銀行每日工作日志
甘為民行長(zhǎng)對(duì)云陽(yáng)支行的可持續(xù)發(fā)展提出了四點(diǎn)要求：一是云陽(yáng)支行業(yè)務(wù)發(fā)展必須具備特色，個(gè)人業(yè)務(wù)應(yīng)該作為2015年的工作重點(diǎn)。二是要調(diào)動(dòng)全行員工的工作積極性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同作戰(zhàn)。三是切實(shí)落實(shí)支行2015年工作規(guī)劃，持續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)，提高重慶銀行在三峽庫(kù)區(qū)的知名度和影響力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。四是抓好旺季業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，鼓勵(lì)支行有所突破，有所創(chuàng)新。
2010年3月，在銀行工作近20年的重慶銀行沙正街支行行長(zhǎng)朱華居領(lǐng)銜受命赴三峽庫(kù)區(qū)籌建云陽(yáng)支行，第一次到云陽(yáng)，沒(méi)有銀行企業(yè)客戶，人事環(huán)境比較陌生，夜深人靜，在濱江大道上獨(dú)自行走，眼前只有奔騰不息的長(zhǎng)江。
重慶銀行近幾年來(lái)在經(jīng)營(yíng)理念上強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)的支持，占重慶市一半以上農(nóng)業(yè)人口的“兩翼”17個(gè)區(qū)縣中，有14個(gè)國(guó)家重點(diǎn)貧困區(qū)縣，其貧困人口達(dá)113萬(wàn)人，占全市貧困人口80%。當(dāng)大型商業(yè)銀行逐漸從縣域經(jīng)濟(jì)退出，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展存在較多金融空白點(diǎn)的時(shí)候，重慶銀行實(shí)施“全覆蓋”戰(zhàn)略，截至2010年底，重慶銀行已在重慶36個(gè)區(qū)縣設(shè)立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)近90家，為廣大區(qū)縣、農(nóng)村地區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。為支持三峽庫(kù)區(qū)云陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重慶銀行云陽(yáng)支行根據(jù)總行的戰(zhàn)略定位和云陽(yáng)縣人民政府的工作要求，籌建工作順利完成，在朱華居帶領(lǐng)下進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，在較短的時(shí)間里取得了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。重慶銀行云陽(yáng)支行與云陽(yáng)縣公共資源交易服務(wù)中心簽署合作協(xié)議，圖中為重慶銀行云陽(yáng)支行行長(zhǎng)朱華居。
朱華居行長(zhǎng)有開拓市場(chǎng)的一整套思路，銀企之間信息不對(duì)稱，而銀行是以信息為生存基礎(chǔ)，如何準(zhǔn)確、真實(shí)獲得和利用客戶的信息進(jìn)行有效的金融服務(wù)，在最短的時(shí)間找到并發(fā)展有價(jià)值的新客戶，同時(shí)通過(guò)便捷的交易方式為客戶提供滿意的金融產(chǎn)品和服務(wù)，增進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，保持客戶和銀行的可持續(xù)發(fā)展。朱華居和支行同仁對(duì)云陽(yáng)全縣中小企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查研究，在調(diào)研中得知云陽(yáng)縣恒順醋業(yè)公司由于擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)急需流動(dòng)資金且在其他銀行貸款求貸困難的情況下，云陽(yáng)支行主動(dòng)上門和企業(yè)溝通，在了解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況后，作出了對(duì)該企業(yè)發(fā)放小企業(yè)貸款的決定，并于10個(gè)工作日向該企業(yè)發(fā)放小企業(yè)貸款200萬(wàn)元，恒順醋業(yè)公司對(duì)云陽(yáng)支行雪中送炭十分感激，口碑效應(yīng)使一些客戶主動(dòng)到云陽(yáng)支行尋求銀企合作。
為了迅速打開局面，云陽(yáng)支行和云陽(yáng)縣云康擔(dān)保公司的聯(lián)系，洽談該公司的6000萬(wàn)授信業(yè)務(wù)，朱華居認(rèn)為，此舉成功，無(wú)疑對(duì)云陽(yáng)縣中小企業(yè)的健康、快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，對(duì)全縣中小企業(yè)業(yè)務(wù)的快速推動(dòng)具有積極的意義。
把擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，追求客戶滿意放在首位，為積極響應(yīng)重慶銀行業(yè)“客戶滿意度建設(shè)年”活動(dòng)，全面提升支行整體服務(wù)水平，朱華居結(jié)合支行員工實(shí)際情況，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際，從語(yǔ)氣儀態(tài)、溝通協(xié)調(diào)、糾紛處理、案例分析、情景模擬等方面對(duì)員工進(jìn)行了全方位培訓(xùn)，云陽(yáng)支行從正式試營(yíng)業(yè)至今沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)和安全隱患事故，“以客戶為中心”的服務(wù)理念受到云陽(yáng)中小企業(yè)的歡迎。朱華居有一個(gè)重要的金融理念就是銀行和企業(yè)是平等互利合作關(guān)系，他把這理念滲透到工作實(shí)踐中。因?yàn)橘Y金是市場(chǎng)稀缺資源，企業(yè)找銀行融資時(shí)，銀行具有強(qiáng)勢(shì)定價(jià)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。特別是中小企業(yè)，由于資產(chǎn)規(guī)模小，風(fēng)險(xiǎn)高、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，與銀行談判處于弱勢(shì)地位，企業(yè)對(duì)于銀行的追求有點(diǎn)像男孩追女朋友。朱華居認(rèn)為，銀行與企業(yè)都是獨(dú)立的法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，都具有自主權(quán)。銀行與企業(yè)的合作，是實(shí)現(xiàn)銀企雙贏，共同發(fā)展的重要基礎(chǔ)，銀企是“唇齒相依”的關(guān)系。銀行與企業(yè)之間的信用關(guān)系，也就是信用契約的'關(guān)系。這里不僅包括存儲(chǔ)關(guān)系、信貸關(guān)系，更體現(xiàn)了銀企雙方等價(jià)交換的買賣關(guān)系、相互依從的共榮共贏關(guān)系、股權(quán)合作關(guān)系、中間業(yè)務(wù)的服務(wù)關(guān)系等。
朱華居想方設(shè)法建立并保持與客戶的良好關(guān)系，與企業(yè)主進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。銀行同企業(yè)建立起平等、自主、合作的新型關(guān)系，這對(duì)銀行和企業(yè)都是十分重要的。銀行與企業(yè)建立起穩(wěn)定、緊密的互利互信關(guān)系。
三峽庫(kù)區(qū)大多數(shù)中小企業(yè)的發(fā)展都嚴(yán)重受到資金的制約，朱華居根據(jù)自己業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)量身訂做提供的金融服務(wù)方案，設(shè)身處地為客戶著想，提高客戶的忠誠(chéng)度和工作效率，企業(yè)用戶感到非常滿意。
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