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酒店總機工作總結(jié)范文

　　酒店總機做好工作總結(jié)有利于總結(jié)工作經(jīng)驗。今天小編為你整理了酒店總機工作總結(jié)，希望對你有用。

酒店總機工作總結(jié)范文

　　酒店總機工作總結(jié)篇1

　�、攀煜け窘M范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;

　　⑵認(rèn)真做好交接班工作;

　�、前垂ぷ鞒绦蜓杆佟�(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話;

　�、葘腿说脑儐栆獰崆�、有禮、迅速地應(yīng)答;、

　�、芍鲃訋椭e客查找電話號碼或為住客保密電話;

　�、蕼�(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

　　⑺掌握店內(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

　�、淌煜な袃�(nèi)常用電話號碼;

　　⑼熟悉有關(guān)問訊的知識;

　�、握莆湛倷C房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

　�、显诠ぷ髦校婚e扯、不談笑、不看書、報、雜志;

　　⑿如下情況，必須嚴(yán)格保密：

　�、倏腿说那闆r，必須嚴(yán)格保密;

　�、谫e客不對外公開的情況;

　�、劭腿说姆刻�。

　　收銀員崗位職責(zé)

　　⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

　�、茰�(zhǔn)確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)�，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

　　⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

　�、仍诿堪嘟Y(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表;

　�、烧J(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的.交接;

　　⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

　　注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

　�、虇柷蹇腿艘允裁捶绞絹斫Y(jié)賬。

　　⑼請客人檢查賬單并簽名。

　　商務(wù)中心服務(wù)員

　�、畔虍�(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù);

　�、飘�(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報;

　�、鞘煜ぎ�(dāng)班的工作：如會議服務(wù)、接收傳真、復(fù)英打字，對各種未完成的工作了如指掌;

　�、蓉�(fù)責(zé)對客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)英打字的費用;

　�、捎涂腿�;

　�、式勇犽娫�;

　�、藞笮拊O(shè)備設(shè)施;

　�、虆f(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;

　�、蛥f(xié)助主管對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　酒店總機工作總結(jié)篇2

　　半年的實習(xí)時間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓返幕貞�，也帶給我的人生經(jīng)驗增長，在這短暫的時間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認(rèn)識到人與人之間的交流，體會到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能，學(xué)會了怎樣認(rèn)真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學(xué)能力等等，在這次的.實習(xí)中讓我受益匪淺!

　　總機工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒�，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復(fù)雜的社會，很感激她一開始到結(jié)束的耐心教導(dǎo)!b3040;

　　在總機的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

　　在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。

　　總結(jié)自己在總機的工作職責(zé)：

　　(1)、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細(xì)致，講究效率。b3040;

　　(2)、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人check in和check out時及時開關(guān)每一個電話權(quán)限，并做好各項記錄。b3040;

　　(3)、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。b3040;

　　(4)、熟悉酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名，分機號和聲音。b3040;

　　(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進(jìn)行保密，做好總機的安全保密工作制度。b3040;

　　(6)、愛護(hù)總機房內(nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。b3040;

　　(7)、正確操作總機的各項功能和注意事項。b3040;

　　(8)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。b3040;

　　(9)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。b3040;

　　(10)、與同事做好交接班。b3040;

　　最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們!b3040;

　　這是在總機半年以來的總結(jié)，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實，因為我們都是勇于進(jìn)取的人。b3040;

　　希望積累到的經(jīng)驗?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮!b3040;

　　希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生!

　　酒店總機工作總結(jié)篇3

　　時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，自己也慢慢地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)：

　　一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí)

　　企業(yè)發(fā)展離不開人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯誤的是我，沒有錯誤的是他。”這句話深深印在我的腦海中。的確，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，就必須具備這種良好的心理素質(zhì)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因，敢于承擔(dān)錯誤。

　　二、業(yè)務(wù)技能的全面提升

　　這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已開始逐步的提升。能夠放平心態(tài)，認(rèn)真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù)，都能很好的應(yīng)對。對于總機一些細(xì)節(jié)方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結(jié)出一套銷售的`技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進(jìn)一步的提高。

　　雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結(jié)合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：

　　1、語音語調(diào)，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。

　　2、添加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。

　　對于總機來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題

　　三、存在的問題和今后努力的方向

　　回顧自身存在的問題，我認(rèn)為主要有三點：

　　1、顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現(xiàn)錯誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。

　　2、固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應(yīng)多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問詢，自己再完善的想想。

　　3、工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發(fā)泄幾句，可能會導(dǎo)致接客人電話時，語音語調(diào)的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!

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