在銀行柜臺(tái)工作

上周晚些時(shí)候，有客戶在廣州市天河北中石化大廈內(nèi)的中國工商銀行柜臺(tái)提款4萬元，然后來到同一樓層僅隔數(shù)米的招商銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有100元的假幣。然而，當(dāng)她找回工行理論時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人以客戶離開柜臺(tái)為由拒不承認(rèn)，態(tài)度蠻橫，無奈的客戶前后兩度報(bào)警。因兩家銀行間全程有錄像監(jiān)控，工行最后不得不承認(rèn)是自己的點(diǎn)鈔機(jī)“不夠靈敏”，且之前亦有類似事件發(fā)生。

驚！銀行柜臺(tái)竟取出假幣

7月9日上午，家住廣州天河的祁女士向羊城晚報(bào)記者談起她7月8日的遭遇時(shí)，依然十分氣憤：“我實(shí)在是咽不下這口氣，不然我也不會(huì)為了這100塊錢費(fèi)這么大勁!”

7月8日下午，因轉(zhuǎn)賬需要，祁女士來到體育西與天河北交會(huì)處的工行中石化大廈支行取4萬元現(xiàn)金，銀行工作人員在柜臺(tái)前用驗(yàn)鈔機(jī)全部清點(diǎn)檢驗(yàn)后交給祁女士。祁女士隨后將錢原封不動(dòng)地拿到與工商銀行相距僅數(shù)米的招商銀行轉(zhuǎn)賬，招商銀行柜臺(tái)工作人員檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有一張100元的假鈔，并告訴祁女士，根據(jù)相關(guān)規(guī)定要予以沒收。

祁女士很納悶：才從工行取出來的錢，怎么可能是假幣呢?而且從那個(gè)柜臺(tái)到這個(gè)柜臺(tái)，前后只用了十幾秒鐘。

招行的工作人員向她透露，以前也遇到過類似的情況，并建議她去找工行協(xié)商。

祁女士告訴記者，那時(shí)已經(jīng)是下午5時(shí)多，她立馬找到工行工作人員。一位周姓(音)大堂經(jīng)理了解情況后，來到招行柜臺(tái)，并用該行驗(yàn)鈔機(jī)當(dāng)面檢驗(yàn)了那張紙幣。第一次順著放進(jìn)去驗(yàn)鈔機(jī)沒有反應(yīng)，第二次把錢倒過來驗(yàn)的時(shí)候，驗(yàn)鈔機(jī)發(fā)出了報(bào)警聲。

對(duì)于祁女士的質(zhì)疑，周姓經(jīng)理介紹，這是一張變?cè)鞄牛骸罢行心沁叺谝淮我矝]驗(yàn)出來，是第二次翻過來才驗(yàn)出來的。說明這種變?cè)鞄攀菍ｉT針對(duì)點(diǎn)鈔機(jī)設(shè)置的一個(gè)措施，點(diǎn)鈔機(jī)的防偽辨假功能方面有一個(gè)不同的地方，(不法分子)利用這個(gè)地方變?cè)斓募賻�，出現(xiàn)了(驗(yàn)鈔機(jī))驗(yàn)不出這種事情�！�

隨后，周姓經(jīng)理折回工行，稱要找主要負(fù)責(zé)人商量如何處理。

怒！要求賠償被趕出門外

幾分鐘后，面見過主要負(fù)責(zé)人胡某的周姓經(jīng)理，回過頭來見到祁女士時(shí)，態(tài)度發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變，聲稱根據(jù)銀行規(guī)定，客戶離開柜臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)假幣銀行概不負(fù)責(zé)：“你已離開了柜臺(tái)，我們不能賠償。”

“我是相信銀行才把錢存給你們的，我取4萬塊錢，難道要一張一張地再驗(yàn)真假嗎?你們銀行驗(yàn)鈔機(jī)都驗(yàn)不出來，我一個(gè)普通客戶能辨別真假嗎?明明你們承認(rèn)是自己的驗(yàn)鈔機(jī)出了問題，為何還不愿負(fù)責(zé)?”祁女士當(dāng)即與周姓經(jīng)理一同出現(xiàn)的負(fù)責(zé)人胡某交涉，祁女士說，自己從取錢到存錢的前后全過程，都可以通過調(diào)出兩邊銀行以及過道的錄像，證明這個(gè)錢是從工商銀行取出，并且封條都未動(dòng)過。

但對(duì)于祁女士賠償和道歉的要求，胡某態(tài)度非常堅(jiān)決：你已離開柜臺(tái)，一切都與我們無關(guān)。隨后，面對(duì)祁女士的任何問題包括“您貴姓”的詢問，胡某都閉口不答。再其后以下班時(shí)間已到為由，叫來保安把祁女士推出了門外。

祁女士出離憤怒!她當(dāng)場(chǎng)拿出手機(jī)撥打了110，她說“錢是小事，但是這個(gè)理必須說清楚”。

當(dāng)日無果。

后來祁女士從招行和工行工作人員口中均得到證實(shí)：她并不是第一個(gè)從這家銀行柜臺(tái)取出假幣的人。在她之前，已至少出現(xiàn)兩次類似問題，那兩次均由工行現(xiàn)場(chǎng)賠償解決問題。

嘆！態(tài)度百變終認(rèn)下事實(shí)

7月9日上午，祁女士在羊城晚報(bào)記者的陪同下再次來到這家銀行，要求賠禮道歉，并且第二次報(bào)警。

“這次我要求他們把當(dāng)天的監(jiān)控錄像調(diào)出來，看看全程中我有沒有動(dòng)過錢�！逼钆�士說。

在警察面前，周姓經(jīng)理承認(rèn)：“機(jī)子(驗(yàn)鈔機(jī))出了問題是不可否認(rèn)的。”但他表示，銀行里面有一個(gè)公用清點(diǎn)機(jī)，顧客可以自行清點(diǎn)鈔票，祁女士并未履行這個(gè)監(jiān)督的過程，“如何處理此事，我們要一級(jí)一級(jí)地往上報(bào)，要走程序�！�

祁女士表示，你們柜臺(tái)內(nèi)的驗(yàn)鈔機(jī)都出了問題，誰能保證外面的驗(yàn)鈔機(jī)就沒問題?“而且你們都說了，這種假鈔針對(duì)的就是驗(yàn)鈔機(jī)，憑什么我自己用外面的驗(yàn)鈔機(jī)就能驗(yàn)出真假?”祁女士堅(jiān)決要求調(diào)出錄像驗(yàn)證。

“這種情況下，我們就是給客戶做一個(gè)解答和安撫的工作。退一萬步講，您要我們賠付這個(gè)金額，錢根本不是問題，但是我們做了這個(gè)事情以后，在以后還會(huì)再做，那我們就很難搞了。”周姓經(jīng)理表示，如果賠付的話，需要上級(jí)的同意，“但是現(xiàn)在上級(jí)的意思是讓我們盡量解釋一下、安撫一下�！�

當(dāng)祁女士提出為什么這一次就不能按照前兩次的方式處理時(shí)，他說那兩次不是他經(jīng)手的：“當(dāng)時(shí)那樣處理，感覺上還是可以的，但是再這樣處理就是第三次了，如果第四次第五次，我們這種……”

隨后一位羅姓經(jīng)理和前一天露過面的胡某出現(xiàn)了，不過胡某的態(tài)度依然生硬：“你們說什么都是懷疑，你們?cè)趺茨苓@樣去審我們的同事?我們哪有過前兩例呢……”

“事情的經(jīng)過我都清楚了，你們看怎么處理吧�！痹趫�(chǎng)民警立即打斷了胡某的話。

此時(shí)，胡某與周姓經(jīng)理離開，回到一個(gè)辦公室接聽電話，幾分鐘后出來，態(tài)度轉(zhuǎn)變———胡某從身上掏出100元，遞給周姓經(jīng)理，周姓經(jīng)理走到祁女士面前，雙手將錢送到她的面前：“對(duì)不起!不好意思!我們的工作沒做好，我們會(huì)繼續(xù)改進(jìn)……”

銀行難以保證百分之百不出差錯(cuò)

業(yè)內(nèi)人士提醒，疏忽只是極個(gè)別現(xiàn)象，大家仍可信任銀行

羊城晚報(bào)訊記者劉薇報(bào)道：這次，銀行罕見地被“坐實(shí)”了出假鈔的事情。

有業(yè)內(nèi)人士表示，像祁女士這種情況較為特殊，不太具備可復(fù)制性。不過這件事情可以提醒市民，銀行出的鈔票，的確并非100%無假。當(dāng)然，也不能因此而成“驚弓之鳥”再也不敢相信銀行，畢竟銀行的“出假率”相當(dāng)?shù)�，這種“漏網(wǎng)之魚”只是極少數(shù)。

“這位女士之所以能驗(yàn)證的確是銀行柜臺(tái)出的假鈔，而且能證明自己絕對(duì)沒有中途掉包或被別人換手，最大的原因就是整個(gè)過程都有錄像監(jiān)控，這提供了非常重要的證據(jù)。”一位法律界資深人士表示，以前的假鈔案例，不管發(fā)生在柜臺(tái)內(nèi)外還是柜員機(jī)上，尤其是柜員機(jī)雖屢屢爆出假鈔傳聞，但都因無法取證和舉證而最終無法查實(shí)，祁女士的經(jīng)歷正好說明了證據(jù)的重要性。但他也認(rèn)為，這種證據(jù)較難獲得：“通常銀行網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)才有攝像頭，柜員機(jī)則是在取款機(jī)取款范圍內(nèi)攝像。銀行實(shí)行的是現(xiàn)金當(dāng)面清點(diǎn)、一旦離柜就概不負(fù)責(zé)的措施，也有一定道理，畢竟脫離攝像范圍后是否被掉包或被換掉很難說清。”

一位銀行業(yè)內(nèi)部人士則坦言，盡管對(duì)于每天分配到各網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金都有嚴(yán)格的清點(diǎn)程序，如機(jī)器清分、雙人清點(diǎn)等，但也確實(shí)很難保證不出一點(diǎn)瑕疵：“機(jī)器是靠一些關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別，而人力清點(diǎn)也不能保證100%不出錯(cuò)�！�

據(jù)悉，此次事主收到的假鈔并非前段時(shí)間流傳的“HD90”開頭的高仿真假鈔，而是一張挖補(bǔ)鈔。為何這樣的一張挖補(bǔ)鈔能夠“過關(guān)斬將”，最終流出柜臺(tái)卻未被發(fā)現(xiàn)?上述銀行人士分析指出，這種挖補(bǔ)鈔正是利用了驗(yàn)鈔機(jī)的一些弱點(diǎn)。通常驗(yàn)鈔機(jī)是對(duì)人民幣的一些關(guān)鍵點(diǎn)位進(jìn)行驗(yàn)證，如果這些點(diǎn)位反射出的信息正確的話，那么驗(yàn)鈔機(jī)就不會(huì)報(bào)警，而當(dāng)人力清點(diǎn)時(shí)，由于每天過手的鈔票數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)疏忽。雖然銀行會(huì)定期升級(jí)改造驗(yàn)鈔機(jī)，但硬件改造總需要一些時(shí)間，因此對(duì)于一些最新出現(xiàn)的仿真鈔、挖補(bǔ)鈔，或許驗(yàn)鈔機(jī)的確有可能予以“通關(guān)”。

這樣的疏忽只是極個(gè)別現(xiàn)象，大家仍可信任銀行�！彼�同時(shí)建議市民，如果還不放心，可以在取出錢后，用銀行柜臺(tái)上的驗(yàn)鈔機(jī)再次點(diǎn)驗(yàn)，自己也可憑經(jīng)驗(yàn)用肉眼判別。

■教你兩招如何辨別“變?cè)鞄拧?/strong>