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商場服務(wù)臺工作崗位職責(zé)

　　商場的服務(wù)臺對客戶很重要，所以明白工作職責(zé)是可以跟更好地服務(wù)客戶的。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的商場服務(wù)臺工作職責(zé)，希望大家喜歡。

商場服務(wù)臺工作崗位職責(zé)

　　商場服務(wù)臺工作職責(zé)篇(一)

　　服務(wù)臺人員在商場正副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，其職責(zé)：

　　1、認真學(xué)習(xí)落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。

　　2、聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。

　　3、積極參加百大和商場組織的政治業(yè)務(wù)活動，嚴格遵守百大、商場有關(guān)規(guī)章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認真處理好日常服務(wù)工作，為消費者提供無可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問題，按百大管理制度處理。

　　4、服務(wù)臺是百大和商場的服務(wù)窗口，要堅持微笑服務(wù)，認真細致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達到顧客滿意。

　　5、妥善保管好顧客存放的`物品，因責(zé)任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負責(zé)賠償。

　　6、加強票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開據(jù)發(fā)票，不得多開、虛開，嚴禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

　　7、加強贈品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺發(fā)放給顧客的贈品，按統(tǒng)一規(guī)定，認真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

　　8、對倉庫存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。

　　9、加強各種物資、發(fā)票機、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點、維護、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運行。

　　10、下班鈴響后，及時清理存包柜及柜臺所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點，做好記錄，以備后查，為顧客負責(zé)到底。