電商客服崗位職責(zé)是什么（精選22篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的電商客服崗位職責(zé)是什么的內(nèi)容，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇1

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇2

　　1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的.銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇3

　　1、 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2、 查看工作臺的.留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

　　3 、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇4

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4、負責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

　　5、負責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

　　6、負責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營銷。

　　12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

　　13.對代理商進行指導(dǎo)和管理。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇5

　　1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇6

　　1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇7

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇8

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的`處理方案;

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇9

　　1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇10

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇11

　　1、 開發(fā)和維護某品類品牌廠商/代理商和渠道關(guān)系,對供應(yīng)商進行管理考核,維護供貨商體系和關(guān)系;

　　2、 實施有效的新品引進和淘汰管理,制定選品計劃及相關(guān)預(yù)算,完成銷售、毛利、庫存周轉(zhuǎn)等考核指標(biāo);

　　3、 負責(zé)產(chǎn)品采購成本的溝通談判,最大化的爭取合理的采購成本、返點、費用、促銷等相關(guān)支持;

　　4、 優(yōu)化產(chǎn)品布局,分析、改善及豐富相關(guān)商品品類。推動商品優(yōu)勝劣汰,驅(qū)動銷售提升和客戶活躍度提升;

　　5、 了解消費者,了解市場,敏感地去捕捉消費者的需求,市場的.需求,進銷的策劃安排以及活動等。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇12

　　1、負責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續(xù)跟進

　　2、負責(zé)公司產(chǎn)品的`界面進行設(shè)計、美編、美化等工作;

　　3、 負責(zé)與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設(shè)計和編輯;

　　4、 參與各產(chǎn)品團隊設(shè)計討論,和開發(fā)團隊共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設(shè)計改善方案;

　　5、 認真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作

　　6、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇13

　　1、負責(zé)電商文審團隊審核工作中的技術(shù)支持;

　　2、食品生鮮類、化妝品類產(chǎn)品標(biāo)準的.梳理;

　　3、國家標(biāo)準轉(zhuǎn)換內(nèi)部審核標(biāo)準的支持;

　　4、新業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇14

　　1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;

　　2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

　　5、能夠獨立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

　　6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇15

　　1.確保收貨,入庫，打包，發(fā)貨等流程正常進行;

　　2.了解發(fā)貨流程，對物流有一定的了解;

　　3.管理倉庫貨物，確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;

　　4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發(fā)貨工作 。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇16

　　1、負責(zé)公司產(chǎn)品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);

　　2、負責(zé)公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報表發(fā)送;

　　3、核對合作平臺渠道賬期的'賬單賬款核算;

　　4、負責(zé)日常訂單客戶/平臺發(fā)票需求;

　　5、負責(zé)日常訂單的發(fā)貨;

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇17

　　1、負責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

　　2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執(zhí)行;

　　3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

　　4、負責(zé)平臺訂單、庫存、周轉(zhuǎn)、費用、ROI等管理;

　　5、平臺經(jīng)銷商運營管理、服務(wù)等;

　　6、協(xié)同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關(guān)方案。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇18

　　1、負責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

　　2、根據(jù)年度銷售目標(biāo)，完成負責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的'銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

　　4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業(yè)競爭對手的最新動態(tài)，為決策提供依據(jù);

　　5、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

　　6、達成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇19

　　1、負責(zé)進口高端母嬰產(chǎn)品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

　　2、負責(zé)帶領(lǐng)團隊在管轄渠道內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);

　　3、負責(zé)開拓新市場，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷量;

　　4、負責(zé)轄區(qū)市場信息的`收集及競爭對手的分析;

　　5、負責(zé)維護好各平臺間的客勤關(guān)系;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇20

　　1、 根據(jù)市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業(yè)績目標(biāo);

　　2、 開拓新市場，開拓新客戶，增加產(chǎn)品拓展范圍;

　　3、 負責(zé)管理協(xié)調(diào)電商部銷售工作;

　　4、 負責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動的策劃及執(zhí)行，完成銷售目標(biāo);

　　5、 管理維護客戶關(guān)系以及客戶長期戰(zhàn)略合作計劃。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇21

　　1、負責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)(公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等)營銷推廣工作;

　　2、負責(zé)阿里巴巴國內(nèi)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的`后臺維護工作;

　　3、開拓國內(nèi)新市場,發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　4、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;

　　5、負責(zé)電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)促銷活動的策劃;

　　6、負責(zé)部門內(nèi)營銷團隊的建設(shè)，人員的培訓(xùn)和管理，推動團隊業(yè)績增長，達成公司業(yè)績指標(biāo)，有帶團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇22

　　1、負責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標(biāo)；

　　2、負責(zé)組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標(biāo)，帶領(lǐng)團隊達到銷售目標(biāo)；同時保證賬號健康發(fā)展；

　　3、負責(zé)制定產(chǎn)品營銷活動策劃，并對營銷活動的.實施進行調(diào)研、分析、預(yù)測、推廣手段設(shè)計及效果評估等；

　　4、負責(zé)收集、分析市場、產(chǎn)品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應(yīng)措施；

　　5、負責(zé)處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

　　6、負責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺政策，及時作出應(yīng)對計劃；研究和嘗試各種外貿(mào)營銷手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率；

　　7、負責(zé)銷售團隊建設(shè)，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍，負責(zé)新員工的管理培訓(xùn)工作；

　　8、有效整合公司的內(nèi)、外部資源，通過合理的運營，提升產(chǎn)品市場占有率。

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