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酒店總機崗位職責（精選14篇）
在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的酒店總機崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店總機崗位職責 1
1、堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗，因總機工作的特殊性，無特殊原因不可離崗一步。隨時以飽滿的精神，準備為客人提供優(yōu)質的'服務。
2、禮貌應答、平等待客、耐心細致、講求效率。接電話使用規(guī)定服務用語，語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細致但不羅嗦�？腿藪鞕C后方可掛機。
3、認真完成話務工作，保證酒店內外電話的暢通。工作中認真細致，隨時檢查維護系統(tǒng)，以保證酒店電話的暢通。
4、接聽酒店內部、外線電話�？倷C工作最重要、最頻繁的，就是接聽轉接內外線電話，接聽和轉接電話時要按照要求與標準。
5、熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。熟記，也就是熟背，經理級以上的領導電話號碼及酒店內線號碼，還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話，以保證高質量的工作效率
6、提供電話咨詢服務。例如酒店介紹、房價、旅游景點、本地特色等。
7、為客人提供叫醒服務、免打擾及留言服務。接到叫醒及免打擾服務時要重復客人房號、客人姓名、通知人，得到確認后做好記錄。留言時亦要重復確認，并及時轉交相關部門，做好記錄
8、掌握客人住店資料。
9、掌握話務室各機械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎上，并認真學習掌握話務臺操作
10、嚴格遵守保密手冊。嚴格遵守酒店規(guī)定，對于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話號碼、酒店運行情況等，進行保密，并婉言拒絕來電人的無理要求
11、與電信機構保持業(yè)務聯(lián)系，以確保電話業(yè)務的正常運轉。時刻注意總機系統(tǒng)的運行情況，一旦出現異常，要匯報給領導，同時報弱電部門查找原因，及時維修。
12、熟記酒店各項功能設施服務、營業(yè)時間及收費標準。與各部門員工、領導保持良好溝通，第一時間了解酒店新動態(tài)及規(guī)定。
13、記錄由總機轉出的所有電話。在電話記錄本上，記錄每個由總機轉出的外線號碼、時間、申請人等。
14、內外線均用中英文問候語應答。嚴格按照規(guī)定應答，無上級特殊指示無一例外，保證問候語的完整性。例：法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。
15、積極參加各級各類培訓，不斷提高服務水平。積極參加酒店各部門的各項培訓，嚴格要求自己，不斷進取，從而為客人提供更優(yōu)質更完善的服務。
16、發(fā)揮工作主動性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動，在第一時間發(fā)現工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領導匯報。
酒店總機崗位職責 2
1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。
2.對公司物資的保管和收發(fā)負有重要責任，加強控制、審查各部門領用物資審批手續(xù)、數量，嚴格把關，合理使用物料，降低消耗。
3.督促、監(jiān)督倉管員嚴格把好物資進倉驗收手續(xù)。
4.切實貫徹物資管理制度，督促部屬加強對庫存的管理，檢查、落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資的完好無損，物資存放有條理，美觀大方。
5.經常了解各種物資使用情況，及時提出意見，供公司領導和各使用部門參考。
6.定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。
7.管理好公司的財產物資，屬于家具、用具或固定資產的物品要轉賬登記。做好物資的`收、發(fā)、存、報損等手續(xù)，定期進行盤查。
8.按制度要求及時做出收、發(fā)存月報表。
9.對屬下員工的工作素質有培訓之責，不斷提高部屬業(yè)務水平和工作能力。
酒店總機崗位職責 3
1、服從前廳主管的工作安排嚴格按照規(guī)定的服務工作流程為客人提供優(yōu)質服務
2、堅守工作崗位禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每一個電話
3、嚴格執(zhí)行消防安全和保密制度保守通信秘密
4、認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務和留言服務
5、熟悉國際、國內各大城市和地區(qū)的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢
6、掌握酒店各級領導的姓名熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼隨時提供各種查詢服務
7、保持機房的.整潔維護設備完好做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作
8、負責溝通與酒店各部門的聯(lián)系廣泛征求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進工作
9、加強費用控制負責機房財產設備使用管理協(xié)助前臺主管做好三級帳做到帳物相符
10、做好值班記錄遵守交接班制度
酒店總機崗位職責 4
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1、儀容儀表：話務員工作需按規(guī)定著裝，配戴工號牌；工服整潔、干凈，著裙裝需穿長筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時著淡妝；進人工作間需穿拖鞋；
2、工作區(qū)域保護：四個話務接轉臺、四個電腦終端、一臺電腦叫醒機、一臺打印機、二部電話分機、以及其它辦公用品；工作區(qū)域及區(qū)域內設備，每天由衛(wèi)生值班人員進行清潔維護；食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間；非有關工作人員，不得進入總機；
3、協(xié)作配合：總機是24小時均有人值班的部門，所有話務員工作中要相互信任、協(xié)作配合，保證電話接轉通暢、順利；
4、交接班：交班人員應在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機的大門鑰匙是否在；主管向領班及員工傳達當日信息，使員工有準備地工作；如果接班員因故未準時接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽從主管調配；（主管不在的情況下，第3，4項工作由領班完成）
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1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的.信息溝通能力，熟記酒店內所有電話號碼，包括傳真電話、電報掛號等，熟記相當數量的外界電話號碼，熟悉電話業(yè)務基礎知識，熟練電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度：外語學校或職高畢業(yè)，最好外語專業(yè)。
4、外語水平：較強的英語會話及聽寫能力，達到旅游局中級以上水平。
5、工作經驗：一年以上酒店前臺或相似工作經歷。
6、特殊要求：情緒穩(wěn)定，善于控制自己的情緒，聲音清晰、悅耳，聽寫迅速，耳部與喉部無慢性疾病，有長話局培訓上崗證者優(yōu)先。
酒店總機崗位職責 5
1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務的思想，禮貌應答，平等待客。耐心細致，講求效率。
2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊暢通，并做好各項記錄。
3.對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務。
4.熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。
5.熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。
6.接受國際電話時，應問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應收款的賬目。
7.熟悉飯店賓館內部組織機構以及飯店賓館內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
8.自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密:
(1)客人的情況，特別是vip客人的'情況。
(2)飯店賓館不對外公開的情況。
(3)各部門的工作情況。
(4)店內各種設施的運行情況。
(5)客人的房號。
酒店總機崗位職責 6
1.在前廳經理的領導下，負責總機房/商務中心的管理及服務工作。
2.合理調配下屬人員，負責組織制定總機房、商務中心的規(guī)章制度，員工排班表，控制服務質量。
3.及時傳達和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀律、電訊保密制度和酒店各項規(guī)章制度。
4.督導員工愛護機器設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關設備的運行情況，及時保養(yǎng)和維修設備并保存記錄。
5.了解市話、國內長途、國際長途商業(yè)網的結構、性能、操作方法、業(yè)務程序和收費標準。掌握國內常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話分機線路分布和話機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識。
6.對總機房員工轉接有困難以及重要客人的電話，親自負責處理，提供準確高效的服務。
7.負責調查并處理有關客人對總機房、商務中心員工的投訴以及初級電話投訴。
8.對酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關部門。
9.定期整理機房為客提供服務的所需物品，制定清單，及時補充。
10.審核、校對代客輸入的.文稿、表格、排版和翻譯信函。
11.更新商務中心服務項目的收費標準。
12.處理客人未帶走的商務文件。
13.處理帶有色彩的電子文稿及傳真，做好商務中心的保密工作。
14.負責工作范圍內的防火、防盜等安全工作。
15.編制商務中心營業(yè)收入報表、酒店月度電話費報表及部門月報表。
16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。
17.制定本崗位的培訓計劃，負責對員工進行業(yè)務知識、操作技能培訓和外語學習。
18.定期召開工作例會，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務質量提出建設性的方案。
酒店總機崗位職責 7
1.制定和完善總機的規(guī)章制度及工作程序。
2.督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優(yōu)良的質量得以完成。
3.制定并實施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。
4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5.建立設備檔案、制定有關設備的維護保養(yǎng)制度，確保其運轉正常。
6.隨時收集、更新并整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。
7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。
8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務單位的良好關系，以確�？倷C工作得以順利完成。
9.負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協(xié)調工作。
10.負責總機的日常事務性工作，如:物品配備、衛(wèi)生檢查。
11.適時頂替接線生工作。
12.鉆研業(yè)務，及時發(fā)現并解決工作中的'問題。
13.以身作則，關心員工，并帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責。
14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。
16.自覺履行職責，并接受前臺主管的監(jiān)督。
17.對工作失職負責。
酒店總機崗位職責 8
1.具體負責酒店的話務服務工作，直接向電話總機主管負責。
2.以“賓客至上，服務第一”為服務宗旨，全心全意為客人服務。做到禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率，不偷聽電話，保守機密，遵守工作紀律。
3.掌握電話通信專業(yè)知識，了解市話商業(yè)網的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序，了解國內外電話操作方法及收費標準，國內常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話機線路布置及有關微機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應用知識。
4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網的管理、正常運作等各個方面的工作。
5.配合主管對下屬員工進行業(yè)務培訓，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質的服務。
6.配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的范圍內，盡量滿足客人的合理要求。
7.以身作則，參與話務工作，自覺遵守各項規(guī)章制度，做員工的'表率。
8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。
9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。
酒店總機崗位職責 9
崗位職責：
1、負責及時接聽公司所有平臺的詢盤電話，并做好詢盤電話記錄工作
2、做好詢盤電話分配到業(yè)務員的對接工作，并做好詢盤分配后的.跟進工作
3、做好客戶檔案建立、健全、維護工作
4、做好業(yè)務主管交辦的其他工作
任職要求：
1、女，22—35周歲，大專以上學歷，化學化工專業(yè)
2、親和力強，聲音甜美，具備較強的溝通能力，較強的責任心，做事認真負責，對化學品原料產品較為熟悉。同時具備較為優(yōu)秀的學習能力，適應能力強
酒店總機崗位職責 10
崗位職責:
1、負責海外區(qū)域客服需求承接;
2、負責后臺信息的轉接，要求快速、準確地接轉同學需求;
3、負責海外小蜜的內容錄入與跟進;
4、參與制定職責內工作流程，追蹤工作執(zhí)行結果，協(xié)助團隊伙伴不斷改進和完善工作質量;
任職要求:
1、大專及以上學歷，會流利的英語對話，有總機或客服呼叫中心等相關工作經歷者優(yōu)先，
2、長白班，周末雙休
3、具備良好的.語言表達能力和應變能力，具有較強的服務意識和團隊合作精神;
酒店總機崗位職責 11
崗位職責：
1、接聽電話及維護診所日常預約；
2、到診患者接待；
3、收發(fā)信件等日常其他工作。
任職資格：
1、英語聽說讀寫熟練；
2、專業(yè)電話禮儀；
3、有醫(yī)療教育背景或工作經驗者優(yōu)先。
酒店總機崗位職責 12
1、協(xié)助總機主管，使機房能有效的運行。
2、對于機器出現的故障問題，要及時與工程部或廠商聯(lián)系。
3、協(xié)助主管將最新發(fā)出的電話號碼列入到電話使用范圍內。
4、將一些不確定的電話準確的轉入所指部門及房間。
5、檢查背景音樂和視頻系統(tǒng)是否正常工作。
6、緊密的監(jiān)督總機員工的`電話服務是否符合酒店標準。
7、一旦發(fā)生緊急事件如火災、臺風、能源故障或電腦故障等問題應立即與有關部門或有關人員聯(lián)系，報告詳細情況。
8、合理安排員工的班次，確保所有員工能順暢的進行工作。
9、協(xié)助總機主管對員工進行適當的培訓。
10、檢查并更正LOG BOOK上的內容。
11、堅持對總員工的培訓，安排專業(yè)話務員進行培訓。
12、執(zhí)行以上所有工作，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)的或由主管傳達的任務。
酒店總機崗位職責 13
1、負責整個機房設備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機器有良好的工作狀態(tài)對出現問題的機器要及時維修，避免服務中出現差錯。
2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的`職業(yè)態(tài)度去接聽來自店內外的各種電話。
3、確保一些重要的、最新的信息能及時的傳達到各個部門。
4、掌握酒店內最新發(fā)出的電話明細。
5、認真地接待處理所有關于電話服務方面的投訴。
6、確保每天機房內白板上的信息都是新的，供總機員工參考。
7、確保關于VIP客人的信息能夠準確的記錄下來。
8、針對平日的工作表現，商討怎樣改進不足，出臺新的規(guī)定。
9、每日組織總機員工開總結會，評論平日的表現，改進不足，使工作做得更好。
10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時應該如何處理。
11、按照員工的業(yè)務水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。
12、適當安排員工一些培訓，使員工能達到酒店要求的標準。
13、工作時注意環(huán)境的保持及能源的保存。
14、執(zhí)行所有任務，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達的任務。
酒店總機崗位職責 14
1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的運營管理。
2.全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況，了解前廳、樓層的服務程序。
3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協(xié)作，以身作則。
4.合理調配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。
5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內長途、電話叫醒、電話業(yè)務查詢等服務項目。
6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領導的'電話。
7.組織培訓，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務的良好職業(yè)道德。
8.教育督導接線生愛護各種設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關設備的工作情況，及時保養(yǎng)和維修設備并記錄存。
9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現問題及時處理。
10.負責月末向財務部報“內部長話轉賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。
11.負責監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：
(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調。
(2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現重大問題及時報告上級。
12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領總機室全體員工，努力把工作做好。
13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。
14.嚴格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。
15.努力鉆研業(yè)務，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結構原理，掌握電信操作方法和業(yè)務工作程序；了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應用知識。
16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關部門妥善處理。
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