矛盾糾紛調(diào)解的方法與技巧有哪些
遇到矛盾糾紛如何調(diào)解，這是很多人想要知道的問(wèn)題的答案。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的矛盾糾紛調(diào)解的方法與技巧的內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助。
矛盾糾紛調(diào)解的方法
冷卻降溫法，即是當(dāng)矛盾糾紛激化時(shí)，我們不要盲目地前去處理最好等雙方都冷靜下來(lái)把氣消了再去處理，說(shuō)白一點(diǎn)就是拖一拖處理時(shí)間。
情理交融法，即是用情來(lái)說(shuō)服矛盾雙方換位思考彼此的原因。然后循循善誘矛盾雙方，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行化解。
扶正祛邪法，用正氣壓制邪氣，即是對(duì)蠻不講理的矛盾人給予一定壓制，告知其一意孤行的后果。從而保證正氣之風(fēng)倡導(dǎo)和盛行，做到以理服人。
案列引導(dǎo)法，通過(guò)自身所處理的相似案列加以引導(dǎo)矛盾雙方向和解的方向轉(zhuǎn)化，不要鬧的不可開(kāi)交，最后走上不必要的道路給自己和家人帶去不必要的麻煩。
調(diào)解民間糾紛應(yīng)注重的要素
調(diào)解員及時(shí)了解和掌握民間糾紛的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)、原因這五大基本要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。
一是時(shí)間要素運(yùn)用技巧。民間糾紛所涉及的時(shí)間問(wèn)題包含以下三個(gè)方面：糾紛發(fā)生的時(shí)間;糾紛持續(xù)的時(shí)間;調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)。民間糾紛發(fā)生的時(shí)間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。對(duì)于這類時(shí)間長(zhǎng)、隔閡深、問(wèn)題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)是指調(diào)解的最佳時(shí)機(jī)和調(diào)解人員要把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
二是地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧。受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征。譬如，同樣是因?yàn)榻ǚ繒r(shí)所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)因?yàn)椴晒鈾?quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭(zhēng)吵;而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的`概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點(diǎn)要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，糾紛態(tài)勢(shì)的發(fā)展程度就會(huì)不同。
三是人物要素運(yùn)用技巧。糾紛的主體是雙方當(dāng)事人。調(diào)解糾紛實(shí)際上是調(diào)解人員對(duì)雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說(shuō)服工作。由于自然狀況、社會(huì)閱歷、文化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個(gè)人都有著不同的個(gè)性特征。不同個(gè)性特征的當(dāng)事人對(duì)糾紛和調(diào)解人員的工作會(huì)有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會(huì)很快通過(guò)表情和行為表現(xiàn)出來(lái);而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動(dòng)。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過(guò)分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語(yǔ)和行為，弄清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法。
再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對(duì)調(diào)解員有道理的話容易聽(tīng)得進(jìn)去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合;反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對(duì)這類糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語(yǔ)言把法律和政策講清楚、講透徹。針對(duì)這種類型的當(dāng)事人，平時(shí)的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。
四是情節(jié)要素運(yùn)用技巧。糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中的真實(shí)情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實(shí)經(jīng)過(guò)，糾紛過(guò)程中雙方當(dāng)事人各有哪些過(guò)激的語(yǔ)言和行為，甚至雙方當(dāng)事人各自的企圖、動(dòng)機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實(shí)依據(jù)。掌握充分的事實(shí)依據(jù)，做到有備無(wú)患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對(duì)于蠻不講理，死不認(rèn)賬，心存僥幸的當(dāng)事人，調(diào)解員出示真實(shí)全面的事實(shí)證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯(cuò)的作用。
而對(duì)于心存疑慮，有所顧忌的當(dāng)事人，調(diào)解員就要充分掌握糾紛情節(jié)便于贏得他們的信任和配合。對(duì)于調(diào)解人員來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查，掌握這些事實(shí)依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。深入調(diào)查是調(diào)解成功的前提，俗話說(shuō)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)就是這個(gè)道理。做好調(diào)解工作，不能只聽(tīng)一方訴說(shuō)，只有深入調(diào)查，掌握詳實(shí)的第一手資料之后，才能在調(diào)解時(shí)有理有據(jù)，避免說(shuō)話時(shí)授人以把柄，使自己處于被動(dòng)局面。
五是原因要素運(yùn)用技巧。糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實(shí)，包括直接原因和間接原因、遠(yuǎn)因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，是調(diào)解人員調(diào)解時(shí)的切入點(diǎn)。對(duì)于一起看似簡(jiǎn)單的民間糾紛來(lái)說(shuō)，可能直接原因和間接原因同在，遠(yuǎn)因與近因共存。一般來(lái)說(shuō)，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠(yuǎn)因。
這就要求調(diào)解人員深入實(shí)際做艱苦細(xì)致的調(diào)查工作，撥開(kāi)層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。任何一件糾紛的發(fā)生都是有原因的，調(diào)解工作人員只有抓住了原因，調(diào)解的時(shí)候就能直奔主題，就不會(huì)在枝枝節(jié)節(jié)的問(wèn)題上浪費(fèi)時(shí)間和精力。
繼承糾紛調(diào)解處理的原則
1、男女享有平等繼承權(quán)
受傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，有些人還保留著遺產(chǎn)“傳男不傳女”的錯(cuò)誤觀念。因此，應(yīng)當(dāng)在繼承過(guò)程中強(qiáng)調(diào)男女平等的法治觀念，除非當(dāng)事人自愿放棄，男女在繼承權(quán)上一律平等。具體表現(xiàn)在：財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)不分男女，平等享有;同一順序的繼承人繼承遺產(chǎn)的份額不分男女，應(yīng)當(dāng)均等;有代位繼承權(quán)的晚輩直系親屬不分男女都有權(quán)代位繼承父或母的遺產(chǎn);配偶一方死亡，繼承的一方不分男女都有權(quán)處分其所繼承的遺產(chǎn)，也可以在繼承遺產(chǎn)后自主決定再婚與否。
2、養(yǎng)老育幼，保護(hù)弱者
婚生子女、非婚生子女、養(yǎng)子女與形成撫養(yǎng)關(guān)系的繼子女享有平等的繼承權(quán);在分割遺產(chǎn)時(shí)，要注意保留胎兒的繼承份額，對(duì)生活有特殊困難或缺乏勞動(dòng)能力又沒(méi)有生活來(lái)源的繼承人予以照顧，對(duì)與被繼承人共同生活的老年人和未成年人應(yīng)當(dāng)多分遺產(chǎn);在遺囑繼承中，即使遺囑人未保留胎兒或缺乏勞動(dòng)能力又沒(méi)有生活來(lái)源的繼承人的遺產(chǎn)繼承份額，也要給予分配遺產(chǎn)。這既體現(xiàn)了社會(huì)主義法律對(duì)弱者的保護(hù)，也有助于社會(huì)和諧穩(wěn)定。
3、權(quán)利義務(wù)相一致
如果被繼承人沒(méi)有訂立遺囑，也沒(méi)有訂立遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議，其遺產(chǎn)按照法定繼承處理。而法定繼承的具體方案，實(shí)際是推定該方案最能體現(xiàn)被繼承人的意志，體現(xiàn)普遍的社會(huì)評(píng)價(jià)。其中，對(duì)被繼承人盡義務(wù)較多的，應(yīng)當(dāng)多分得遺產(chǎn)。喪偶兒媳對(duì)公、婆，喪偶女婿對(duì)岳父、岳母盡了主要贍養(yǎng)義務(wù)的，可以成為第一順序法定繼承人，享有第一順序繼承權(quán);分配遺產(chǎn)時(shí)，對(duì)被繼承人盡了主要扶養(yǎng)義務(wù)或者與被繼承人共同生活的繼承人，可以多分;有扶養(yǎng)能力和有扶養(yǎng)條件的繼承人，不盡扶養(yǎng)義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)不分或者少分;繼承人以外的對(duì)被繼承人扶養(yǎng)較多的人，可以分得適當(dāng)?shù)倪z產(chǎn);繼承人繼承遺產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先清償被繼承人的債務(wù);遺贈(zèng)扶養(yǎng)協(xié)議的扶養(yǎng)人如果未盡扶養(yǎng)義務(wù)，不得享有受遺贈(zèng)的權(quán)利。權(quán)利義務(wù)相一致原則的貫徹，體現(xiàn)了國(guó)家公共政策的導(dǎo)向，鼓勵(lì)養(yǎng)老助老良好風(fēng)氣的形成，有利于保護(hù)老年人的合法權(quán)益。
4、充分發(fā)揮遺產(chǎn)效用
遺產(chǎn)分割應(yīng)當(dāng)有利于生產(chǎn)和生活需要，不損害遺產(chǎn)的效用，不宜分割的遺產(chǎn)可以采取折價(jià)、適當(dāng)補(bǔ)償或者共有等方法處理。在當(dāng)事人之間爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，調(diào)解人員可適時(shí)提供一個(gè)各方共贏、促進(jìn)遺產(chǎn)充分利用的方案，有助于快速達(dá)成調(diào)解方案。
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