束并不意味著績(jī)效管理過(guò)程的結(jié)束。在績(jī)效考核之后，直線管理者還要做一個(gè)重要的工作，就是與員工做一對(duì)一的績(jī)效面談，將績(jī)效考核結(jié)果通知員工，并與員工對(duì)過(guò)去一個(gè)績(jī)效周期的表現(xiàn)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行診斷，幫助員工找出績(jī)效表現(xiàn)中存在的不足，并為員工制定改進(jìn)計(jì)劃，做好診斷專(zhuān)家。
如果要對(duì)一個(gè)員工的績(jī)效進(jìn)行診斷，我們可以從知識(shí)、技能、態(tài)度和外部障礙這四個(gè)方面進(jìn)行，綜合四方面的信息，提出員工需要改善的績(jī)效表現(xiàn)。比如某公司管理者對(duì)員工的績(jī)效診斷：在績(jī)效診斷的基礎(chǔ)上，管理者要與員工進(jìn)行充分地溝通，為員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，放入下一個(gè)績(jī)效周期加以改進(jìn)和提高。
企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理方法
設(shè)立績(jī)效目標(biāo)
設(shè)立績(jī)效目標(biāo)著重貫徹三個(gè)原則：導(dǎo)向原則、SMART原則、承諾原則。
其一，導(dǎo)向原則，依據(jù)公司總體目標(biāo)及上級(jí)目標(biāo)設(shè)立部門(mén)或個(gè)人目標(biāo)。
其二，SMART原則，即目標(biāo)要符合具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、相關(guān)的(Relevant)、基于時(shí)間的(Time-based)五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
其三，承諾原則，上下級(jí)共同制定目標(biāo)，并形成承諾。
記錄績(jī)效表現(xiàn)
這是一個(gè)容易被忽視的環(huán)節(jié)，其實(shí)，管理者和員工都需要花大量時(shí)間記錄工作表現(xiàn)，并盡量做到圖表化、例行化和信息化。一方面為后面的輔導(dǎo)和評(píng)估環(huán)節(jié)提供依據(jù)，促進(jìn)輔導(dǎo)及反饋的例行化，避免拍腦袋的績(jī)效評(píng)估;另一方面，績(jī)效表現(xiàn)記錄本身對(duì)工作是一種有力的推動(dòng)。中國(guó)有句俗話“不怕管，就怕算”，績(jī)效記錄也是一項(xiàng)算的功夫。
輔導(dǎo)及反饋
輔導(dǎo)及反饋就是主管觀察下屬的行為，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行反饋——表?yè)P(yáng)和批評(píng)。值得注意的是，對(duì)于下屬行為好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)事先需要與下屬溝通，當(dāng)觀察到下屬好的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng);同樣，當(dāng)下屬有不好的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以批評(píng)并要求糾正。有人認(rèn)為績(jī)效輔導(dǎo)就是要時(shí)刻監(jiān)督、檢查員工的工作。這不能一概而論。正確的做法是：只是在下屬需要的時(shí)候，才密切地監(jiān)督他們。一旦他們能自己履行職責(zé)，就應(yīng)該放手讓他們自己管理。
績(jī)效評(píng)估
就是我們通常所說(shuō)的績(jī)效考核或評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。在績(jī)效管理過(guò)程中，評(píng)價(jià)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，而績(jī)效評(píng)估是過(guò)程中依據(jù)設(shè)定的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。鑒于績(jī)效結(jié)果一般需要較長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，以及績(jī)效評(píng)估等級(jí)的敏感性，越來(lái)越多的企業(yè)傾向于半年或一年評(píng)估一次。
反饋面談
反饋面談不僅是主管和下屬對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí)，而且要分析績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成的原因，從而找到改進(jìn)績(jī)效的方向和措施。由于管理者和員工對(duì)反饋面談的心理壓力和畏難情緒，加之管理者缺乏充分的準(zhǔn)備和必要的面談溝通技能，往往使反饋面談失效甚至產(chǎn)生負(fù)作用，這是需要注意克服的。
制定績(jī)效改善計(jì)劃
根據(jù)反饋面談達(dá)成的改進(jìn)方向，制定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并落實(shí)在下一階段的績(jī)效目標(biāo)中，從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效管理循環(huán)。
績(jī)效改善方法
績(jī)效已經(jīng)產(chǎn)生，怎么考核都無(wú)法改變結(jié)果。只有改變績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程，才能提高績(jī)效。績(jī)效改善是績(jī)效管理的關(guān)鍵。
績(jī)效改善的方法從個(gè)體角度可以說(shuō)多種多樣，從企業(yè)組織整體角度出發(fā)則主要有以下十種改善方法。
1、減少無(wú)效活動(dòng)。這是改善績(jī)效最直接最簡(jiǎn)單的方法。任何企業(yè)任何個(gè)人都可采用。組織員工多問(wèn)幾個(gè)為什么，就可以砍去很多無(wú)效活動(dòng)。比如“為什么要這樣做?”“為什么不用更簡(jiǎn)單的方式?”“為什么要分開(kāi)幾個(gè)人做?讓一人承擔(dān)不也行嗎?”當(dāng)前中國(guó)企業(yè)員工無(wú)效活動(dòng)非常普遍，一是企業(yè)管理方式的落后，二是企業(yè)培訓(xùn)的不足，三是職責(zé)不清造成，四是員工個(gè)人的不良習(xí)慣所致。
2、提升個(gè)人技能。這也是簡(jiǎn)單易行的方法，企業(yè)只需要設(shè)立一個(gè)技能提升獎(jiǎng)勵(lì)就行了。
3、提升小組技能。企業(yè)有組織地提升員工技能更好。投入一定的培訓(xùn)費(fèi)用，分組培訓(xùn)員工，或者組織員工互相觀摩學(xué)習(xí)都不失為一種好的選擇。這類(lèi)活動(dòng)投入小見(jiàn)效快受益廣，值得大力推廣應(yīng)用。
4、改變工作方式。方式的改變也是創(chuàng)新。企業(yè)要鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，引導(dǎo)員工有組織地探索工作方式的改變。有時(shí)候改變工作的地點(diǎn)、改變工作的時(shí)間都能帶來(lái)效率的提升。活動(dòng)先后的組合，優(yōu)先順序的排列也是流程優(yōu)化的內(nèi)容。
5、改善設(shè)備設(shè)施。這種方法需要增加企業(yè)投入。企業(yè)要做好可行性分析，確保設(shè)備設(shè)施的增加或更新能夠帶來(lái)更大的回報(bào)。也就是說(shuō)要用流程優(yōu)化三大方法中的“價(jià)值貢獻(xiàn)法”來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)估選擇。
6、改變管理方法。這種方法也需要增加企業(yè)的投入，至少要增加時(shí)間上的投入。需要組織員工進(jìn)行現(xiàn)有管理方式的檢討，找出不適合本企業(yè)實(shí)際的管理方式，探討大家認(rèn)可的管理標(biāo)準(zhǔn)，放棄增加管理負(fù)擔(dān)而又不能帶來(lái)績(jī)效的管理手段，如層層匯報(bào)、層層監(jiān)督等等。如果企業(yè)外聘專(zhuān)家?guī)椭纳乒芾矸椒�，就�?huì)產(chǎn)生資金上的投入。
7、開(kāi)展合理化建議。這種方法也稱(chēng)之為員工參與管理。在傳統(tǒng)管理體制下，員工用腿不用腦，當(dāng)然也就出工不出力。員工一切聽(tīng)從上級(jí)安排，也無(wú)法對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。員工參與管理，能夠極大地調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。“管理得少才能管理得好”就是依靠員工參與管理，讓每一個(gè)員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，從而大大減少“大家負(fù)責(zé)大家都不負(fù)責(zé)”的職責(zé)不清現(xiàn)象。“高手在民間”，開(kāi)展員工合理化建議活動(dòng)讓企業(yè)起死回生的案例也不鮮見(jiàn)。
8、借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。采用這一方法需要企業(yè)負(fù)責(zé)人有遠(yuǎn)見(jiàn)，肯學(xué)習(xí)并且善于學(xué)習(xí)。任何行業(yè)都有在管理實(shí)踐中走在前列的標(biāo)桿行業(yè)。照搬照抄無(wú)益，借鑒轉(zhuǎn)化則無(wú)不可。同時(shí)，吸取同行業(yè)失敗的教訓(xùn)，避免別人走過(guò)的彎路，規(guī)避別人失敗的陷阱，減少自己探索的成本，也不失為一種學(xué)習(xí)，也是一種改善。
9、變革管理思想。這可能是改善績(jī)效最有力的方法。企業(yè)人均績(jī)效低下，主要還是管理思想的落后。拿企業(yè)當(dāng)個(gè)人私有財(cái)產(chǎn)的老板多得不可勝數(shù)。企業(yè)是一個(gè)掙錢(qián)的平臺(tái)，是企業(yè)利益各方共同掙錢(qián)的平臺(tái)，而不僅僅是老板一個(gè)人的平臺(tái)。投資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、勞動(dòng)者、國(guó)家政府、合作伙伴、產(chǎn)品客戶(hù)，甚至社會(huì)公民都是支撐企業(yè)平臺(tái)不可或缺的組成要素。任何要素的欠缺都會(huì)影響企業(yè)平臺(tái)的穩(wěn)定與發(fā)展。改變對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，改變管理的方式方法，激活所有要素的潛力，企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力放大數(shù)倍乃至十倍、百倍都有可能。思想解放的力量造就今天中國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨變與騰飛就是最好的證明。
10、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。管理本來(lái)不復(fù)雜，主要靠制度、流程加文化。前面八種績(jī)效改善方法都必須從制度建設(shè)與流程優(yōu)化上體現(xiàn)。變革管理思想和企業(yè)文化建設(shè)同屬于培育企業(yè)文化的內(nèi)容，屬于精神層面。企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，凝聚員工的思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，對(duì)企業(yè)績(jī)效的改善可以產(chǎn)生持續(xù)的推動(dòng)力。但是它不屬于短期見(jiàn)效的方法，而是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的長(zhǎng)效方法，不可急功近利，不能急于求成。
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