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前臺(tái)文員工作心得體會(huì)感想
當(dāng)時(shí)做前臺(tái)文員,還兼做客服的一部分工作,出入片場,所以我感覺自己對(duì)片場的工作更有興趣。前臺(tái)文員工作感想怎么寫呢?下面是的前臺(tái)文員工作感想資料，歡迎閱讀。
篇1：前臺(tái)文員工作感想
來公司也有半年多的時(shí)間了，想想時(shí)間過的可真快，回想在這半年的時(shí)間里，發(fā)生了好多事情……
做為剛大學(xué)畢業(yè)的我，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)淺，找工作也是節(jié)節(jié)敗退，我在網(wǎng)上投過無數(shù)份簡歷，無數(shù)次的面試，無數(shù)次的復(fù)試，我曾想過放棄，不想工作，但是我又是那種閑不住的人，又不想在家做“啃家族”，在做了一番思想掙扎之后還是決定繼續(xù)……我仍舊在網(wǎng)上投簡歷、面試、復(fù)試……過了一些日子我接到了公司的電話，約定好面試時(shí)間，到達(dá)約定的時(shí)間地點(diǎn)來到了“湖南創(chuàng)恒”……
起初我面試的職位只是一個(gè)小小的前臺(tái)文員，我的目標(biāo)不高，“胃口”也不大，因?yàn)槲液芮宄约�，知道什么才是適合自己的，在做前臺(tái)文員的三個(gè)月里，我大錯(cuò)沒有，小錯(cuò)不斷，(為什么是三個(gè)月呢?)可能是因?yàn)槲业男愿裨虬�，大大咧咧的，做事有點(diǎn)毛毛躁躁，所以本來試用期兩個(gè)月就變成了三個(gè)月啦。我在第三個(gè)月里，做事特小心，因?yàn)槲也幌腚x開公司，公司有很濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有個(gè)愛學(xué)習(xí)的老板，愛看書的老板娘，同事之間關(guān)系融洽，沒有勾心斗角、爾虞我詐，這樣的工作環(huán)境會(huì)讓你很舒心。
快要過年了，公司在放假前一天辦了晚會(huì)，晚會(huì)的一幕幕我至今記憶由新，餐廳里歡聲笑語，每個(gè)人臉上都笑的那樣燦爛，節(jié)目是那么精彩，游戲是那樣的有趣，讓我感覺的就是整個(gè)晚會(huì)大家都是笑的合不攏嘴的。看著這樣***的氣氛，讓你會(huì)覺得工作是一種幸福……
很快，年假也放完了，在老板的提拔下我從綜管部轉(zhuǎn)到了銷售部，開始了我新的職業(yè)生涯，起初，我以為做銷售是件容易的事，但是一旦你接觸了，你會(huì)覺得那并不容易，我從以前的“無壓”生活變到“有壓”生活。我也開始能體會(huì)到***翁平所說的那種“壓力”。在選擇這條路的時(shí)候，我想過，做銷售是最能鍛煉人的職業(yè)，我需要這樣的鍛煉，既然我選擇了，那我就不會(huì)放棄，如果受到一點(diǎn)挫折和困難就放棄，那么以后還會(huì)有各種各樣的挫折和困難我都要放棄嗎?
進(jìn)銷售部也快三個(gè)月了，公司組織了很多次培訓(xùn)，我從最開始的不懂到現(xiàn)在的略知一二，慢慢的我了解了公司業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我也能和客戶聊上一兩句。我知道我要學(xué)的還有很多，不管是專業(yè)知識(shí)還是為人處事，我還要不斷地充實(shí)自己，了解各方面的知識(shí)，讓自己成為一個(gè)上知天文下知地理的人……(想象)
篇2：前臺(tái)文員工作感想
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰�，只要�?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的.手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ�，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
篇3：前臺(tái)文員工作感想
半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實(shí)習(xí) 生活：前臺(tái)收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想：“平時(shí)寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應(yīng)一個(gè)全新的環(huán)境嗎?平時(shí)內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎?能面對(duì)外賓而氣定神閑、應(yīng)付自如嗎?平時(shí)粗心大意的我會(huì)算錯(cuò)帳、收錯(cuò)錢、做錯(cuò)事嗎?一個(gè)又一個(gè)問號(hào)在我腦海中浮現(xiàn);一個(gè)又一個(gè)擔(dān)憂在我心中盤旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天。
事情卻并沒有我想象的那么糟。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境。隨著時(shí)間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當(dāng)然這其中也遇到過困難，但大多能順利解決。記得有一次，原本兩個(gè)人當(dāng)班的中班臨時(shí)由我一個(gè)人負(fù)責(zé)。開始我有點(diǎn)慌，不但因?yàn)槟鞘且惶烊嘀凶蠲Φ囊话�，也因�(yàn)槟鞘俏业谝淮为?dú)自一人當(dāng)班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會(huì)有事的。就這樣我很快進(jìn)入了角色，有條不紊地進(jìn)行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會(huì)做錯(cuò)什么。于是我先回憶了一下退房程序，然后開始收回鑰匙、通知各部門退房，核算帳單，與電腦核對(duì)，給客人結(jié)帳，等候查房通知，確認(rèn)沒有問題后放人。雖說只是簡單地幾個(gè)程序，操作起來也挺復(fù)雜的。就拿核算帳單來說，雖然現(xiàn)在是微機(jī)管理飯店，有一套財(cái)務(wù)軟件能幫我算帳單，但按規(guī)定，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯(cuò)，還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個(gè)月，那賬單就跟小山似的。好不容易結(jié)好了帳，送走了客人。太棒了!平安無事。我那顆懸著的心終于放下了，心里真有說不出的高興。
不過并不是所有事都是一帆風(fēng)順的。有一回，一次小小的筆誤，使我受到了失敗的教訓(xùn)。雖說涉及的金額不算大，教訓(xùn)卻是終生難忘!
半年實(shí)習(xí)生活有苦也有樂，它使我變得勇敢堅(jiān)強(qiáng)，它讓我變得熱情大方，它也讓我確立了新的人生目標(biāo)。
實(shí)習(xí)，真是鍛煉人的好機(jī)會(huì)!
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