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商場工作總結(jié)

商場客服工作職責(zé)

時(shí)間:2021-11-29 13:15:00 商場工作總結(jié) 我要投稿

商場客服工作職責(zé)

商場客服工作職責(zé)1

直屬部門:客服部

商場客服工作職責(zé)

直屬上級(jí):客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

商場客服工作職責(zé)2

  1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

  4、做好顧客投訴和接待工作;

  5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購物的接待;

  8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

  10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

  11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);

  12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

  13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

  14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

商場客服工作職責(zé)3

  1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

  3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

  4、耐心服務(wù),善待顧客

  主要工作:

  1、每天營業(yè)開始時(shí),迎接顧客

  3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存/取包6、負(fù)責(zé)促銷商品的`贈(zèng)品發(fā)放7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

  8、接受顧客咨詢

  9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

  10、全店的廣播服務(wù)工作

  11、使用規(guī)范用語 輔助工作:

  1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

  2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查

  3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品

  4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問題要及時(shí)報(bào)告

  5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

  6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

  7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

  8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)

商場客服工作職責(zé)4

  一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,商場物業(yè)客服工作職責(zé)。

  二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

  三、

  負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

  四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

  五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;

  六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

  七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

  八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

  九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作,管理制度《商場物業(yè)客服工作職責(zé)》。

  直屬部門:客服部

  直屬上級(jí):客服部經(jīng)理

  適用范圍:各門店客服主管

  崗位職責(zé):

  1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

  3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

  主要工作:

  1.每日檢查員工禮儀服飾;

  2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3.做好顧客投訴和接待工作;

  4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

  6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

  8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

  10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

  11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);

  12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

商場客服工作職責(zé)5

  直屬部門:

  客服部

  直屬上級(jí):

  客服部經(jīng)理

  適用范圍:

  各門店客服主管

  崗位職責(zé):

  1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2. 維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

  3. 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁,商場客服部工作職責(zé)。

  主要工作:

  1. 每日檢查員工禮儀服飾;

  2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3. 做好顧客投訴和接待工作;

  4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

  6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

  8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

  9. 制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

  10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

  11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);

  12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

  輔助工作:

  1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

  2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

  3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨,管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。

  客服專員工作崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

  2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

  3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

  4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

  5、能夠充分利用現(xiàn)在資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

  客服專員日常用語:

  1、問候語:你好!早晨(早上)好

  2、祝賀語:節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財(cái)

  3、歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

  4、見面語:請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶

  5、致謙語:對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解

  6、祈請(qǐng)語:請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

  7、致謝語:謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

  8、辭別語:再見!Bye-bye!晚安!

  來電接侍:

  1、應(yīng)保證熱線電話暢通

  2、在電話鈴響3次之前,應(yīng)立即接電話。

  3、接聽電話時(shí),講話聲音要清晰悅耳,講話速度要適當(dāng)。

  4、接聽電話時(shí),應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門名稱,如xx公司、xx部門再報(bào)出本人姓名,同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備

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